【正文】 。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進，共同打造國際一流企業(yè)！三、薪酬福利薪酬（1）基本薪資：公司為員工提供富有競爭力的薪資待遇，包括基本工資與住房補貼等（2）獎金獎勵：為了激勵優(yōu)秀的個人與團隊，公司設立了多樣化的獎勵項目福利（1）基本福利：國家基本統(tǒng)籌福利（2）公司福利：免費工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??1200員工成長路徑新員工——主管——部長——經理2009——2010——2011——201320122014四、蘇寧企業(yè)文化●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團隊第一●價值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當?！?200工程”已經成為蘇寧人才工程的代名詞。1200工程一期、二期員工已經成長為集團中層管理團隊的核心，部分優(yōu)秀的員工已進入高管梯隊；1200三期、四期員工已逐步成為部門負責人或部門骨干；1200五期員工經過一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過集訓與輪崗正快速融入。同時成立“1200工程項目組”，專項負責應屆畢業(yè)生的引進、培訓與培養(yǎng)。未來企業(yè)的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌”的目標而不懈努力。堅持“專業(yè)自營”的服務方針，蘇寧電器以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的售前、售中與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。近年來，公司董事長張近東先生先后被授予“中國青年五四獎章”、“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設者”和“全國勞動模范”等國家級榮譽，并于2007年1月和11月分別當選2006CCTV中國經濟人物、第十屆全國工商聯(lián)副主席。2008年伊始，作為中國家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責任感”特別單項獎。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業(yè)管理杰出貢獻獎”、2007“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”兩項大獎。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會、共青團中央等部門聯(lián)合評為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤百富“企業(yè)社會責任50強”。2005年12月，蘇寧電器以嚴謹規(guī)范、科學高效的內部管理，順利通過ISO9000質量管理體系認證。蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。第五篇：蘇寧電器簡介一、蘇寧電器簡介蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，2007年實現(xiàn)銷售近900億元。另外，蘇寧針對客戶的個性化優(yōu)惠變得切實可行，比如蘇寧可以給某些有著良好購買記錄的顧客直接現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據對方的購買習慣打包進行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來實際效益。目前蘇寧針對會員消費者，推出會員價商品、會員聯(lián)盟商家、會員特色服務等專項服務內容。依托數(shù)字化平臺，蘇寧會員制服務全面升級，店面全面升級為會員制(CRM)銷售模式，大大簡化消費者的購物環(huán)節(jié)，方便顧客。蘇寧各地的客服中心都是基于CRM系統(tǒng)為運作基礎的。實現(xiàn)了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺的信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實行一卡式銷售。蘇寧全國100多個城市客戶服務中心利用內部VOIP網絡及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結合的客戶關系管理系統(tǒng)，建立5000萬個顧客消費數(shù)據庫。供銷雙方基于銷售信息平臺，決定采購供應和終端促銷，實現(xiàn)供應商管理庫存功能，加強產業(yè)鏈信息化合作，建立電子商務平臺與現(xiàn)有的SAP/ERP系統(tǒng)完美結合，行業(yè)間B2B對接，訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據實時傳遞、交流，大幅度縮減業(yè)務溝通成本。知識管理和數(shù)據庫營銷成為基本工作方式，標志中國家電和消費電子類產品供應鏈管理從上游廠商制造環(huán)節(jié)，延伸零售渠道環(huán)節(jié)。BtoB、BtoC、銀企直聯(lián)構筑的行業(yè)供應鏈，實現(xiàn)了數(shù)據化營銷。完善售后服務系統(tǒng)(送貨管理、安裝管理、維修管理)為客戶服務中心提供強有力的基礎服務平臺。有效控制物流庫存，大幅提高周轉速度，庫存資金占用減少，盤點及時有效?；贏TM專網實現(xiàn)采購、倉儲、銷售、財務、結算、物流、配送、售后服務、客戶關系一體化實時在線管理。更為之稱道的是蘇寧的信息化工作，曾入選 “2005中國企業(yè)信息化500強”，排名第45位，成為前百強企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)。據商務部統(tǒng)計數(shù)據顯示，2005年蘇寧電器銷售額近400億元。