【文章內(nèi)容簡介】 常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。二、服務(wù)禁語不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。三、服務(wù)用語的運用當(dāng)客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”招呼客人時應(yīng)微笑說“您好”。聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎？”第一次進房面對客人時應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。咨客帶客人進房時應(yīng)說“祝您玩得開心”。上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”。幫客人點完酒水應(yīng)說“請稍等”。有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。1當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。1客人點的酒水或小食超過了出品時間應(yīng)向客人說“對不起，讓您久等了”。1第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。1如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”。1客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。五、崗位職責(zé)（服務(wù)員）（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。（2）具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。（3）負責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。（4）負責(zé)場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。（5）遵守本部門的規(guī)章制度。（6）與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項工作計劃和安排。第四篇：KTV規(guī)章制度尊爵夜總會尊爵公館夜總會規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度（每分=5 元）每分遲到、超過分名時間或分名沒到或到了制服不整齊者，超過分名時間或分名沒到或到了制服不整齊者，5 分鐘及以內(nèi)到均視為遲到（遲到每次扣 2 分）1）5 分鐘以上至 10 分鐘內(nèi)未到，每次扣 3 分；）分鐘內(nèi)未到，2）10 分鐘以上至 15 分鐘內(nèi)未到，每次扣 4 分；）分鐘內(nèi)未到，3）15 分鐘以上至 20 分鐘內(nèi)未到，每次扣 5 分；）分鐘內(nèi)未到，4）30 鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）[特殊情況除外）鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）特殊情況除外 特殊情況除外]早退、未到下班時間而下班，下班時未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準，未到下班時間而下班，下班時未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準，在臨近下班時擅 主管 批準 自離崗均視為早退。自離崗均視為早退。當(dāng)月內(nèi)早退一次，當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除 2 分； 當(dāng)月內(nèi)早退二次，當(dāng)月內(nèi)早退二次，扣除 5 分； 二次 當(dāng)月內(nèi)累計或連續(xù)早退三次，立即開除（扣除當(dāng)月工資）當(dāng)月內(nèi)累計或連續(xù)早退三次，立即開除（扣除當(dāng)月工資）病假、員工申請病假必須當(dāng)面向部門主管或副總經(jīng)理申請，員工申請病假必須當(dāng)面向部門主管或副總經(jīng)理申請，副總經(jīng)理申請 特殊情況允許本人電話請 假，事后需補交、出示縣級以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。無縣級以上醫(yī)院證明 事后需補交、出示縣級以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。的按事假論處。的按事假論處。事假、1）事假需提前兩天向部門主管或副總經(jīng)理遞交書面申請，經(jīng)同意后方可行假，事）事假需提前兩天向部門主管或副總經(jīng)理遞交書面申請，經(jīng)同意后方可行假，副總經(jīng)理遞交書面申請 假三天及以內(nèi)由副總經(jīng)理審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批。假三天及以內(nèi)由副總經(jīng)理審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批。副總經(jīng)理審批 2）婚假、喪假各為 5 天。）婚假、3）同崗位調(diào)休需提前一天向部門主管以上同意方可調(diào)休。）同崗位調(diào)休需提前一天向部門主管以上同意方可調(diào)休。曠工、未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視 副總經(jīng)理批準 為曠工；員工未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日上班無效，為曠工；員工未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日上班無效，副總經(jīng)理批準擅自調(diào)班 雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準）雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準）。（特別情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準 曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資； 曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資；尊爵實業(yè)有限責(zé)任公司尊爵夜總會曠工二天扣除當(dāng)月薪金的 40%； ； 當(dāng)月累計曠工三天，當(dāng)月累計曠工三天，扣除當(dāng)月薪金的 50%，并作開除辦理（扣除當(dāng)月工資）。，并作開除辦理（扣除當(dāng)月工資）。辭（退）職、1）員工須于提前 30 天遞交辭（退）職申請，經(jīng)批準同意且辦理完相關(guān)手續(xù)后方）天遞交辭（職申請，可離職，否則視為自動離職處理； 可離職，否則視為自動離職處理； 2）正式員工當(dāng)月辭（退）職只發(fā)放實際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放全勤獎及提成。）正式員工當(dāng)月辭（職只發(fā)放實際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放全勤獎及提成。全勤 3））自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權(quán)益報酬，自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權(quán)益報酬，棄公司給予的一切權(quán)益報酬 公司不給予任何補償。公司不給予任何補償。4）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，公司有權(quán)辭退并解）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償。除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償。開除、指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀的嚴重過失行為，涉及經(jīng)濟、指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀的嚴重過失行為，涉及經(jīng)濟、財產(chǎn)并嚴重影 響公司聲譽、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月全勤獎及 公司聲譽、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月全勤獎 全勤 押金，并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，并視情節(jié)嚴重程度，押金，并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，并視情節(jié)嚴重程度，追 究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任。究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任。自動離職、指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一 指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，切權(quán)益報酬，公司不給予任何補償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎金，切權(quán)益報酬，公司不給予任何補償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎金，自動離職人員事后 公司不負任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。公司不負任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。全勤獎、1）全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當(dāng)獎勵，增加員工對全勤的意識；）全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當(dāng)獎勵，增加員工對全勤的意識； 2）員工全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，另扣）員工工全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，除當(dāng)月全勤獎； 除當(dāng)月全勤獎； 3）員工全月有遲到（包括：班前分名遲到；大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會、工會）員工全月有遲到（包括：班前分名遲到；大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會、活動遲到等）以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎?；顒舆t到等）累計 3 次以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎。試用期、凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過一至二個月的試用期，凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過一至二個月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期 內(nèi)的工作情況，酌情延長或縮短試用期。內(nèi)的工作情況，酌情延長或縮短試用期。試用期 加扣分 第二節(jié) 加扣分處罰條例一、罰 ：尊爵實業(yè)有限責(zé)任公司尊爵夜總會不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財），私自抬高商品，房費、（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財），私自抬高商品，、（以各種方式），私自抬高商品 價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。重復(fù)售賣顧客