【正文】 任正非由此認(rèn)為，俄羅斯是一個偉大的國家，偉大的民族，雖然此時的俄羅斯在消費品的供應(yīng)上比較困難，但在宇航、尖端科。摘自《赴俄參展雜記》背景分析1996年，任正非赴俄羅斯考察市場，在那里，他看到俄羅斯人民在那么高的通貨膨脹的痛苦中，給了政府很好的理解與支持，仍然彬彬有禮，秩序井然。俄羅斯也有許多不好的地方，就像我國的偽劣商品、不法商人不代表中國一樣，那些也不代表俄羅斯。行動指南競爭并不只意味著你死我活的對抗，更意味著多了一個學(xué)習(xí)的參照者和督促者。任正非很清楚，作為非上市公司，華為的很多行為更需要完善的流程指導(dǎo)和規(guī)范，因此，華為花大工夫引進西方先進的管理體制，改革流程。1996年中興通信公司宣布上市；1998年，中興通信上市的第二年，公司實施向準(zhǔn)事業(yè)部制轉(zhuǎn)變，初步搭建起先進的經(jīng)營管理平臺；1999年，中興通信通過試行經(jīng)濟責(zé)任制，進一步優(yōu)化這種體制“硬件”，使之成為符合自己產(chǎn)品線特點和市場特點的先進現(xiàn)代企業(yè)體制，充分發(fā)揮出體制優(yōu)勢；2000年是中興通信的“速度年”，公司將“規(guī)?！焙汀靶б妗弊鳛橹匾慕?jīng)營指標(biāo)，通過市場和企業(yè)的互動，不斷優(yōu)化企業(yè)管理中的“軟件”部分；2000年，中興通信業(yè)績喜人，各項業(yè)務(wù)均取得了突飛猛進的增長，全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入逾45億元人民幣，比去年同期增長81％；2001年，中興通信主要用“周轉(zhuǎn)率”這一經(jīng)營指標(biāo)來推進經(jīng)營工作，以此反映公司的計劃、預(yù)測、組織、實施等方面的效率。世界上優(yōu)秀企業(yè)千千萬萬,結(jié)合自身特點，找到自身的差距,才是客觀理性的學(xué)習(xí)行為。業(yè)精于勤。機遇偏愛于踏踏實實的工作者。努力鉆進去，興趣自然在。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，不然就很難熟能生巧。7月3日業(yè)精于勤希望丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實實、德國人一絲不茍的敬業(yè)精神。華為員工的主要培訓(xùn)方式為：課堂教學(xué)、案例教學(xué)、上機操作、工程維護實習(xí)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種教學(xué)形式，廣泛采用多媒體CD培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、音頻培訓(xùn)等教學(xué)手段，并逐步發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)和電視網(wǎng)絡(luò)的遠程教學(xué)，使學(xué)員無論何時何地均可得到華為系統(tǒng)化、個性化的培訓(xùn)。教室的裝備和設(shè)計滿足教師授課、基于技能的培訓(xùn)（TechnologiesBasedTraining，TBT）、輔助教學(xué)等多種教學(xué)手段的需要。華為培訓(xùn)集一流的教師隊伍、一流的技術(shù)、一流的教學(xué)設(shè)備和環(huán)境為一體，擁有專、兼職培訓(xùn)教師千余名。為此，華為在員工培訓(xùn)方面投入了大量的人力和物力。任正非曾經(jīng)說過，剛剛走出大學(xué)的畢業(yè)生，會面臨著在學(xué)校所學(xué)的理論知識和在公司所用的實踐知識不一致的矛盾，解決這一矛盾的方法，首先是進行培訓(xùn)。