超市營運部門工作計劃(參考版)
2025-04-05 21:05本頁面
【正文】 形成部門各個中心的檔案?！ τ谌粘＜寄艿恼莆粘潭?、日常行為規(guī)范(到崗、值班、交接班、查崗、群回復)等落實情況進行考核。對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章、問題次數(shù)進行統(tǒng)計、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)(發(fā)送調度信息次數(shù)、打電話次數(shù))和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量、反饋數(shù)量、查崗回復數(shù)量進行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。對各類報表和匯總表進行優(yōu)化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀。和交通運管部門保持聯(lián)系，爭取電召運營資金和補助不低于100萬元。督促軟件部完善微信召車和手機APP召車功能，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計功能，爭取召車增長量高于百分之二十。 電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責任到人，對于電召量和成功率進行嚴格考核。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定期查閱相關網(wǎng)站、關注相關聯(lián)熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導了解我們公司，從而找到合作機會開發(fā)新的市場，新的項目?，F(xiàn)有業(yè)務能實現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確保現(xiàn)有用戶一個不流失。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學習國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標準，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務創(chuàng)造價值?！ 】头行膶⒗^續(xù)加強做好客戶日常服務工作，做好鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度?！ 〕丝头行脑械姆杖藛T,今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作。客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業(yè)務的快速發(fā)展構筑平臺，實現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服群體進行量化，對于客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。人員組成：陳超華(組長)、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青 二、建立建全部門各項規(guī)章管理制度 沒有規(guī)矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎。對于公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作。人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來鳳 危險品監(jiān)控中心的主要職責：主要負責724全面扎實的做好委托監(jiān)控服務單位的實時車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務單位車輛定時進行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時發(fā)送調度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負責人進行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復。做好上級領導和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報演示工作?！ ‰娬僦行呢熑稳耍宏愊恪?0xx年積極尋找網(wǎng)約車平臺合作商，明確目標。并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作。人員組成：黃培培、師愛俠、蔣健、王磊、羅夢園 電召中心的主要職責：建設好淮安市出租汽車電話召車中心，做好出租車企
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