【正文】 “5．接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。3．填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。二、注意事項1．接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。謝謝！若無該時間段的房型時，應詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點的x房已經(jīng)滿了（為您預定一間這個時段的x房可以嗎？）為您預定x點至x點時段的包廂可以嗎？如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上?！碑旑櫩吞岢鲆A訂房間時，預約人員應詢問“先生，小姐請問您預約那一天（七日內均受理）的呢？請問您幾位？”為您預定一間x房？記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客？請問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請問您的聯(lián)系方式？“某某先生/小姐您好！您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是xx點到，您的聯(lián)系電話是xx。、技術良好、精通業(yè)務、工作成績顯著者加1—5點。，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。，積極進取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價值及利益者加（2—10）點。，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。（或能為公司開展新業(yè)務者），使公司免受損失加10點。：，按金額大小加點。4員工工作時間對話應使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。4員工上班時間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及柜臺內梳妝打扮，違者扣1點。3非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。3上班時間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。3不按規(guī)范服務程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。3撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴重者交公安部門處理。3員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對服從上級領導指派的任務，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點。2客人離場，不及時關閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。2周五、周六、周日（節(jié)假日）營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調休，違者扣5點。2消費解說不當、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。2上班睡覺者扣10點。做偽證，違者扣3至15點。當班時間或利用清包時間在包房、吧臺、辦公室、機房內聊天、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點。1營業(yè)現(xiàn)場員工上班時間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。1員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點。1男女員工談戀愛或關系密切，一方必請另一方自動離職。1散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。1員工工作時間內，不能按時、按質、按量完成工作任務的將要求完成后才下班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調離工作崗位或勸其離職。不得向客人索取小費，禮物及設法取得對方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償并扣1至5點，情節(jié)嚴重者開除。上班時間未經(jīng)主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財），私自抬高商品，房費價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。以上事項未盡詳之處，將在適當時機進行補充、修訂，最終解釋權屬聚點ktv量販所有。1獎金的扣除、發(fā)放辦法1）當月病假累計達七天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；2）當月事假累計達三天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；3）當月停職累計達二天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；4）當月有曠工一天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；5）當月有早退一次者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；6）見習、正式員工給予發(fā)放獎金，試用員工不予發(fā)放獎金；1試用期凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過一至二個月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內的工作情況，酌情延長或縮短試用期。自動離職指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償，不發(fā)放當月工資和獎金，自動離職人員事后公司不負任何相關責任，保留追究當事人相關法律責任的權利。開除指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀的嚴重過失行為，涉及經(jīng)濟、財產(chǎn)并嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為、現(xiàn)象。3）自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償。1）停職一天扣除三天工資；2）當月停職七天及以上者，當月無任何工資及獎金，只發(fā)放基本生活費；停止時間結束后須呈遞生源景觀職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數(shù)的基礎上追加停職天數(shù)處罰，嚴重者按公司相關制度處理。（特別情況須經(jīng)店長批準）曠工一天扣除當月底薪三天的工資；曠工二天扣除當月薪金的40%；當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，并作開除辦理（扣除當月工資及上月獎金）。4）同崗位調休需提前三天向部門主管以上同意方可調休。事假1）事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經(jīng)同意后方可行假，事假三天及以內由店長審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批；事假十五天及以上的由總經(jīng)理會議審批。1）病假一天扣除當月底薪一天的工資。3擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設施設備者、擅自給親友，熟客特殊照顧或第五篇：KTV規(guī)章制度范本第一節(jié)考勤制度遲到超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內到均視為遲到（遲到每次扣1點）1）5分鐘以上至10分鐘內未到，每次扣2點；2）10分鐘以上至15分鐘內未到，每次扣3點；3）15分鐘以上至20分鐘內未到，每次扣4點；4）30鐘以上按曠工一天論處（當天不用上班）[特殊情況除外]早退未到下班時間而下班，下班時未經(jīng)部門主管或店長批準，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。、不按規(guī)范服務程序工作者，對客人品頭論足，指手畫腳者，3機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，2 分鐘內到達現(xiàn)場，服務生、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，分鐘內到達現(xiàn)場，對使用對講機不規(guī)范者，違者一次扣分 1 分。3未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內聽、唱歌者扣 1 分 3 分。、不得浪費公司材料，損壞公司財產(chǎn)，如有違反照價賠償，3撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴重者交公安部門處理。、不認真學習，3員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對服從上級領導指派、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，的任務，如有不同想法，做到先服從后上訴，的任務，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣 1 至 4 分。、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，2客人離場，不及時關閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣 1 至 客人離場，不及時關閉空調、電視、電腦、分。、服務員不準在包廂內無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，2節(jié)假日營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調休，違者扣 5 分。、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，起客人不滿并被客人投訴者2消費解說不當、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣 5 至 15 分。、電腦開房單必須給客人簽字，簽字2上班睡覺者扣 2 分。證，違者扣 1 至 10 分。2員工必須彼此團結友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。員上班時間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，員上班時間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣 1 至 10 分。1營業(yè)現(xiàn)場員工上班時間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。1員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 20 分。1上班前、上班時均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天、上班前、上班時均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，處理。1男女員工談戀愛或關系密切，一方必請另一方自動離職。1男女員工停薪屆滿無故未返回部門復職者，開除。1散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。作崗位或勸其離職1對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