【正文】 情感是與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。情緒與情感是人們對(duì)客觀事物是否符合自己需要所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。感性想象，威嚇，夸張，文藝。音響注意高低要合適；音樂要優(yōu)美，盡量體現(xiàn)商品特點(diǎn)和經(jīng)營特色；播放要適時(shí)有度，播放與不播放相結(jié)合。膽汁質(zhì)（沖動(dòng)型購物，喜歡新奇商品）、多血質(zhì)（想象型和不定型購物）、黏液質(zhì)（理智型購物），抑郁型（謹(jǐn)慎型和敏感型購物）消費(fèi)者需要?jiǎng)澐职葱枰膶?duì)象:物質(zhì)需要和精神需要。訪談法易取得預(yù)期資料，準(zhǔn)確性高，費(fèi)用較多，素質(zhì)要求高知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映。消研內(nèi)①消費(fèi)者心理過程、狀態(tài)和個(gè)性心理的研究②消費(fèi)者購買決策與行為的研③影響消費(fèi)者心理與行為的外部因素的研④消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)和人們消費(fèi)心理與行為變化趨勢的研究。商品陳列的基本形式:①醒目陳列法(高度要適宜、保持量感、突出特點(diǎn))②裸露陳列法③季節(jié)陳列法④分類陳列法⑤連帶陳列法⑥專題陳列法⑦藝術(shù)陳列法 廣告媒體：①特定顧客接觸頻度②了解廣告媒體的性質(zhì)特點(diǎn)(傳播范圍，發(fā)行量,社會(huì)影響力和可信度)③廣告商品的性質(zhì)、銷售空間和時(shí)間(日用品，生活用品:視聽媒體。影響新產(chǎn)品購買行為的心理因素：消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需要；消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的感知程度；消費(fèi)者個(gè)性特征；消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度。老年:①消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，消費(fèi)行為理智②商品消費(fèi)追求實(shí)用③消費(fèi)追求便利④需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化⑤部分老年消費(fèi)者抱有補(bǔ)償性消費(fèi)心理⑥注重健康，增加儲(chǔ)蓄 女性：①情感性心理②注重商品的實(shí)用性和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)③注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性④有較強(qiáng)的自我意識(shí)和自尊心⑤選擇購買商品挑剔⑥攀比炫耀心理。通過有信譽(yù)的銷售渠道購買產(chǎn)品。盡量購買熟悉的產(chǎn)品，避免購買不熟悉的產(chǎn)品。消費(fèi)者購買決策過程:認(rèn)識(shí)需求、收集信息、分析評(píng)價(jià)、決定購買、購后行為。從眾行為指個(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見而與多數(shù)人取得一致的傾向。消費(fèi)者為實(shí)現(xiàn)購買目的，往往要排除各種主客觀因素的影響暗示指在無對(duì)抗條件下采用某種含蓄、間接的方法對(duì)消費(fèi)者的心理和行為施加影響，從而使消費(fèi)者產(chǎn)生順從性反應(yīng)的過程。情感過程是認(rèn)識(shí)與意志的中介，是消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)客觀事物過程中的主觀體驗(yàn)。為改變由于感覺適應(yīng)引起的消費(fèi)者感受性降低這一現(xiàn)象，商家需要調(diào)整消費(fèi)信息刺激的作用時(shí)間，經(jīng)常變換刺激物的表現(xiàn)形式，通過特別的營銷活動(dòng)使消費(fèi)者保持對(duì)信息刺激具有較強(qiáng)的感受性。第五篇：消費(fèi)者心理與行為學(xué)期末復(fù)習(xí)感覺適應(yīng)性人的感受性會(huì)隨同一刺激物持續(xù)作用于感覺器官的時(shí)間長短而變化。