摘自《不要忘記英雄》背景分析如今，無論是在國外企業(yè)，還是在國內(nèi)企業(yè)，新員工在上崗之前，都必須經(jīng)過培訓(xùn)，企業(yè)也越來越重視對員工培訓(xùn)。做不到這一點的，考核中的團結(jié)合作，就要打折扣。9摘自《從二則空難事故看員工培訓(xùn)的重要性》我們要特別對從前方回來的員工提供更多的培訓(xùn)機會，改進培訓(xùn)的手段，大力發(fā)展電化教學(xué)，使公司各種好的培訓(xùn)能普及到天涯海角。讓一批最有培養(yǎng)前途的干部和現(xiàn)職主官參加紀(jì)律檢查，這是對高中級干部是否敢于堅持原則、敢于管理進行檢驗的一塊試金石。要培養(yǎng)造就一大批高中級干部，形成華為的核心力量。人力資源委員會要充分調(diào)動各級行政部門的力量，深化考核評價體系。6月10日能力的管理人才是企業(yè)的財富，技術(shù)是企業(yè)的財富，市場資源是企業(yè)的財富……而最大的財富是對人的能力的管理，這才是真正的財富。不完全統(tǒng)計，華為每年在員工培訓(xùn)上的支出就有上億元之巨。這是華為培養(yǎng)后備軍的一個途徑。2004年元旦前，廣州大學(xué)敲定在大學(xué)選修課程中設(shè)臵關(guān)于華為產(chǎn)品的相關(guān)課程，由華為免費提供價值200萬～300萬元的產(chǎn)品設(shè)備，學(xué)生通過選修相應(yīng)的課程，可以更加直接地了解到華為的通信產(chǎn)品。所謂人力資本增值大于財務(wù)資本增值，一定意義上，可以解釋為對人力資本的投入比例，要超過在公司盈利等方面的投入。摘自《自強不息，榮辱與共，促進管理的進步》背景分析華為所服務(wù)的領(lǐng)域?qū)儆诟呖萍碱I(lǐng)域，專業(yè)性強，這樣的行業(yè)最大的特點是人才對企業(yè)發(fā)展的推動作用非常顯著，人才是這樣的企業(yè)的最大資本。全面地開展“大比武”，創(chuàng)造優(yōu)秀人物脫穎而出的大環(huán)境，對勞動態(tài)度、敬業(yè)精神、責(zé)任心、團結(jié)合作進行了大規(guī)模的評比，用物質(zhì)文明的手段促進精神文明的發(fā)展。從企業(yè)的角度看，只有每個員工都不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業(yè)才有可能具備核心競爭力。正如恩格斯所指出的那樣：“競爭是經(jīng)濟學(xué)家的主要范疇，是他最寵愛的女兒，他始終安撫著她。競爭是為了發(fā)展。摘自《再論反驕破滿，在思想上艱苦奮斗》背景分析有人的地方就有競爭。同時我們正在引入外國工程人員到我公司工作的計劃，為二三年后進入世界市場做好準(zhǔn)備。你追我趕的熱潮正在進行。6月7日強化競爭機制我們正在深入進行組織改革、企業(yè)文化教育。行動指南毛主席曾經(jīng)對年輕的學(xué)生說過：“世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的。華為某一員工曾對任正非提出一個問題：“與外國競爭對手相比，華為最大的優(yōu)勢與劣勢在哪里？”任正非說：“華為最大優(yōu)勢和劣勢都是年輕，因為年輕，充滿生命活力；因為年輕，幼稚病多，缺乏職業(yè)化管理。正是這些高素質(zhì)、高學(xué)歷的青年男女在積極地推動著公司的快速發(fā)展。到21世紀(jì)初，我們一點優(yōu)勢都沒有，只有進入破產(chǎn)整頓，千萬不要盲目樂觀，一定要戒驕戒躁。21世紀(jì)初我們具有年齡優(yōu)勢地位，與國內(nèi)巨大市場支持的優(yōu)勢地位，這將促進我們在國際市場占有有利地位，這是十分有希望的。而發(fā)達國家的一些著名公司，剛好處在老人退休、新人交替的歷史時期，剛好會出現(xiàn)三五年的時間縫隙，給了我們突擊的機會。這種基礎(chǔ)5行動指南實踐出真知，即使擁有深厚的理論功底，如果沒有經(jīng)過一線工作的鍛煉，還是很難快速成長?？