【導(dǎo)讀】店內(nèi)秩序、注意待客禮貌等都能給予顧客好感，并且提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。高，卻代表了店面的形象。他們從早晨開(kāi)業(yè)到晚上打烊，面對(duì)的人、事、物，所作的一切都代表了企業(yè)，代表了店面的形象。量的人力、物力、財(cái)力，精心設(shè)計(jì)制訂出來(lái)的各種經(jīng)營(yíng)決策和標(biāo)準(zhǔn)，最終都要在店面日常工作中體現(xiàn)出來(lái)。顧客們常常不知道一家商場(chǎng)的。次數(shù)多了，時(shí)間長(zhǎng)了，跟營(yíng)業(yè)員就有可能成為朋友。店面管理來(lái)說(shuō)，不能忽視營(yíng)業(yè)員的職業(yè)化訓(xùn)練。理，然后根據(jù)顧客的需求和心理來(lái)設(shè)計(jì)店面的銷(xiāo)售的方式和手段。面營(yíng)業(yè)人員的銷(xiāo)售技能，才有可能相應(yīng)地獲取高額的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　

【正文】 i ng lady in a ti ght bl ack dr es. She di d not even l ook up when I took my seat beside her. Her eyes wer e f ixed on her pl ate and i n a shor t ti me, she was busy eat ing. I tr ied t o make 上海一家生產(chǎn)榨汁機(jī)的企業(yè)，所產(chǎn)的榨汁機(jī)質(zhì)量出了問(wèn)題，它的塑料盒有微小的裂縫，只有在顯微鏡下才能看出來(lái)，但是當(dāng)?shù)镀诟咚傩D(zhuǎn)時(shí)，裂縫會(huì)逐漸地?cái)U(kuò)大。這家廠(chǎng)家已經(jīng)銷(xiāo)售了 4－ 600 多臺(tái)有問(wèn)題的榨汁機(jī)，廠(chǎng)家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布新聞，回收不合格的產(chǎn)品，顧客可以選擇退貨或者換新。 這家企業(yè)對(duì)待問(wèn)題采取積極的應(yīng)對(duì)措施，得到了眾多消費(fèi)者的贊賞，同時(shí)也提高了企業(yè)的信譽(yù)。 ◆紀(jì)律意識(shí) 每個(gè)行業(yè)都有行業(yè)規(guī)則，每個(gè)崗位也同樣都有崗位紀(jì)律，每一位營(yíng)業(yè)人員都要嚴(yán)格地遵守紀(jì)律。 ◆團(tuán)隊(duì)意識(shí) 銷(xiāo)售店面是一支團(tuán)隊(duì)，店面的 整體環(huán)境是靠團(tuán)隊(duì)來(lái)營(yíng)造的，要看重店面的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。 【自檢】 針對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的種種表現(xiàn)進(jìn)行判斷，看看在你的店面里，哪些方面還需要加強(qiáng)？ 團(tuán)隊(duì)間的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁 是□ 否□ 團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧 是□ 否□ 團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，跳槽的現(xiàn)象較少 是□ 否□ 團(tuán)隊(duì)成員之間彼此關(guān)心，互相尊重 是□ 否□ 團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，集體主義精神盛行 是□ 否□ 團(tuán)隊(duì)為成員的成長(zhǎng)與發(fā)展、自我價(jià)值的實(shí) 是□ 否□ ed t o go hom e and the doctor tol d him that he would have to st ay in hospit al f or another two weeks. Then Dr Mi l ington asked the caler i f he was a relat ive of the pati ent .39。 No, 39。 t he pat ient answered,39。 I am Mr John Gil ber t. 39。 Leson40 Food and t al k 進(jìn)餐與交談 Last week at a di nner part y, t he host ess asked m e to si t next to Mr s Rumbol d. Mr s Rumbold was a l arge, unsmi li ng lady in a ti ght bl ack dr es. She di d not even l ook up when I took my seat beside her. Her eyes wer e f ixed on her pl ate and i n a shor t ti me, she was busy eat ing. I tr ied t o make 現(xiàn)提供了便利的條件 掌握商品知識(shí) 營(yíng)業(yè)人員要注意學(xué)習(xí)掌握商品知識(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)對(duì)商品的使用方法、基本功能、所用材質(zhì)、注意事項(xiàng)等因素都有全面詳細(xì)的了解，這樣才能全面正確地回答顧客的詢(xún)問(wèn)，并成功的把握商品成交。 因?yàn)樯唐贩N類(lèi)非常多，而且不斷在變化，所以要以不同的方式來(lái)學(xué)習(xí)不同的知識(shí)。處理商品的方式也很多，隨著商品種類(lèi)的不同，學(xué)習(xí)的方法要經(jīng)常變換，而且要有創(chuàng)新意識(shí)。 【案例】 商場(chǎng)第一天用保鮮膜做好排骨肉盤(pán)，貼上標(biāo)簽，放在冰柜里賣(mài)，沒(méi)有賣(mài)完，剩下的扔掉太可惜了，這時(shí)可以在肉里加上醬油或其它的調(diào)料，把它做成腌制品。家庭主婦買(mǎi)了回家炸一下就可 以吃了，而且腌制品保存時(shí)間長(zhǎng)，這樣就恰當(dāng)?shù)靥幚砹松唐罚苊饬死速M(fèi)。 