學(xué)校不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)文化知識(shí)和道德修養(yǎng)的場所，同時(shí)也是一個(gè)鍛煉自我更好地適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境。一個(gè)人的人格在這個(gè)時(shí)期就基本上形成了，可見家庭對(duì)一個(gè)人人格的形成有多么大的影響。家庭因素 家庭是人生活中最主要的環(huán)境，約大多數(shù)兒童是在家庭中生活，在父母的養(yǎng)育中長大的。不同的國家和民族，不同的地區(qū)，在長期的歷史發(fā)展中形成了自己特定的文化模式和傳統(tǒng)。個(gè)體的形成是父親的遺傳信息和母親的遺傳信息結(jié)合的結(jié)果，因此父親或母親性格上的某些特點(diǎn)就有可能遺傳給子女。他指出，教學(xué)的最重要的特征便是教學(xué)創(chuàng)造著最近發(fā)展區(qū)這一事實(shí)，教學(xué)激起與推動(dòng)學(xué)生一系列內(nèi)部的發(fā)展過程，也就是一種內(nèi)化，通過教學(xué)使學(xué)生掌握全人類的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)化為兒童自身的內(nèi)部財(cái)富。通過這種觀察，兒童能夠?qū)W習(xí)到不論是在與別人爭論還是在自己思考某個(gè)問題的情境下，應(yīng)該如何為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)。因此，教學(xué)過程中，概念框架的適當(dāng)創(chuàng)設(shè)是教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵內(nèi)化：是指從社會(huì)環(huán)境中吸收所觀察到的知識(shí)，從而為個(gè)體所利用。所以，有效的教學(xué)支架必須是靈活的，必須適應(yīng)學(xué)生通過最近發(fā)展區(qū)的需要。教師的作用在于，為學(xué)生自己完成任務(wù)提供恰到好處的支持和幫助。教學(xué)支架：教學(xué)支架就是在兒童試圖解決超過他們當(dāng)前知識(shí)水平的問題時(shí)，教師所給予的支持和指導(dǎo)。為此，在確定兒童發(fā)展水平及其教學(xué)時(shí)，必須考慮兒童的兩種發(fā)展水平：一種是兒童現(xiàn)有的發(fā)展水平；另一種是指在有指導(dǎo)的情況下借助成人的幫助可以達(dá)到的解決問題的水平，或是借助于他人的啟發(fā)幫助可以達(dá)到的較高水平。他認(rèn)為兒童只有在最近發(fā)展區(qū)內(nèi)才有可能進(jìn)行真正的學(xué)習(xí)。因此，在教學(xué)中教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)知識(shí)而不是給予，同時(shí)應(yīng)多采取小組討論、合作學(xué)習(xí)的形式。他認(rèn)為與同伴一起學(xué)習(xí)，相互討論，使兒童有機(jī)會(huì)了解別人的想法，特別是當(dāng)他人的想法與自己不同時(shí)，會(huì)激發(fā)兒童進(jìn)行思考，因?yàn)橥殚g地位平等，兒童不會(huì)簡單地接受對(duì)方的想法，而試圖通過比較、權(quán)衡進(jìn)而自己得出結(jié)論，這對(duì)兒童的去自我中心性的發(fā)展具有重要意義。因此在教學(xué)中要注意個(gè)別差異，做到因材施教。因此要了解并根據(jù)兒童的認(rèn)知方式設(shè)計(jì)教學(xué)，如果忽視兒童的成長狀態(tài)，一味按照成人的想法，只會(huì)給兒童帶來壓力和挫折，讓他們感到學(xué)習(xí)是一件痛苦而不是有趣的事，扼殺了兒童學(xué)習(xí)的欲望與好奇心。這意味著我們?cè)诮逃幸⒁獍l(fā)揮學(xué)生的主體性，不要把知識(shí)強(qiáng)行灌輸給學(xué)生，相反，要設(shè)法向兒童呈現(xiàn)一些能夠引起他們的興趣、具有挑戰(zhàn)性的材料，并允許兒童依靠自己的力量解決問題。皮亞杰理論的教育意義：皮亞杰認(rèn)為知識(shí)的獲得是兒童主動(dòng)探索和操縱環(huán)境的結(jié)果，學(xué)習(xí)是兒童進(jìn)行發(fā)明與發(fā)現(xiàn)的過程。此階段兒童能夠擺脫現(xiàn)實(shí)的影響，關(guān)注假設(shè)的命題，可以對(duì)假設(shè)命題作出邏輯的和富有創(chuàng)造性的反映；(2)、進(jìn)行假設(shè)一演繹推理。