【導讀】店內秩序、注意待客禮貌等都能給予顧客好感，并且提高銷售業(yè)績。高，卻代表了店面的形象。他們從早晨開業(yè)到晚上打烊，面對的人、事、物，所作的一切都代表了企業(yè)，代表了店面的形象。量的人力、物力、財力，精心設計制訂出來的各種經營決策和標準，最終都要在店面日常工作中體現出來。顧客們常常不知道一家商場的。次數多了，時間長了，跟營業(yè)員就有可能成為朋友。店面管理來說，不能忽視營業(yè)員的職業(yè)化訓練。理，然后根據顧客的需求和心理來設計店面的銷售的方式和手段。面營業(yè)人員的銷售技能，才有可能相應地獲取高額的銷售業(yè)績。

　　

【正文】 i ng lady in a ti ght bl ack dr es. She di d not even l ook up when I took my seat beside her. Her eyes wer e f ixed on her pl ate and i n a shor t ti me, she was busy eat ing. I tr ied t o make 上海一家生產榨汁機的企業(yè)，所產的榨汁機質量出了問題，它的塑料盒有微小的裂縫，只有在顯微鏡下才能看出來，但是當刀片在高速旋轉時，裂縫會逐漸地擴大。這家廠家已經銷售了 4－ 600 多臺有問題的榨汁機，廠家發(fā)現問題后，通過消費者協會發(fā)布新聞，回收不合格的產品，顧客可以選擇退貨或者換新。 這家企業(yè)對待問題采取積極的應對措施，得到了眾多消費者的贊賞，同時也提高了企業(yè)的信譽。 ◆紀律意識 每個行業(yè)都有行業(yè)規(guī)則，每個崗位也同樣都有崗位紀律，每一位營業(yè)人員都要嚴格地遵守紀律。 ◆團隊意識 銷售店面是一支團隊，店面的 整體環(huán)境是靠團隊來營造的，要看重店面的團隊紀律。 【自檢】 針對團隊凝聚力的種種表現進行判斷，看看在你的店面里，哪些方面還需要加強？ 團隊間的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁 是□ 否□ 團隊成員的參與意識較強，人際關系和諧 是□ 否□ 團隊成員有強烈的歸屬感，跳槽的現象較少 是□ 否□ 團隊成員之間彼此關心，互相尊重 是□ 否□ 團隊成員有較強的事業(yè)心和責任感，愿意承擔團隊任務，集體主義精神盛行 是□ 否□ 團隊為成員的成長與發(fā)展、自我價值的實 是□ 否□ ed t o go hom e and the doctor tol d him that he would have to st ay in hospit al f or another two weeks. Then Dr Mi l ington asked the caler i f he was a relat ive of the pati ent .39。 No, 39。 t he pat ient answered,39。 I am Mr John Gil ber t. 39。 Leson40 Food and t al k 進餐與交談 Last week at a di nner part y, t he host ess asked m e to si t next to Mr s Rumbol d. Mr s Rumbold was a l arge, unsmi li ng lady in a ti ght bl ack dr es. She di d not even l ook up when I took my seat beside her. Her eyes wer e f ixed on her pl ate and i n a shor t ti me, she was busy eat ing. I tr ied t o make 現提供了便利的條件 掌握商品知識 營業(yè)人員要注意學習掌握商品知識，營業(yè)人員應對商品的使用方法、基本功能、所用材質、注意事項等因素都有全面詳細的了解，這樣才能全面正確地回答顧客的詢問，并成功的把握商品成交。 因為商品種類非常多，而且不斷在變化，所以要以不同的方式來學習不同的知識。處理商品的方式也很多，隨著商品種類的不同，學習的方法要經常變換，而且要有創(chuàng)新意識。 【案例】 商場第一天用保鮮膜做好排骨肉盤，貼上標簽，放在冰柜里賣，沒有賣完，剩下的扔掉太可惜了，這時可以在肉里加上醬油或其它的調料，把它做成腌制品。家庭主婦買了回家炸一下就可 以吃了，而且腌制品保存時間長，這樣就恰當地處理了商品，避免了浪費。 銷售商品的五條要領 ed t o go hom e and the doctor tol d him that he would have to st ay in hospit al f or another two weeks. Then Dr Mi l ington asked the caler i f he was a relat ive of the pati ent .39。 