【正文】 參考文獻(xiàn)[1].[M].2007 [2].謝作渺.《企業(yè)如何防范風(fēng)險(xiǎn)》.新華出版社[M].. [3].——[M].2005 [4].——[M]. [5].——以國美電器為例.[J]. [7].[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社2005 [8].[M]北京：中國物資出版社，2005。在這場變革中，全國性的家電專業(yè)連鎖與區(qū)域性家電專業(yè)連鎖都將面臨整合。對于家電連鎖企業(yè)來說，未來的轉(zhuǎn)型空間巨大，但機(jī)會稍縱即逝，顯然需要把握好時(shí)機(jī)。蘇寧副董事長孫為民指出，“蘇寧私享家”中物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用以及系統(tǒng)解決方案實(shí)施，是蘇寧科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)的具體表現(xiàn),核心就是定制化的集成服務(wù)，這是蘇寧未來發(fā)展方向的體現(xiàn)，也是繼實(shí)體零售、電子商務(wù)外，蘇寧新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。據(jù)悉，從產(chǎn)品端上看，私享家涵蓋智能系統(tǒng)解決方案、空氣系統(tǒng)解決方案、水系統(tǒng)解決方案、影音系統(tǒng)解決方案4個(gè)模塊。對此，蘇寧電器總裁金明給出的解釋是：“實(shí)體店未來不會消亡，線上與線下更多的是互補(bǔ)，而蘇寧EXPO超級店就是最新的探索”。從線上到線下，是不是今后家電連鎖企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的唯一方向?今年以來，蘇寧的經(jīng)營轉(zhuǎn)型步伐陡然加速，除了在線上蘇寧易購經(jīng)營目標(biāo)直擊行業(yè)第一，還在線下門店展開了商業(yè)模式、經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)理念的全面轉(zhuǎn)型。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共同的價(jià)值體系，他在很大程度上決定了員工的看法及其對環(huán)境的反應(yīng)模式。實(shí)行品牌化經(jīng)營可以從創(chuàng)建企業(yè)自身品牌和實(shí)行商品有用品牌等方面來實(shí)現(xiàn)。3中國家電連鎖企業(yè)的發(fā)展措施倡導(dǎo)信息技術(shù)運(yùn)用，加強(qiáng)物流與供應(yīng)鏈整合管理，做好成本控制，增加企業(yè)利潤，針對客戶需求，準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位，提供增值服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，避免無序的價(jià)格戰(zhàn)：（1）加強(qiáng)信息化管理；（2）提供智能服務(wù)；（3）與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前面對電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家電連鎖業(yè)要想在新一輪的渠道變革中贏得主動(dòng)就必須迎頭趕上。種種跡象表明，當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)全球經(jīng)濟(jì)都將處于動(dòng)蕩之中，這要求家電零售行業(yè)必須以最快的速度感知消費(fèi)需求，并在第一時(shí)間為消費(fèi)者設(shè)計(jì)、制造滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅意味著蘇寧去電器化的進(jìn)程在加快，商品經(jīng)營的多樣化，同時(shí)也意味著以云技術(shù)為基礎(chǔ)，服務(wù)的智慧化、經(jīng)營渠道的復(fù)合化、滿足需求的個(gè)性化。2012年12月25日，國美召開未來發(fā)展戰(zhàn)略及新品牌形象代言人發(fā)布會，確立了線上線下協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略。相比于前兩年家電連鎖大肆擴(kuò)張的步伐明顯不同，家電連鎖穩(wěn)健收縮的思路非常明確，不論是蘇寧、還是國美的門店數(shù)量均出現(xiàn)收縮，這是近年來罕見的家電連鎖集體現(xiàn)象。橫向?qū)Ρ葋砜?，?008年以來，蘇寧與國美年報(bào)中的營業(yè)收入和凈利潤都在不斷拉大，國美的凈利潤已經(jīng)達(dá)不到蘇寧的一半。%。從2011年家電連鎖行業(yè)兩大巨頭的業(yè)績來看，%。中國家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營或?qū)Ｙu店以及電器城等業(yè)態(tài)。專業(yè)的服務(wù)基于人才，蘇寧獨(dú)特人才培養(yǎng)機(jī)制，量身定做各個(gè)崗位需要的專業(yè)化人才。以連鎖店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號。至真至誠、蘇寧服務(wù)。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值 。這一技術(shù)集成至少應(yīng)包括五項(xiàng)核心技術(shù)：計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、中央采購技術(shù)、物流配送技術(shù)、營銷創(chuàng)新技術(shù)、人力資源管理技術(shù)。連鎖經(jīng)營作為一種先進(jìn)的商業(yè)組織形式。所以自愿加盟體系的運(yùn)作雖維系在各個(gè)加盟店對“命運(yùn)共同體”認(rèn)同所產(chǎn)生的團(tuán)結(jié)力量上，但同時(shí)也兼顧“生命共同體”合作發(fā)展的前提，另一方面則要同時(shí)保持對加盟店自主性的運(yùn)作，所以，自愿加盟實(shí)際可稱為“思想的產(chǎn)業(yè)”。