（3）自我中心性,即兒童把注意力集中在自己的觀點(diǎn)和自己的動(dòng)作上，不具備觀點(diǎn)采擇能力——從他人的角度來看待事物的能力具體運(yùn)算階段（712歲）：此階段的兒童開始具有邏輯思維和運(yùn)算能力，先后獲得了守恒概念，但運(yùn)算形式和內(nèi)容仍要以具體事物為支撐。前運(yùn)算階段（27歲）：個(gè)體開始運(yùn)用簡單的語言符號(hào)從事思考，具有表象思維能力，但缺乏可逆性.（1）知覺的集中性，即當(dāng)兒童的注意力集中于問題的某一個(gè)方面時(shí)，就不能同時(shí)把注意力轉(zhuǎn)移到另一方面。隨著動(dòng)作的不斷泛化與分化，逐漸發(fā)展出應(yīng)付外部環(huán)境刺激的能力。如果一個(gè)人的自我調(diào)整大于絕望，他將獲得智慧的品質(zhì)，埃里克森把智慧定義為：以超然的態(tài)度對(duì)待生活和死亡。如果前面七個(gè)階段積極的成分多于消極的成分，就會(huì)在老年期匯集成完美感。這一階段有兩種發(fā)展的可能性，一種可能是向積極方面發(fā)展，他們?cè)诠ぷ魃嫌掠趧?chuàng)造，追求事業(yè)的成功，而不僅是滿足個(gè)人需要；另一種可能性是向消極方面發(fā)展，即所謂“自我專注”，就是只顧自己以及自己家庭的幸福，而不顧他人的困難和痛苦。如果一個(gè)人不能與他人分享快樂與痛苦，不相互關(guān)心與幫助，就會(huì)陷入孤獨(dú)寂寞的苦惱情境之中。第六階段成年初期（20～40歲）問題：親密對(duì)孤獨(dú)的沖突 目標(biāo)：獲得親密感而避免孤獨(dú)感 ：這是建立家庭生活的階段，這是獲得親密感，避免孤獨(dú)感階段?！巴恍浴?：可理解為社會(huì)與個(gè)人的統(tǒng)一，個(gè)體的主我與客我的統(tǒng)一，個(gè)體的歷史性任務(wù)的認(rèn)識(shí)與其主觀愿望的統(tǒng)一；隨著自我同一性形成了忠誠的品質(zhì)。如果他們能順利地完成學(xué)習(xí)課程，他們就會(huì)獲得勤奮感，這使他們?cè)诮窈蟮莫?dú)立生活和承擔(dān)工作任務(wù)中充滿信心。第四階段 學(xué)齡期（6～12歲）問題：勤奮對(duì)自卑的沖突 目標(biāo)：獲得勤奮感而避免自卑感：這一階段的兒童都應(yīng)在學(xué)校接受教育。如果成人譏笑幼兒的獨(dú)創(chuàng)行為和想象力，那么幼兒就會(huì)逐漸失去自信心。埃里克森認(rèn)為意志，就是不顧不可避免的害羞和懷疑心理而堅(jiān)定地自由選擇或自我抑制的決心。第二階段 兒童期（1～3歲）問題：自主與害羞和懷疑的沖突 目標(biāo)：獲得自主感 避免懷疑與羞恥這一時(shí)期，兒童掌握了大量的技能。埃里克森的心理發(fā)展理論：第一階段 嬰兒期（0～1歲）問題：基本信任和不信任的心理沖突 目標(biāo)：獲得基本信任感克服不信任感 ：所謂基本信任，就是嬰兒的需要與外界對(duì)他需要的滿足保持一致。一般他們不違反法律和道德準(zhǔn)則，但不用單一的規(guī)則去評(píng)價(jià)人的行為，表現(xiàn)出一定的靈活性。后習(xí)俗水平該水平特點(diǎn)是：道德判斷超出世俗的法律與權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，而以普遍的道德原則和良心為行為的基本依據(jù)。為了贏得別人的贊同，當(dāng)個(gè)好孩子，就應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)則。習(xí)俗水平這一水平的兒童的特點(diǎn)是：能了解、認(rèn)識(shí)社會(huì)行為規(guī)范，意識(shí)到人的行為要符合社會(huì)輿論的希望和規(guī)范的要求，并遵守、執(zhí)行這些規(guī)范。道德判斷的根據(jù)是是否受到懲罰，認(rèn)為凡是免受懲罰的行為都是好的，遭到批評(píng)、指責(zé)的行為都是壞的，缺乏是非善惡的觀念。一、科爾伯格的道德理論（三水平，六階段）：前習(xí)俗水平這一水平的兒童的道德判斷著眼于人物行為的具體結(jié)果和自身的利害關(guān)系。1）提供有效的反饋信息：具體明確的反饋、及時(shí)的反饋、經(jīng)常提供反饋給學(xué)生2）合理地運(yùn)用外部獎(jiǎng)賞：獎(jiǎng)勵(lì)要注意以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。（4）指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的歸因。（3）幫助學(xué)生建立自己的目標(biāo)。（2）使用大量有趣的呈現(xiàn)方式。