【正文】 。③公司向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況及工作情景會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠(chéng)的，值得信賴(lài)的。參考答案：A,B,C,E參考解析：通過(guò)編制和發(fā)放公司簡(jiǎn)介可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配。目前我國(guó)職工參與管理的形式主要是職工代表大會(huì)制度和平等協(xié)商制度?！緟⒖即鸢浮浚築【參考解析】：《勞動(dòng)法》第八條規(guī)定：“勞動(dòng)者依照法律規(guī)定，通過(guò)職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商。在正常履行勞動(dòng)合同的情況下，勞動(dòng)者可以一直工作到退休。2[單選題] 無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是()的勞動(dòng)合同。工資指導(dǎo)線制度是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱(chēng)。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受適應(yīng)性培訓(xùn)，除了要了解這個(gè)企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理制度。1[單選題] 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮?)。一個(gè)比率量表除含有類(lèi)別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)?！緟⒖即鸢浮浚篋【參考解析】：“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。(7)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。(5)360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見(jiàn)，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。(3)360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。參考答案：B,C,D,E1下列選項(xiàng)中，不屬于360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)的是()A、具有全方位、多角度的特點(diǎn)B、有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系C、采用實(shí)名考評(píng)方式，保證了考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性D、加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流答案： C解析：360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)有：(1)360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)。薪酬不是絕對(duì)的概念，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。在正常履行勞動(dòng)合同的情況下，勞動(dòng)者可以一直工作到退休。1[單選題] 無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是()的勞動(dòng)合同。態(tài)度考評(píng)與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。[單選題] 以下各項(xiàng)中，不屬于績(jī)效考評(píng)類(lèi)型的是()。②程序公平。[單選題]()是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。參考答案：C參考解析：無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是沒(méi)有明確約定合同終止日期的勞動(dòng)合同。E項(xiàng)是直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。A項(xiàng)是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。，企業(yè)費(fèi)用增加、管理人員膨脹的現(xiàn)象，彼此之間易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過(guò)，難以協(xié)調(diào)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益，不利于管理水平的提高參考答案：B,D參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象。材料篩選法主要依據(jù)應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息及背景材料，因而必須與其他人才選拔方法如面試、筆試等方法結(jié)合使用，才能取得令人滿意的效果?！緟⒖即鸢浮浚篈,D,E【參考解析】：材料篩選法是指通過(guò)一些材料信息來(lái)考察和選拔人才的方法。參考答案：B,C,D,E[多選題] 材料篩選法就是通過(guò)一些材料信息來(lái)考察和選拔人才的方法。薪酬不是絕對(duì)的概念，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。另一類(lèi)是以勞動(dòng)者——“人”的自身品質(zhì)為研究對(duì)象的學(xué)問(wèn)，即人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)包括()。[單選題]()是一種最高層次的職業(yè)道德。參考答案：D參考解析：績(jī)效考評(píng)包括能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)考評(píng)等具體內(nèi)容。兩個(gè)部分均通過(guò)方視為通過(guò)，有一部分不及格或兩部分都不及格均視為未通過(guò)考試，但一部分未通過(guò)者只需補(bǔ)考該不及格部分(注:一部分不及格只有一次只補(bǔ)考該不及格部分的機(jī)會(huì)，若補(bǔ)考還未通過(guò)二次補(bǔ)考時(shí)則需兩門(mén)課都補(bǔ)考)，兩門(mén)未通過(guò)者則需要補(bǔ)考兩門(mén)（相當(dāng)于重新考試）。3）操作技能部分（總分100分）考核分成四塊：第一、簡(jiǎn)答題，第二、計(jì)算題，第三、案例分析題，第四、方案設(shè)計(jì)。2）理論知識(shí)部分（總分100分）一共有125題，這一部分考兩個(gè)知識(shí)塊：第一、職業(yè)道德，第二、理論知識(shí)。