學(xué)習(xí)員工職業(yè)化素養(yǎng)第一章感想-在線瀏覽
2024-11-04 22:23本頁(yè)面
【正文】 重生的力量”積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”付出與堅(jiān)持：視頻分享“人生的馬拉松”俱進(jìn)與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關(guān)于“ASK”職場(chǎng)中的黃金三角論ASK模型：優(yōu)秀職場(chǎng)人士具備的三要素互動(dòng)練習(xí)：屬于你的“ASK”模型第四部分 五星級(jí)員工的自我管理一、課堂測(cè)試：五星級(jí)員工的自我預(yù)測(cè)工作能力是否稱職自我管理效率的好壞是否浪費(fèi)了時(shí)間是否有自我消極情緒二、自我管理的八項(xiàng)原則目標(biāo)與效率原則優(yōu)勢(shì)與成果原則要事與決策原則檢驗(yàn)與反思原則 模擬演練：常用工作情景三、自我管理的成功六步驟戰(zhàn)勝自己，嚴(yán)謹(jǐn)自律；以終為始，管理目標(biāo)；創(chuàng)造效能，管理時(shí)間；張弛有度，管理情緒；選對(duì)自己擅長(zhǎng)的戰(zhàn)場(chǎng)，找到自己適合的方法?！薄?學(xué)會(huì)正確的歸因“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”——義與利的統(tǒng)一 四、五星級(jí)員工品格論誠(chéng)實(shí)——案例分享：準(zhǔn)確說(shuō)明事情的原委，以贏得未來(lái)的信任寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)忠誠(chéng)——案例分享：無(wú)論如何都堅(jiān)定地履行承諾知足——案例分享：品格真正的快樂(lè)，而不被擾亂心性盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 第二部分 五星級(jí)員工的自我成長(zhǎng)一、態(tài)度——人生的方向盤態(tài)度是左右你生命的全部（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對(duì)服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度（3）星級(jí)職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度追求成功的四個(gè)信念（1）我有必定成功公式（2）過(guò)去不等于未來(lái)（3）做事先做人（4）是的，我準(zhǔn)備好了。?職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)和各種技能等(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度等第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？?積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)?高效的職業(yè)思考力?科學(xué)地分析與解決問(wèn)題的技巧?和諧的人際關(guān)系?加強(qiáng)時(shí)間管理?良好的人際溝通技巧第二章：積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)第一節(jié)：什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成?認(rèn)知傾向?行動(dòng)第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法?反面法?發(fā)揮積極因素?簡(jiǎn)化法?隔離法?把積極態(tài)度給予他人?塑造良好的形象?體育鍛煉?使命感第四節(jié)：自身性格的調(diào)整?效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡?心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段(1).依賴階段(2).獨(dú)立階段(3).互賴階段?知識(shí)、技巧、欲望和習(xí)慣的關(guān)系第三章：高效的職業(yè)思考力第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識(shí)第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)第四節(jié)：職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識(shí)第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅(jiān)持意識(shí)第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：?jiǎn)栴}意識(shí)第四章：科學(xué)地分析與解決問(wèn)題的技巧第一節(jié)：什么是“問(wèn)題”？第二節(jié)：?jiǎn)栴}的種類第三節(jié)：分析與解決問(wèn)題的步驟第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的四種不同角色第一節(jié)：什么是“問(wèn)題”？當(dāng)：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題第二節(jié)：?jiǎn)栴}的種類?發(fā)生型探索型設(shè)定型第三節(jié)：分析與解決問(wèn)題的步驟第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的四種不同角色提議者貢獻(xiàn)主意； 提出思路；提供信息。(1).技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；(2).%來(lái)自知識(shí)、%來(lái)自關(guān)系；(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。成見(jiàn)；不同于敏銳。第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己? 改善禮儀? 通過(guò)語(yǔ)言展現(xiàn)魅力、增加幽默感? 合理利用肢體語(yǔ)言? 掌握有效的溝通技巧? 學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)他人? 尊重他人的隱私第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系216。嘴邊兒有個(gè)“把門”的(1)在任何情況下，一切爭(zhēng)辯都應(yīng)盡量避免(2)用質(zhì)問(wèn)的口氣說(shuō)話最傷感情(3)說(shuō)服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點(diǎn)(4)對(duì)于你不知道的事情，不要充內(nèi)行(5)別向陌生人夸耀你的個(gè)人生活216。：聽(tīng)者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。因此，壓力是當(dāng)你感覺(jué)到加諸你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時(shí)所產(chǎn)生的心理和生理的反應(yīng)?？蛻舻暮x非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。如果你是一個(gè)職業(yè)人，在生活中你的父母、
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