這種商店由于是原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立，所以在名稱上自應(yīng)有別于加盟店。因此，經(jīng)營技術(shù)如何傳承，則是特許經(jīng)營的關(guān)鍵所在。特許加盟：即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的總部，指導(dǎo)傳授加盟店各項(xiàng)經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費(fèi)，此種契約關(guān)系即為特許加盟。直接連鎖的主要任務(wù)在“渠道經(jīng)營”，意思指透過經(jīng)營渠道的拓展從消費(fèi)者手中獲取利潤。即由公司本部直接經(jīng)營投資管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營形態(tài)，此連鎖型態(tài)并無加盟店的存在。（統(tǒng)一管理，統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，直接定向供應(yīng)。）連鎖經(jīng)營容易產(chǎn)生定向消費(fèi)信任或依賴。）連鎖經(jīng)營都要建立統(tǒng)一的配送中心，與生產(chǎn)企業(yè)或副食品生產(chǎn)基地直接掛鉤。具有規(guī)模優(yōu)勢。6．被授權(quán)人應(yīng)維護(hù)授權(quán)人在合同中所要求的統(tǒng)一性。而非有形資產(chǎn)或其使用權(quán)。3．授權(quán)人對雙方合同涉及的授權(quán)事項(xiàng)擁有所有權(quán)及（或）專用權(quán)，而被授權(quán)人通過合同獲得使用權(quán)（或利用權(quán)）及基于該使用權(quán)的收益權(quán)。1．連鎖經(jīng)營是一種授權(quán)人與被授權(quán)人之間的合同關(guān)系，也就是說授權(quán)人與被授權(quán)人的關(guān)系是依賴于雙方合同而存在和維系的。本文以家電連鎖企業(yè)蘇寧公司為例分析了我國連鎖經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀及其營銷管理模式，指出我國連鎖企業(yè)在營銷管理模式上存在的問題，并提出了我國連鎖企業(yè)在營銷管理模式上的應(yīng)對策略。自世界上第一家連鎖企業(yè)成立，此后作為一種新的經(jīng)營模式和企業(yè)組織形式，連鎖經(jīng)營推動(dòng)整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程。●競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭●企業(yè)精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗●管理理念：制度重于權(quán)力同事重于親朋●經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)我們的團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)董事長張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人。經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進(jìn)7000多名應(yīng)屆本科及碩士優(yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。為滿足集團(tuán)快速發(fā)展對人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動(dòng)“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。二、1200工程——應(yīng)屆畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃百年蘇寧，人才為本。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號。至真至誠、蘇寧服務(wù)。由于經(jīng)營定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2008年6月2日，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業(yè)榜”榜首。2006年10月，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會保障先進(jìn)民營企業(yè)”稱號。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國民營企業(yè)三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選亞洲企業(yè)50強(qiáng)。有利于收集更多的信息，為采購部門和集團(tuán)總部提供 更多有價(jià)值的信息；同時(shí)提高了服務(wù)人員的服務(wù)意識，有利于提高客戶 對企業(yè)的認(rèn)知度和信任度。同時(shí)，蘇寧還在ERP 售后 服務(wù)管理模塊中添加了客戶回訪功能，專業(yè)的客服人員通過對顧客的 回訪，對售后人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。蘇寧通過建立自己的售后服務(wù)隊(duì)伍，培養(yǎng)一批具有專業(yè)素質(zhì)的人員，通過安裝，調(diào)試，維修等方式，進(jìn)一步深化其為客戶服務(wù)理念。ERP 售后服務(wù)管理系統(tǒng)是提供管 理安裝維修及客戶服務(wù)的一套解決方案，系統(tǒng)的運(yùn)行部門包括售后服務(wù)中心、客服中心、各網(wǎng)點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)的查詢，模塊包括：基礎(chǔ)管理、送貨 安裝、維修管理、