2）考試級(jí)別的時(shí)間及內(nèi)容安排三級(jí)、四級(jí)：考試時(shí)間 8：3010：00 10：3012：30考試內(nèi)容 理論知識(shí) 操作技能二級(jí)：考試時(shí)間 8：3010：00 10：3012：30 14：0015：30考試內(nèi)容 理論知識(shí) 操作技能 綜合考試：1）企業(yè)人力資源管理師（4級(jí)）2）企業(yè)人力資源管理師（3級(jí)）3）企業(yè)人力資源管理師（2級(jí)）：共三本書(shū)：1）人力資源管理師教程；2）法律常識(shí)；3）職業(yè)道德。由于證書(shū)頒發(fā)方（國(guó)家勞動(dòng)部）的權(quán)威和課程體系的有效，該證書(shū)獲得了中國(guó)企業(yè)的普遍尊重，已逐步成為人力資源工作者的從業(yè)資格證書(shū)。高級(jí)企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）（具備以下條件之一者）：博士學(xué)歷+3年本職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書(shū)碩士學(xué)歷+6年本職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書(shū)本科學(xué)歷+9年本職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書(shū)取得人力資源師資格+3年工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書(shū)+大專(zhuān)學(xué)歷人力資源管理師考試介紹考試認(rèn)證簡(jiǎn)介：人力資源管理師資格認(rèn)證考試屬中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部舉辦、全國(guó)統(tǒng)一考試、政府認(rèn)證的資格考試。報(bào)考條件：助理人力資源管理師（三級(jí)）（具備以下條件之一者）：學(xué)歷不限，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；人力管理員連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；大專(zhuān)學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；（1923周歲）本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；（1923周歲）碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)，無(wú)需工作經(jīng)驗(yàn)?！度肆Y源管理人員專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)》 主編：王偉杰 中國(guó)勞動(dòng)保障出版社。請(qǐng)分析7Eleven做法的作用。這些資料并不是關(guān)于顧客買(mǎi)的商品，而是關(guān)于顧客在購(gòu)物時(shí)的各項(xiàng)情況，如顧客的年齡、性別、身份、婚姻狀況等。7Eleven是世界級(jí)的24小時(shí)便利商店。公司員工就想，如何才能滿足北方農(nóng)民洗地瓜的需求呢？于是公司馬上開(kāi)始研發(fā)了一種既能使北方農(nóng)民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣機(jī)。維修人員上門(mén)一看，原來(lái)北方的農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口。()三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)在確定客戶調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定搜集信息的來(lái)源和方法，即必須明確某些問(wèn)題，請(qǐng)簡(jiǎn)述應(yīng)明確哪些問(wèn)題？如何做好客戶來(lái)訪處理？如何做好售后跟蹤服務(wù)？重視客戶的意見(jiàn)反饋，該注意哪些細(xì)節(jié)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。()1“無(wú)意推走的客戶”“遷移客戶”和“無(wú)意離去的客戶”是企業(yè)要重新?tīng)?zhēng)取、恢復(fù)客戶關(guān)系的對(duì)象。()1營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)分析模型是目前國(guó)外企業(yè)應(yīng)用普遍的信用分析工具。()1客戶是指發(fā)生實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)品和服務(wù)的需求方。()1招聘的時(shí)間周期，一般不超過(guò)四周。()1客戶服務(wù)的概念是隨著賣(mài)方市場(chǎng)的確立而產(chǎn)生的。()提供良好的服務(wù)，是預(yù)防顧客投訴的基本條件。()客戶調(diào)查報(bào)告分為緊急報(bào)告和日常報(bào)告兩種。()客戶就是消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。()生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)也與客戶服務(wù)有重要關(guān)系。第三篇：客戶管理師考試模擬試題客戶管理師考試模擬試題一、選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)以下說(shuō)法正確的是：()”的下游還是客戶小客戶一般占企業(yè)客戶的：()%%%%%核心客戶管理卡必須記載的項(xiàng)目有：() 、客戶滿意度測(cè)評(píng)的對(duì)象為：()建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)需要的資料是：()以下哪些項(xiàng)目屬于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)客戶服務(wù)的工作內(nèi)容：()、更換、退貨(作業(yè))狀況或服務(wù)狀況給顧客了解中間商滿意度測(cè)試的內(nèi)容包括：()良好客戶服務(wù)須具備的要素為：()客戶投訴處理應(yīng)遵循哪些原則：() 下列說(shuō)法正確的是：()、服務(wù)方式不會(huì)直接影響服務(wù)品質(zhì)“客戶服務(wù)部門(mén)”的事1以下項(xiàng)目哪些屬于客戶服務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)容：()、抱怨及做相關(guān)的處理1關(guān)于客戶抱怨的處理說(shuō)法正確的是：()，須填寫(xiě)“客戶抱怨處理表”、各級(jí)人員都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待的1關(guān)于建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)法不正確的是：()，建立數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)人管理和維護(hù)機(jī)制、準(zhǔn)確性1客戶一般會(huì)就哪些方面提出投訴：() 、