(二）能力的培養(yǎng)：重視早期教育，適時(shí)進(jìn)行早期教育、通過教學(xué)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的能力、在科技與課外活動(dòng)中培養(yǎng)興趣，促進(jìn)能力發(fā)展、注意能力的個(gè)別差異，做到因材施教激發(fā)與維持學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的策略內(nèi)部動(dòng)機(jī)的激發(fā)與維持：（1）激發(fā)和維持學(xué)生的求知欲和好奇心。主觀能動(dòng)性：個(gè)人自身是能力的載體。4．實(shí)踐活動(dòng)的影響：人的各種能力是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中最終形成和發(fā)展起來的。智力的發(fā)展速度呈先快后慢的的特點(diǎn)，而五歲前是兒童智力發(fā)展最為迅速的時(shí)期，因此早期教育非常重要。1．先天素質(zhì)是能力形成與發(fā)展的生理基礎(chǔ)、自然前提和物質(zhì)條件，它為能力的形成與發(fā)展提供了某種可能性。（2）性格的情緒特征：人在情緒活動(dòng)時(shí)在強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持續(xù)性和主導(dǎo)心境等方面表現(xiàn)出來的性格特征。性格在人的個(gè)性中具有核心的意義。因此，抑郁質(zhì)的學(xué)生要樹立自信心，學(xué)會(huì)自我心理防衛(wèi)；克服孤僻，多與同學(xué)、老師接觸；敢于發(fā)表自己的意見，培養(yǎng)樂觀精神。教育措施：在學(xué)習(xí)上的不足是：課堂上舉手回答老師提出的問題時(shí)，往往要下很大的決心。4）抑郁質(zhì)：（唐僧）抑郁質(zhì)的神經(jīng)過程的特點(diǎn)是弱。盡可能采用靈活多樣的方法。教育措施：在學(xué)習(xí)上的不足是：思考問題、完成作業(yè)的速度較慢。3）黏液質(zhì)（沙僧）：黏液質(zhì)神經(jīng)過程的特點(diǎn)是強(qiáng)、平衡但不靈活。教育措施：學(xué)習(xí)中不足：課堂上容易搞小動(dòng)作，不愿完成作業(yè)，對(duì)不感興趣的學(xué)科感到厭倦。2）多血質(zhì)(八戒）：多血質(zhì)的神經(jīng)過程的特點(diǎn)是強(qiáng)、平衡且靈活。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)耐心。有時(shí)熱情高，有時(shí)又情緒低落，對(duì)枯燥的學(xué)習(xí)往往不感興趣。和這種神經(jīng)過程的特點(diǎn)相適應(yīng)，膽汁質(zhì)的人一般是感受性低而耐受性高，顯得精力旺盛；行為外向，直爽熱情，情緒興奮性高，但心境變化劇烈，脾氣暴躁，難于自我克制。5）.指向性：人的心理活動(dòng)、言語和動(dòng)作反應(yīng)是表現(xiàn)于外還是表現(xiàn)于內(nèi)的特性。也是神經(jīng)過程靈活性的表現(xiàn)。感受性和耐受性關(guān)系表現(xiàn)為：感受性強(qiáng)耐受性弱；感受性弱耐受性強(qiáng) 2）反應(yīng)的敏捷性：是神經(jīng)過程靈活性的外在表現(xiàn)。(脾氣、秉性或性情）氣質(zhì)類型的特征 1）.感受性和耐受性：感受性：人的感覺器官對(duì)外界刺激的感覺能力，用感覺閾限的大小來度量。學(xué)生識(shí)記的效果和識(shí)記材料的性質(zhì)和數(shù)量有關(guān)，在一定的時(shí)間不宜過多，否則，易引起學(xué)生過度的疲勞，降低記憶的效果，同時(shí)，“漏一補(bǔ)十”“錯(cuò)一罰十”的做法易使學(xué)生喪失學(xué)習(xí)興趣和記憶的信心和主動(dòng)性，對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)制造一些心理障礙3：如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維激發(fā)動(dòng)機(jī)和好奇心、想象力；更新教育觀念，改革教學(xué)方法；改變考核評(píng)價(jià)學(xué)生的方式；培養(yǎng)發(fā)散思維和聚合思維、廣泛開展創(chuàng)造性活動(dòng)；培養(yǎng)創(chuàng)造性個(gè)性，保護(hù)創(chuàng)造性思維氣質(zhì)研究在教育上的作用：有利于針對(duì)學(xué)生的氣質(zhì)類型培養(yǎng)其優(yōu)良的品格；有利于針對(duì)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，幫助學(xué)生掌握知識(shí)、技能，發(fā)展智力；有利于針對(duì)學(xué)生的行為動(dòng)作特點(diǎn)、施以不同的教育方法，促使其人格的良性轉(zhuǎn)化；有利于更好地關(guān)心學(xué)生的身心健康。