銷(xiāo)售商品的五條要領(lǐng) ed t o go hom e and the doctor tol d him that he would have to st ay in hospit al f or another two weeks. Then Dr Mi l ington asked the caler i f he was a relat ive of the pati ent .39。 No, 39。 t he pat ient answered,39。 I am Mr John Gil ber t. 39。 Leson40 Food and t al k 進(jìn)餐與交談 Last week at a di nner part y, t he host ess asked m e to si t next to Mr s Rumbol d. Mr s Rumbold was a l arge, unsmi li ng lady in a ti ght bl ack dr es. She di d not even l ook up when I took my seat beside her. Her eyes wer e f ixed on her pl ate and i n a shor t ti me, she was busy eat ing. I tr ied t o make 1．選擇個(gè)別商品的銷(xiāo)售 每個(gè)商品特性都不一樣，針對(duì)不同商品，不同層次的顧客應(yīng)有各自不同的相應(yīng)地銷(xiāo)售方法，比如電腦銷(xiāo)售，有的顧客要求大容量，有的則要求高速度，還有的只要一般的操作就可以了，營(yíng)業(yè)員要根據(jù)顧客的不同需要來(lái)分別銷(xiāo)售。 2．用具體說(shuō)明的方法 在為顧客解說(shuō)時(shí)，盡量地多用顧客容易聽(tīng)懂并理解的形象具體的語(yǔ)言，避免用顧客不易聽(tīng)懂的那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和抽象的用語(yǔ)。 【案例】 一位顧客想買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)，營(yíng)業(yè)員介紹 說(shuō)這臺(tái)數(shù)碼相機(jī)有幾百萬(wàn)像素，但是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，像素的概念太抽象，顧客想知道的是這臺(tái)照相機(jī)到底拍攝出來(lái)的相片究竟清不清晰。像素超過(guò) 560 萬(wàn)還是 260 萬(wàn)，營(yíng)業(yè)員解釋半天顧客并不理解，如果說(shuō)像素 560 萬(wàn)和 260萬(wàn)拍攝的效果如何不一樣，顧客就很清楚了，這就是具體的銷(xiāo)售方法。 3．研究銷(xiāo)售工具的種類(lèi)和使用方法 現(xiàn)在銷(xiāo)售工具的種類(lèi)相當(dāng)多，常用的有宣傳單、海報(bào)、報(bào)紙，還有現(xiàn)場(chǎng)行路銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等等。要對(duì)各種工具進(jìn)行分析，它們各自的特性是什么，有什么優(yōu)缺點(diǎn)，如何使用，如何最大限度地利用。 4．創(chuàng)新商品展示的方法 展示 商品的方法各種各樣，目的都是為了吸引顧客的注意，把商品成功地推薦給顧客。當(dāng)然，有創(chuàng)意的展示方法往往能取得更大的效果。 ed t o go hom e and the doctor tol d him that he would have to st ay in hospit al f or another two weeks. Then Dr Mi l ington asked the caler i f he was a relat ive of the pati ent .39。 No, 39。 t he pat ient answered,39。 I am Mr John Gil ber t. 39。 Leson40 Food and t al k 進(jìn)餐與交談 Last week at a di nner part y, t he host ess asked m e to si t next to Mr s Rumbol d. Mr s Rumbold was a l arge, unsmi li ng lady in a ti ght bl ack dr es. She di d not even l ook up when I took my seat beside her. Her eyes wer e f ixed on her pl ate and i n a shor t ti me, she was busy eat ing. I tr ied t o make 【案例】 現(xiàn)在有各種各樣的汽車(chē)展，傳統(tǒng)的汽車(chē)展是選一個(gè)大型的場(chǎng)地，汽車(chē)擺放在里面，打著燈光，放著音樂(lè)，旁邊還有穿著泳裝的美女?dāng)[著各種迷人的姿勢(shì)；有的把汽車(chē)展辦成汽車(chē)試用會(huì)，誰(shuí)都可以試用，親身感受一下汽車(chē)的魅力；有的用吊車(chē)把新車(chē)懸在空中，吸引消費(fèi)者的注意，也便于觀看；還有的在現(xiàn)場(chǎng)把車(chē)開(kāi)起來(lái)往墻壁上撞，撞墻后的車(chē)及駕駛員竟神奇地安然無(wú)恙，以此來(lái)顯示汽車(chē)的安全性。 5．使用語(yǔ)言、銷(xiāo)售工具和 展示陳列方式的結(jié)合 通過(guò)這些結(jié)合，能卓有成效地使銷(xiāo)售人性化，提高銷(xiāo)售水平。 【案例】 一位顧客看見(jiàn)一件藍(lán)色衣服，覺(jué)得適合夏天穿，于是產(chǎn)生了興趣，就想穿在身上看好不好看。營(yíng)業(yè)員可以請(qǐng)顧客試穿，看看效果如何，試穿以后很不錯(cuò)，顧客就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。但是又看見(jiàn)旁邊那件黃色的也不錯(cuò)，心里比較猶豫，這時(shí)營(yíng)業(yè)員可以幫助參考，提出夏天還是穿藍(lán)的比較涼爽，到秋天再改穿黃色的，顧客聽(tīng)了心里就會(huì)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員還是挺熱情的，于是下決心購(gòu)買(mǎi)，這樣就達(dá)到銷(xiāo)售效果。