【正文】 否則，未按要求完成者罰款1050元。每周每月工作總結(jié)。制定下月的排班表。五、每月工作完成員工的考勤表。員工培訓(xùn)計(jì)劃表。建議適銷對(duì)路的特價(jià)商品。⑧確保所有人員離場(chǎng)。②檢查堆頭、端架、排面整理及加貨情況是否到位？ ③倉(cāng)庫(kù)是否整理到位？④通道是否無(wú)堆放商品、無(wú)紙皮、紙箱、購(gòu)物車（籃）、貨架配件等？ ⑤“孤兒”商品是否全部收回？ ⑥檢查清潔衛(wèi)生是否完成到位。1處理賣場(chǎng)突發(fā)事件。1加強(qiáng)賣場(chǎng)巡視，指導(dǎo)員工工作并督促完成。有需要時(shí)，參加現(xiàn)場(chǎng)商品銷售服務(wù)工作。安排員工整理倉(cāng)庫(kù)及需退貨商品整理工作。安排員工及時(shí)將到貨商品運(yùn)到適當(dāng)?shù)奈恢?，盡快上貨架。閱交接班本是否有未完成工作需跟進(jìn)？檢查是否有變價(jià)商品？變價(jià)商品、促銷商品價(jià)格標(biāo)簽或pop是否更換完畢？檢查通道是否暢通？（通道是否有堆放商品、紙皮、紙箱、購(gòu)物車、購(gòu)物籃等物品 妨礙顧客購(gòu)物）安排員工繼續(xù)完成中班員工未完成的工作。1寫好交接班本。每天必須最少一次到各個(gè)倉(cāng)庫(kù)巡查一遍，及時(shí)做出整理、整頓。1處理賣場(chǎng)突發(fā)事件。1加強(qiáng)賣場(chǎng)巡視，指導(dǎo)員工工作并督促完成。有需要時(shí)，參加現(xiàn)場(chǎng)商品銷售服務(wù)工作。安排員工整理倉(cāng)庫(kù)及需退貨商品整理工作。安排員工及時(shí)將到貨商品運(yùn)到適當(dāng)?shù)奈恢谩２殚喗唤影啾臼欠裼形赐瓿晒ぷ餍韪M(jìn)？檢查是否有變價(jià)商品？變價(jià)商品、促銷商品價(jià)格標(biāo)簽或pop是否更換完畢？檢查通道是否暢通？（通道是否有堆放商品、紙皮、紙箱、購(gòu)物車、購(gòu)物籃等物品妨礙顧客購(gòu)物）安排員工繼續(xù)完成早班員工未完成的工作。2寫好交接班本。每天必須最少一次到各個(gè)倉(cāng)庫(kù)巡查一遍，及時(shí)做出整理、整頓。1處理賣場(chǎng)突發(fā)事件。1加強(qiáng)賣場(chǎng)巡視，指導(dǎo)員工工作并督促完成。1有需要時(shí)，參加現(xiàn)場(chǎng)商品銷售服務(wù)工作。1安排員工整理倉(cāng)庫(kù)及需退貨商品整理工作。檢查員工是否按要求進(jìn)行清潔工作？清潔效果是否達(dá)到要求？1安排員工及時(shí)將到貨商品運(yùn)到適當(dāng)?shù)奈恢?。檢查晚班工作是否到位：堆頭、端架、排面是否加齊貨？倉(cāng)庫(kù)整理是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？ 地面衛(wèi)生是否干凈？檢查是否有變價(jià)商品？變價(jià)商品、促銷商品價(jià)格標(biāo)簽或pop是否更換完畢？檢查通道是否暢通？（通道不能有清潔工具、紙皮的物品妨礙顧客購(gòu)物）安排員工盤點(diǎn)負(fù)庫(kù)存商品。⑥、其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的（6）、有下列行為的員工應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)并做處罰 ①、遲到、早退②、在工作時(shí)間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情 ③、輕微過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的 ④、不按要求打掃衛(wèi)生⑤、對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者 ⑥、不按時(shí)參加公司的會(huì)議培訓(xùn) ⑦、不配合工作的 ⑧、不假不到者⑨、若被處罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯(cuò)誤，或不聽勸阻，不服從管理者大家必須明白一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與成長(zhǎng)，并非朝夕之力可以完成的，長(zhǎng)期發(fā)展，穩(wěn)定發(fā)展才是我們的目標(biāo)，：余東杰 2012年4月2日篇三：超市營(yíng)運(yùn)主管工作流程 營(yíng)運(yùn)主管工作流程一、早班每天按時(shí)組織員工早會(huì)，主要講述工作中存在的問題及提出改善要求；講解公司的 要求，宣傳團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。（5）、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)①、完成本部工作計(jì)劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益；②、向公司提出合理化建設(shè)，被公司采納，并取得一定效益的； ③、節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者。②、獎(jiǎng)勵(lì)方式：公司可實(shí)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)各部門的階段工作考核情況，隨時(shí)或年底發(fā)放。