蒲薪?jīng)費每年8000萬元，每年還要花2000萬元用于國內(nèi)、國外培訓(xùn)和考察。行動指南擁有好的人才不如建立良好的人才培養(yǎng)體系與管理體制，這樣公司才能不會因某個人才的流失而導(dǎo)致整個系統(tǒng)癱瘓。《華為員工手冊》第三條規(guī)定員工要“顧全大局，善于合用”。這些都顯示華為對人才的重視，但對人才的重視不等于對人才過分依賴。如今在華為，80％以上的員工具有本科學(xué)歷，碩士、博士所占的比例也是逐年增長。摘自《華為的紅旗到底能打多久》背景分析馮小剛導(dǎo)演的電影《天下無賊》里面有兩句經(jīng)典臺詞：21世紀(jì)最缺的是什么？人才！這兩句話在電影里面雖然是調(diào)侃，但在21世紀(jì)，人才日益受到重視是大勢所趨，企業(yè)之間的競爭也越來越表現(xiàn)為企業(yè)間人才的競爭。通過有效的管理構(gòu)建起一個平臺，使技術(shù)、人才和資金發(fā)揮出最大的潛能。當(dāng)我們還依賴于技術(shù)、人才和資金時，我們的思想是受束縛的，我們的價值評價與價值分配體系還存在某種程度的扭曲。每個人都必須開放自己，吸收他人的經(jīng)驗，形成一個和諧的奮斗集體，使集體智慧在產(chǎn)品設(shè)計、中試、生產(chǎn)過程中得到最佳的發(fā)揮，產(chǎn)品會越做越精良。6月3日擺脫對人才的依賴工程化設(shè)計方法使軟件的開發(fā)設(shè)計擺脫了對人才的依賴，不管誰離開公司，都不會影響公司的正常運作，為產(chǎn)品提供了安全性。行動指南沒有民主就沒有自由，社會就會只有一種聲音，就會是一潭死水；沒有集中就沒有統(tǒng)一，就會一盤散沙。不經(jīng)磨難，何以成才？摘自《致新員工書》3對各種形式的獨裁專制，而避免這類現(xiàn)象的最好方法就是成立一套完備的體系，這樣公司才能得到“無為而治”。進入公司一周以后，博士、碩士、學(xué)士，以及在內(nèi)地取得的地位均消失，一切憑實際才干定位，這已為公司絕大多數(shù)人接受。摘自《自強不息，榮辱與共，促進管理的進步》實踐改造了人，也造就了一代華為人。行動指南千里之行，始于足下。信息越來越方便、準(zhǔn)確、快捷，管理的層次就越來越少，維持這些層級管理的人員就會越來越少，成本就下降了。規(guī)范化的格式與標(biāo)準(zhǔn)化的過程，是提高速度與減少人力的基礎(chǔ)。建立流程化的組織，企業(yè)就可以提高單位生產(chǎn)效率，減掉了多余的組織，減少了中間層。即從客戶端再到客戶端。摘自《華為的戰(zhàn)略》背景分析任正非說過：“華為公司是一個包括核心制造在內(nèi)的高技術(shù)企業(yè)，最主要的包括研發(fā)、銷售和核心制造。5月31日一步到位任何產(chǎn)品一立項就成立由市場、開發(fā)、服務(wù)、制造、財務(wù)、采購、質(zhì)量人員組成的團隊（PDT），對產(chǎn)品整個開發(fā)過程進行管理和決策，確保產(chǎn)品一推上市場就滿足客戶需求，通過服務(wù)、制造、財務(wù)、采購等流程后端部門的提前加入，在產(chǎn)品設(shè)計階段，就充分考慮和體現(xiàn)了可安裝、可維護、可制造的需求，以及成本和投資回報。因此，任正非認(rèn)為，只有正確認(rèn)識華為在供應(yīng)鏈系統(tǒng)所處的位臵，并處理好與供應(yīng)商、代理商以及客戶的關(guān)系，華為才能更好地發(fā)展。所以將來沒有核心IPR的國家，永遠不會成為工業(yè)強國。臺灣工廠靠代工，主要靠大規(guī)模的生產(chǎn)和大規(guī)模的采購，降低了采購成本，降低了制造成本，它們獲得的利潤大概毛利只有3%～5%；由于高科技IPR，使產(chǎn)品的毛利有可能達到40%～60%。行動指南企業(yè)也要“每日三省吾身”。