員工職業(yè)化素養(yǎng)提升(參考版)
2025-01-05 16:22本頁面
【正文】 第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容 一. 個人修養(yǎng) 二. 個人形象 三. 電話禮儀 四. 辦公禮儀 五. 商務(wù)約會禮儀 六. 其它常見禮儀 一． 個人修養(yǎng) 二． 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德。 不論是組織內(nèi)部的人還是外部的人，對待他們的最佳方法是：就事論事，不要感情用事。 這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達到滿意的程度。老板、同事都是你的客戶。 三. 壓力的種類 四. (1)預(yù)期的壓力 五. (2)情境的壓力 六. (3)慢性的壓力 七. (4)殘留的壓力 第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用 一． 壓力的積極作用 二． (1)動力作用 (2)挑戰(zhàn)感和興奮感 三． (3)精力充沛的感覺 (4)增強自信 (5)目標感 四． 壓力的消極作用 五． (1)43%的成人有由壓力引起的健康問題 六． (2)7590%的門診病人自訴有壓力問題 七． (3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺 八． (4)壓力已被列為工作中的危險因素之一 九． (5)科學家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大 第三節(jié)：應(yīng)對和緩解壓力 一． 如何應(yīng)對壓力？ 二． (1)從壓力來源入手 (2)不同類型的人有不同的應(yīng)對方式 三． (3)健康的生活方式 (4)放松訓練 (5)改變認知方式 四． 如何緩解壓力？ 五． (1)降低任務(wù) /事件的重要性 (2)身體放松 六． (3)時間管理 (4)個人目標設(shè)定 七． (5)善待他人 (6)管理環(huán)境緩解壓力 第十章：提高客戶滿意度 第一節(jié)：客戶滿意的涵義 第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū) 第三節(jié)：經(jīng)營意識和成本意識 第四節(jié)：如何對付令你頭疼的人 第一節(jié)：客戶滿意的涵義 以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨。 讓聆聽成為一種習慣 二. 說 三. (1)說的類別 四. A. 感性談話 B. 社交談話 C. 知性談話 五. (2)說的原則 六. A. 溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性 七. B. 充分利用非語言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等 八. C. 讓對方開口 九. (3)說的技巧 十. A. 注重談話的開始與結(jié)束 B. 盡可能簡短、精煉 十一. C. 恰當使用”我不知道“ D. 有意識地使用身體語言 三. 讀 四. (1)閱讀對象分類 (2)把握閱讀的邏輯性 五. 寫 六. 看 七. (1)留心捕捉臉部表情 八. (2)洞察眼睛的變化 九. (3)肢體動作可以增添色彩與氣氛
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