學(xué)習(xí)員工職業(yè)化素養(yǎng)第一章感想(參考版)
2024-11-04 22:23本頁(yè)面
【正文】 216。 案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)216。 有高度、有深度、有廣度216。 企業(yè)員工216。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。這里所說(shuō)的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢(qián)的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達(dá)到滿意的程度。老板、同事都是你的客戶。? 壓力的種類(lèi)(1)預(yù)期的壓力(2)情境的壓力(3)慢性的壓力(4)殘留的壓力第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用l壓力的積極作用(1)動(dòng)力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感(3)精力充沛的感覺(jué)(4)增強(qiáng)自信(5)目標(biāo)感l(wèi)壓力的消極作用(1)43%的成人有由壓力引起的健康問(wèn)題(2)7590%的門(mén)診病人自訴有壓力問(wèn)題(3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺(4)壓力已被列為工作中的危險(xiǎn)因素之一(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大第三節(jié)：應(yīng)對(duì)和緩解壓力l如何應(yīng)對(duì)壓力？(1)從壓力來(lái)源入手(2)不同類(lèi)型的人有不同的應(yīng)對(duì)方式(3)健康的生活方式(4)放松訓(xùn)練(5)改變認(rèn)知方式l如何緩解壓力？(1)降低任務(wù)/事件的重要性(2)身體放松(3)時(shí)間管理(4)個(gè)人目標(biāo)設(shè)定(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力第十章：提高客戶滿意度以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨。? 說(shuō)(1)說(shuō)的類(lèi)別 (2)說(shuō)的原則、富有邏輯性、眼睛、身體等(3)說(shuō)的技巧、精煉”我不知道“? 讀(1)閱讀對(duì)象分類(lèi)(2)把握閱讀的邏輯性? 寫(xiě) 看(1)留心捕捉臉部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛(4)距離代表親疏(5)暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)第八章：高超的談判技巧? 知己知彼? 談判的原則(1)制造競(jìng)爭(zhēng)原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認(rèn)同原則第二節(jié)：談判的基本程序?1談判之初，營(yíng)造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實(shí)力?4妥協(xié)階段，討價(jià)還價(jià)5簽訂協(xié)議，功成身退第三節(jié)：談判的基本技巧?聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)?談判的語(yǔ)言?使用肢體語(yǔ)言和道具?談判的節(jié)奏和期限?先苦后甜的策略?其他談判技巧第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解第一節(jié)：壓力及其種類(lèi)? 壓力是什么？壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導(dǎo)致人的生理反應(yīng)。倒霉的事往肚子里咽第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系? 與上司相處的藝術(shù)與同事相處的藝術(shù)第六章：加強(qiáng)時(shí)間管理第一節(jié)：為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？? 花費(fèi)較少的時(shí)間就可以把事情辦好? 使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力? 獲得更大的成就感獲得完成更高級(jí)任務(wù)的資格第二節(jié)：時(shí)間管理的原則? 帕累托80/20法則ABC時(shí)間管理原則民制訂計(jì)劃原則 養(yǎng)成良好習(xí)慣原則第三節(jié)：高效時(shí)間管理方法? 優(yōu)先次序排列法 六項(xiàng)工作法 日計(jì)劃AB表 用標(biāo)準(zhǔn)化操作來(lái)提高效率 利用零星時(shí)間第四節(jié)：有效管理時(shí)間四大法則? 明確目標(biāo) 分清輕重緩急 制訂計(jì)劃表 立即行動(dòng)第七章：良好的人際溝通技巧第一節(jié)：溝通的重要性? 溝通無(wú)處不在 溝通效果直接影響到企業(yè)效益第二節(jié)：溝通的種類(lèi)? 單向溝通 雙多向溝通 正式溝通 非正式溝通第三節(jié)：溝通中常見(jiàn)的障礙?形體障礙 心理障礙 語(yǔ)言障礙 環(huán)境障礙?地位障礙 人數(shù)障礙 文化障礙第四節(jié)：溝通的技巧?聽(tīng)(1)少說(shuō)多聽(tīng)(2)移情換位：聽(tīng)者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容?？礈?zhǔn)了再說(shuō)216。驕傲；不同于自信。第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念? 固執(zhí)；不同于執(zhí)著。第五章：和諧的人際關(guān)系人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。就是用你的心去度量你外圍的世界。工作是生命中最珍貴的禮物互動(dòng)交流：職場(chǎng)中的付出相對(duì)論認(rèn)識(shí)和理解你的領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對(duì)立，而是合作（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會(huì)獲得成功感恩是一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力（1）感恩幫助你實(shí)現(xiàn)“幸福最大化”（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對(duì)手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂(lè)的能力 視頻分享：人生的馬拉松二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成關(guān)于責(zé)任的解釋?zhuān)?）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”（4）負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”責(zé)任感讓你變得不可替代自動(dòng)自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”三、歸屬感與忠誠(chéng)度互動(dòng)
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