如由當(dāng)初營銷方式上的土狼策略向國際化營銷方式轉(zhuǎn)變，由注重市場到更注重客戶反應(yīng)轉(zhuǎn)變。我們要以長遠目標(biāo)來建設(shè)營銷隊伍，以共同的事業(yè)、責(zé)任、榮譽來激勵和驅(qū)動。他們毫無自私自利的偉大英雄行為，必在公司建設(shè)史上永放光芒。只有自我批判，迅速地調(diào)整、改正一切必須改正的錯誤，否則早就被逐出市場了。行動指南要抓住主要矛盾。從客戶需求、產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)，公司建立了一整套集成產(chǎn)品開發(fā)的流程及組織體系，加快了對市場的響應(yīng)速度，縮短了產(chǎn)品開發(fā)時間，產(chǎn)品的質(zhì)量控制體系進一步加強。而貨源問題解決了，產(chǎn)品的質(zhì)量有了保證，公司降低成本和提高客戶服務(wù)水平的目的也就達到了。首先，解決貨源問題要有一流的采購隊伍，選擇合適的供應(yīng)商，使成本降至最低。摘自《創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動力》背景分析客戶和貨源，似乎是不相關(guān)的兩個詞匯，但它們都是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)非常重要的環(huán)節(jié)。華為追趕世界著名公司最缺少的資源就是時間，要在10年內(nèi)走完它們幾十年已走過的路程。較為完善的服務(wù)體系是供應(yīng)鏈條正常運轉(zhuǎn)的保障?！比缃?，華為公司已成立中東、北非地區(qū)技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)中心，為埃及及其周邊國家培養(yǎng)了大量電信專業(yè)人才，并提供有力的技術(shù)支持，實現(xiàn)了為該地區(qū)客戶長期服務(wù)的承諾。顧客的利益所在，就是我們生存與發(fā)展的最根本的利益所在。摘自《鳳凰展翅再創(chuàng)輝煌》背景分析《華為基本法》第二十五條規(guī)定：“華為向顧客提供產(chǎn)品的終生服務(wù)承諾。中國總共有334個本地網(wǎng)，將來即使聯(lián)通或是其他網(wǎng)絡(luò)營銷商估計也會按這種結(jié)構(gòu)來布局，我們不分對象都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5月25日客戶關(guān)系第三點我想說的就是我們今年最重要的市場舉措是建立地區(qū)客戶經(jīng)理部（地區(qū)客戶代表處），要以改善客戶關(guān)系為中心來建立，到時我們的客戶代表管理部、國內(nèi)營銷部、區(qū)域機構(gòu)管理部可共同對這個地區(qū)客戶經(jīng)理部或地區(qū)客戶代表處實施管理。兩國企業(yè)在國際上具有很強的競爭優(yōu)勢，很大程度上歸功于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)勢。但不要一提“比武”就是比速度，我認(rèn)為不要忽略質(zhì)量、遵守規(guī)章、處理問題的能力。我曾經(jīng)講過可以把那些插件能手放在一條生產(chǎn)線上去，把這條生產(chǎn)線的定額定下來，不怕他們超定額，不怕他們高工資，要給其他人樹立一個榜樣。他說：“生產(chǎn)系統(tǒng)目前的管理還處在一個很不成熟、非常幼稚的狀態(tài)。我們要培養(yǎng)一支精良的工人隊伍。我們相對來講還是比較弱的，尤其是后者。生產(chǎn)制造是產(chǎn)品線的一個重要環(huán)節(jié)，它與研發(fā)、設(shè)計、中試同樣的重要。