No, 39。 t he pat ient answered,39。 I am Mr John Gil ber t. 39。 Leson40 Food and t al k 進餐與交談 Last week at a di nner part y, t he host ess asked m e to si t next to Mr s Rumbol d. Mr s Rumbold was a l arge, unsmi li ng lady in a ti ght bl ack dr es. She di d not even l ook up when I took my seat beside her. Her eyes wer e f ixed on her pl ate and i n a shor t ti me, she was busy eat ing. I tr ied t o make 1．選擇個別商品的銷售 每個商品特性都不一樣，針對不同商品，不同層次的顧客應有各自不同的相應地銷售方法，比如電腦銷售，有的顧客要求大容量，有的則要求高速度，還有的只要一般的操作就可以了，營業(yè)員要根據顧客的不同需要來分別銷售。 2．用具體說明的方法 在為顧客解說時，盡量地多用顧客容易聽懂并理解的形象具體的語言，避免用顧客不易聽懂的那些專業(yè)術語和抽象的用語。 【案例】 一位顧客想買數碼相機，營業(yè)員介紹 說這臺數碼相機有幾百萬像素，但是對顧客來說，像素的概念太抽象，顧客想知道的是這臺照相機到底拍攝出來的相片究竟清不清晰。像素超過 560 萬還是 260 萬，營業(yè)員解釋半天顧客并不理解，如果說像素 560 萬和 260萬拍攝的效果如何不一樣，顧客就很清楚了，這就是具體的銷售方法。 3．研究銷售工具的種類和使用方法 現在銷售工具的種類相當多，常用的有宣傳單、海報、報紙，還有現場行路銷售、網絡銷售等等。要對各種工具進行分析，它們各自的特性是什么，有什么優(yōu)缺點，如何使用，如何最大限度地利用。 4．創(chuàng)新商品展示的方法 展示 商品的方法各種各樣，目的都是為了吸引顧客的注意，把商品成功地推薦給顧客。當然，有創(chuàng)意的展示方法往往能取得更大的效果。 ed t o go hom e and the doctor tol d him that he would have to st ay in hospit al f or another two weeks. Then Dr Mi l ington asked the caler i f he was a relat ive of the pati ent .39。 No, 39。 t he pat ient answered,39。 I am Mr John Gil ber t. 39。 Leson40 Food and t al k 進餐與交談 Last week at a di nner part y, t he host ess asked m e to si t next to Mr s Rumbol d. Mr s Rumbold was a l arge, unsmi li ng lady in a ti ght bl ack dr es. She di d not even l ook up when I took my seat beside her. Her eyes wer e f ixed on her pl ate and i n a shor t ti me, she was busy eat ing. I tr ied t o make 【案例】 現在有各種各樣的汽車展，傳統(tǒng)的汽車展是選一個大型的場地，汽車擺放在里面，打著燈光，放著音樂，旁邊還有穿著泳裝的美女擺著各種迷人的姿勢；有的把汽車展辦成汽車試用會，誰都可以試用，親身感受一下汽車的魅力；有的用吊車把新車懸在空中，吸引消費者的注意，也便于觀看；還有的在現場把車開起來往墻壁上撞，撞墻后的車及駕駛員竟神奇地安然無恙，以此來顯示汽車的安全性。 5．使用語言、銷售工具和 展示陳列方式的結合 通過這些結合，能卓有成效地使銷售人性化，提高銷售水平。 【案例】 一位顧客看見一件藍色衣服，覺得適合夏天穿，于是產生了興趣，就想穿在身上看好不好看。營業(yè)員可以請顧客試穿，看看效果如何，試穿以后很不錯，顧客就會產生購買欲望。但是又看見旁邊那件黃色的也不錯，心里比較猶豫，這時營業(yè)員可以幫助參考，提出夏天還是穿藍的比較涼爽，到秋天再改穿黃色的，顧客聽了心里就會覺得營業(yè)員還是挺熱情的，于是下決心購買，這樣就達到銷售效果。