第四篇：蘇寧電器客戶管理蘇寧電器客戶管理蘇寧電器是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領先者。通過回訪制度，進一步了解客 戶的需求和需要。不僅 創(chuàng)造一定利潤，而且成為企業(yè)利潤的增長點。早在1994 年，蘇寧為做好空調客戶服務管理工作，率先在空調業(yè) 內建立了第一套完整的售后服務管理系統(tǒng)，將客戶購買空調的送貨信息、安裝信息、維修記錄存入數(shù)據庫，并進行計算機流程化管理，該系統(tǒng) 的建立提高了服務管理水平，使蘇寧的服務品牌得到了提升。由于家電產品的使用壽命較長，需要安裝調試，維修等特點，因此 ERP 的售后服務管理系統(tǒng)應運而生。當然，這項功能在一定基礎上對電子地圖的要求非常高，因此只在重點大城市使用，但成效看上去不錯：以前可能要花4個人、3個小時去做的排程工作，現(xiàn)在只需要幾秒鐘就可以出結果。以前卸一批貨，8個人要緊趕慢趕40分鐘，現(xiàn)在一個揀貨、一個卸，只需要20分鐘。優(yōu)化的過程其實很簡單，就是加了一個預約環(huán)節(jié)：送貨之前進行預約，到送貨時間，只需要在系統(tǒng)上打一個內項交貨單，就可以清楚地知道送貨車應該停在哪個月臺、哪個收貨門。據介紹，常規(guī)的情況下，偌大的倉庫只有三五個員工，物流基地的工作人員告訴記者，大部分工作都是通過計算機系統(tǒng)完成的。為了確保產品不損毀，每個托盤都會用繩子固定。在蘇寧北京物流基地（一期）倉庫里一臺夾抱機正在緊張地忙碌著。位于北京通州的蘇寧北京物流的二期基地已經動工，這是范志軍非常重視的項目之一。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務熱線4008365365全天24小時真誠守候。如需開增值發(fā)票，須寄送相關證件至蘇寧易購。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網上商城購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。蘇寧網上商城業(yè)務模式銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。范圍擴大到2000左右縣級以上城市，毛細物流滲透到全國所有城市和90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，逐步推行2小時配送服務標準。同時，蘇寧易購增加了消費者開箱驗貨，貨到付款等一系列有利于消費者服務體驗，配送時間也拉長到了21點，且節(jié)假日不休，滿足了各類網民的收貨需求。與業(yè)內快遞公司相比，蘇寧易購小件配送最大的特點是：蘇寧自有人員完成最后一公里配送。這支隊伍目前在全國68個城市，設立了208個快遞點，由2000多位專業(yè)快遞人員組成，每日擔負著蘇寧易購近萬件的小商品配送任務。這就是蘇寧易購的毛細物流配送體系——速遞隊伍。除了顧客體驗之外還要有強大的信息系統(tǒng)和物流配送能力支撐，蘇寧強大的sap系統(tǒng)、郵件平臺、B2B系統(tǒng)，crm、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強大的支持和服務 蘇寧易購已完成大家電83個城市半日達、220個城市次日達，小件商品逐步覆蓋全國300個城市。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B2C領域。推出一段時間后,再進行檢查,如果確實符合顧客的需求,會把它固化下來,形成標準。每推出一項新的服務前,蘇寧都要首先進行“市場調研”,而后再根據需求設計個性化的、可供選擇的服務內容。店面產品：“服務是我們唯一的產品”,這是蘇寧公司的理念。蘇寧管理人員行為準則： 管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。店面銷售流程：POS制單，會員卡付款，會員卡辦理。與此同時，蘇寧也擁有了讓其他競爭對手垂涎的客戶信息，為企業(yè)更好的發(fā)展提供足夠的潛在的客戶資源。當客戶在蘇寧連鎖門店選購好商品以后，銷售人員會要求客戶提供個人詳細資料，包括性別，聯(lián)系方式，家庭地址，所選購的商品信息等，并直接輸入ERP 系統(tǒng)中。銷售人員可以通過ERP 物流管理模塊實時的查看配送中心的庫存信息，當日配送量，當日配送能力等信息；如需要安裝的商品，還要查看ERP 售后服務管理模塊的當日安裝和維修量，當日安裝能力等信息。通過對比與去年同期銷售情況，從數(shù)量、金額、利潤及績效等方面做相應的銷售分析。（3）對銷售進行統(tǒng)計與分析。銷售訂單是ERP 的入口，所有的采購計劃都是根據它而指定的。它能建立一個客戶信息檔案，對其進行分類管理，進而對其進行有針對性的服務，以達到最高效率保 留老客戶、爭取新客戶。商品銷售管理是從商品,的銷售計劃開始，對其銷售商品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計，并對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務做出全面的分析。由于家電連鎖企業(yè)一般采用集團采購的方式，統(tǒng)一的標準化經營管理體制，所以分店經營商品都由總部的集團采購中心集中采購，采購環(huán)境顯得尤為重要，商品采購的良好運作會給家電連鎖企業(yè)帶來良好的效益。建立供應商的檔案，用最新的成本信息來調整庫存的成本。確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應商和保持最佳的安全儲備。分公司業(yè)務重點往連鎖店轉移，包括門店擴展、門店管理和市場營銷等，分公司完全依附于大區(qū)的物流平臺進行運作。地區(qū)管理總部：作為蘇寧電器總部的派出機構，從原總部派出“監(jiān)察”變?yōu)槿娼洜I管理的“地方官”，是公司管理體系核心，全面負責區(qū)域內連鎖業(yè)務經營和管理。第三篇：蘇寧電器組織架構：總部：負責企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，全國連鎖網絡規(guī)劃，國際化業(yè)務拓展，資本運作等宏觀層面的企業(yè)經營決策職能。 終審判