（3）、適用范圍：本獎(jiǎng)懲制度，貫穿于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督。員工獎(jiǎng)罰制度（1）、為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率；本著公平競(jìng)爭(zhēng)，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度。（6）、曠工有下列情況之一者按曠工論處：1)未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；2)員工向公司申請(qǐng)假期，未經(jīng)同意而擅自離開工作崗位者； 3)準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者； 4)請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者；5)在規(guī)定或約定到崗時(shí)間內(nèi)，遲到超過2小時(shí)（含）并在3小時(shí)以內(nèi)的，；遲到3小時(shí)（含）以上，計(jì)曠工1天。否則按曠工處理。非常特殊情況例外。請(qǐng)假手續(xù)送到區(qū)域經(jīng)理處備案。（4）、遲到早退、出工不出力、上班時(shí)間干私活、打牌賭賻、玩忽職守者，視情節(jié)輕重，扣發(fā)或停發(fā)當(dāng)月津貼直至工資。（9）、員工胸卡一律佩戴在胸前適當(dāng)?shù)奈恢茫坏葤煊谘g或其他位置，不得遮掩（10）、保持店面衛(wèi)生員工考勤制度（1）作息時(shí)間：上午？？？—？？？，下午？？？—？？？（2）、考勤登記，實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計(jì)每日2次)。（6）、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。（4）、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）應(yīng)保證有人接待。（2）、在接待客人時(shí)的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。快速的退換貨服務(wù)也能非常有效的與顧客建立感情，讓顧客覺得在我們店購(gòu)買東西會(huì)有非常好的保障，從而更加信任我們店，更能在顧客群中形成良好的口碑。相反，出色的超市力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。大多數(shù)超市都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì)，而把過多的注意力集中在價(jià)格上。優(yōu)秀的超市會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。要知道，無(wú)禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采、態(tài)度粗野和毫無(wú)積極性。售前、售后服務(wù)（1）、真正尊重顧客。從接待消費(fèi)者開始到貨物包裝、貨款收取等，都要能給店員留有適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)空間，方便這些動(dòng)作能快速、有效地進(jìn)行。所以在設(shè)計(jì)店鋪時(shí)，除了考慮本身業(yè)態(tài)、規(guī)模及顧客階層、商品陳列等因素外，對(duì)于服務(wù)態(tài)度、色彩和照明等裝潢都要注意。所以陳列商品要分類妥當(dāng)、擺置整齊，方便消費(fèi)者能不費(fèi)力地找到自己想要的產(chǎn)品。此外，貨品展示或前臺(tái)設(shè)計(jì)方面，不要讓顧客產(chǎn)生有障礙的感覺。其中特別要注意通道設(shè)計(jì)，不要有過多的回旋環(huán)繞，要讓顧客能在無(wú)意中參觀完所有的商品。（3）、終端建設(shè)，我們可根據(jù)銷售政策，將提供相應(yīng)的展柜、x架、吊旗、宣傳單頁(yè)、橫幅等終端廣告宣傳物料店面管理（1）、店面設(shè)計(jì)少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的，直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)你店鋪的印象，關(guān)系到你店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。這樣的促銷手段，在國(guó)美、蘇寧等終端巨頭就經(jīng)常做，取得的效果也是非常明顯。但是在制訂促銷時(shí)，要注意返現(xiàn)的金額，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返現(xiàn)金額是十分重要的。③、消費(fèi)券積分促銷活動(dòng)，不單在節(jié)假日可以做，在平時(shí)也可以做。但是，現(xiàn)在終端面臨著一種困局，那就是在一些節(jié)日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷效果都不明顯。①、買贈(zèng)：具體做法是買滿多少金額的貨品，贈(zèng)送相應(yīng)的物品，以達(dá)到增加銷量的目的。