三：影響記憶的因素識(shí)記材料的時(shí)間因素（艾賓浩斯遺忘曲線，及時(shí)復(fù)習(xí)）、識(shí)記材料的數(shù)量與性質(zhì) 學(xué)習(xí)程度：過度學(xué)習(xí)、識(shí)記材料的系列位置、識(shí)記者的態(tài)度以及學(xué)習(xí)材料的意義和作用錯(cuò)一罰十”的做法。知覺類型：大小恒常性（小屏電視機(jī)上的人人看作正常大小）、明度恒常性、顏色恒常性（五星紅旗在艷陽中扔認(rèn)為紅色）、形狀恒常性（一扇門從關(guān)閉到打開的各種形狀）家庭如何促進(jìn)個(gè)人品德的形成：做好子女的榜樣。外出旅游時(shí)，看到不同形狀的奇山怪石，導(dǎo)游會(huì)問我們像什么，其實(shí)這個(gè)過程就是知覺的理解性發(fā)揮作用的過程。從右側(cè)看起，以白色為知覺對(duì)象，就是一群白鳥歸林的黃昏景象；從左側(cè)看，以黑色為知覺對(duì)象，就是一群黑鳥離巢的黎明景象。知覺的對(duì)象與背景之間的轉(zhuǎn)換。知覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體的反映二、知覺的基本特性：知覺的整體性：指人根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把直接作用于感官的客觀事物的多種屬性整合為統(tǒng)一整體的組織加工過程。11：品德是指個(gè)人依據(jù)一定的社會(huì)道德規(guī)范或準(zhǔn)則行事時(shí)所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特征和傾向。9：能力是指人們順利地完成某種活動(dòng)所必須具備的個(gè)性心理特征。發(fā)散思維：指人們根據(jù)當(dāng)前問題給定的信息和記憶系統(tǒng)中儲(chǔ)存的信息，沿著不同的方向和角度思考，從多方面尋求多樣性答案的一種思維活動(dòng)。例如，色覺可以引起溫度感：紅、橙、黃色有溫暖感； 色覺還可以引起輕重感：家具若用淺色系會(huì)給人輕巧的感覺。視覺的適應(yīng):感受性提高的暗適應(yīng)和感受性降低的明適應(yīng)。絕對(duì)閾限（下閾）：剛剛能夠引起感覺的最小刺激強(qiáng)度。感覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物個(gè)別屬性的反映。實(shí)驗(yàn)法：指在控制條件下對(duì)某種心理現(xiàn)象進(jìn)行觀察的一種方法。調(diào)查法:調(diào)查法是指研究者通過談話、問卷、個(gè)案追蹤、分析作品和教育經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等手段來研究人的心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律的方法。測驗(yàn)法 ：測驗(yàn)法是利用通過檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)量表，在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)個(gè)體或團(tuán)體的某些心理品質(zhì)作出分析或鑒定的一種方法。結(jié)果只能說明“是什么”，不能解釋“為什么”，且結(jié)果難以進(jìn)行精確分析。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果較真實(shí)； 實(shí)地觀察行為的發(fā)生、發(fā)展，能夠把握當(dāng)時(shí)的情況。觀察法：在自然條件下，有目的有計(jì)劃觀察和記錄被試的言行以判斷其心理特點(diǎn)的研究方法。心理學(xué)的研究方法。相信自己，我可以做的很好，我是最優(yōu)秀的心理委員。開學(xué)就是大二了，我們更大了一級(jí)，要做的事肯定會(huì)更多。我們做的都是別人不知道，平時(shí)也不注意的事。其實(shí)這就是我比他們多付出的，他們對(duì)心理委員的認(rèn)識(shí)還停留在我剛?cè)胄r(shí)。還有，作為一名班委，班里還有好多事情要我們共同承擔(dān)。我覺得，這就是我的欣慰。我做的最自豪的一件事就是，班里張志豪同學(xué)父親去世，正值期末時(shí)候，我鼓勵(lì)了他開