我們作為小公司，也可能會有世界級的發(fā)明，超時代的發(fā)明，但這個發(fā)明一旦被西方大公司察覺之后，他們在很短時間完全可能做出超過我們很多的產(chǎn)品，當(dāng)他們的產(chǎn)品覆蓋全世界時，我們的產(chǎn)品就不可能賣出去了。行動指南穩(wěn)固的基礎(chǔ)是企業(yè)快速發(fā)展的前提。供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個整體，任何一個環(huán)節(jié)出錯，都會給企業(yè)帶來災(zāi)難。所謂兵馬未動，糧草先行，強調(diào)的就是各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)一致。再看亞細亞，它的破產(chǎn)同樣是由于無度擴張。堅實基礎(chǔ)如何造就？要靠我們?nèi)w員工共同努力來推動公司管理的全面進步。大家想一想，如果我們產(chǎn)品既不可靠，也不優(yōu)良，僅僅是我們的廣告和說明書寫得很好，我們一下子撒出去一大批產(chǎn)品，那會是什么結(jié)局？如果我們又沒有良好的售后服務(wù)體系保障，我們面對的將會是一種什么樣的局面？如果我們的制造體系不是精益求精、扎扎實實尋求產(chǎn)品的高質(zhì)量和工藝的先進性，那么我們產(chǎn)品使用在前方會有什么問題？當(dāng)我們的服務(wù)系統(tǒng)不計成本進行擴張，我們也會走向死亡。行動指南企業(yè)發(fā)展的過程就是利益鏈條演化、平衡的過程。另一方面，客戶的利益也至關(guān)重要，為了維護客戶的利益，企業(yè)必須不斷地改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。供應(yīng)商作為原料的提供者，理所當(dāng)然需要獲得利益，而企業(yè)為了節(jié)約成本，又會同供應(yīng)商的利益發(fā)生一定的沖突，二者之間會產(chǎn)生利益的博弈，這就需要企業(yè)有健全的采購管理系統(tǒng)。這樣審計工作才能形成一種制度，才能正常地運行。審計無疑是個復(fù)雜的工作，因此審計人員必須要有充分的責(zé)任心和耐心。因此，在管理上，必須堅定不移地推行內(nèi)部審計，這樣才能使公司的財務(wù)更加透明。此外，如果長期駐扎在外，還被要求熟練掌握普通話與英語。顯然，要擔(dān)負起上述繁雜的審計工作，必須具備包括IT技術(shù)、會計學(xué)在內(nèi)的多學(xué)科知識。在管理上堅定不移地推行內(nèi)部審計，任何部門及高位的領(lǐng)導(dǎo)都必須支持。碳元素平行排列，形成石墨；正三角形排列，形成金剛石。參考和借鑒國外先進企業(yè)的財務(wù)管理模式，包括審計方法、監(jiān)控體系等等。摘自《狹路相逢勇者生》公司內(nèi)部審計是對公司各部門、事業(yè)部和子公司經(jīng)營活動的真實性、合法性、效益性及各種內(nèi)部控制制度的科學(xué)性和有效性進行審查、核實和評價的一種監(jiān)控活動。4月11日內(nèi)部審計要在流程中設(shè)立監(jiān)控點、審計點，各級干部要對不同的監(jiān)控、審計點負責(zé)任，要深入到實際中去，親自審核數(shù)據(jù)，不要浮在水面上，要讓自動審計成為可能。硬件、軟件，加上高素質(zhì)的IT化財務(wù)人員，華為財務(wù)體系終于實現(xiàn)了國際化。行動指南有動力，才有希望，才有發(fā)展。前面我們提到過《華為基本法》第六十九條關(guān)于報酬與待遇的規(guī)定，通過這種按貢獻定報酬的激勵機制，促使員工在自己的崗位上投入更大的熱情，以便得到更大的回報。只有高度地投入，高度地敬業(yè)，才會看破“紅塵”，找到改進的機會，才能找到自身的發(fā)展。從他們的責(zé)任心、負責(zé)精神、服務(wù)意識中，進行晉升。對于一些具體的操作崗位，績效改進在經(jīng)過一段時間后，會越來越困難，如財務(wù)的賬務(wù)體系