員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課件(參考版)
2025-01-05 16:23本頁(yè)面
【正文】 第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容 一. 個(gè)人修養(yǎng) 二. 個(gè)人形象 三. 電話禮儀 四. 辦公禮儀 五. 商務(wù)約會(huì)禮儀 六. 其它常見(jiàn)禮儀 一． 個(gè)人修養(yǎng) 二． 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。 不論是組織內(nèi)部的人還是外部的人，對(duì)待他們的最佳方法是：就事論事，不要感情用事。 這里所說(shuō)的客戶(hù)滿(mǎn)意不僅僅指如何讓給你付錢(qián)的那些客戶(hù)滿(mǎn)意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達(dá)到滿(mǎn)意的程度。老板、同事都是你的客戶(hù)。 三. 壓力的種類(lèi) 四. (1)預(yù)期的壓力 五. (2)情境的壓力 六. (3)慢性的壓力 七. (4)殘留的壓力 第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用 一． 壓力的積極作用 二． (1)動(dòng)力作用 (2)挑戰(zhàn)感和興奮感 三． (3)精力充沛的感覺(jué) (4)增強(qiáng)自信 (5)目標(biāo)感 四． 壓力的消極作用 五． (1)43%的成人有由壓力引起的健康問(wèn)題 六． (2)7590%的門(mén)診病人自訴有壓力問(wèn)題 七． (3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺 八． (4)壓力已被列為工作中的危險(xiǎn)因素之一 九． (5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大 第三節(jié)：應(yīng)對(duì)和緩解壓力 一． 如何應(yīng)對(duì)壓力？ 二． (1)從壓力來(lái)源入手 (2)不同類(lèi)型的人有不同的應(yīng)對(duì)方式 三． (3)健康的生活方式 (4)放松訓(xùn)練 (5)改變認(rèn)知方式 四． 如何緩解壓力？ 五． (1)降低任務(wù) /事件的重要性 (2)身體放松 六． (3)時(shí)間管理 (4)個(gè)人目標(biāo)設(shè)定 七． (5)善待他人 (6)管理環(huán)境緩解壓力 第十章：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 第一節(jié)：客戶(hù)滿(mǎn)意的涵義 第二節(jié)：客戶(hù)滿(mǎn)意的兩大誤區(qū) 第三節(jié)：經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí) 第四節(jié)：如何對(duì)付令你頭疼的人 第一節(jié)：客戶(hù)滿(mǎn)意的涵義 以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨。 讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣 二. 說(shuō) 三. (1)說(shuō)的類(lèi)別 四. A. 感性談話 B. 社交談話 C. 知性談話 五. (2)說(shuō)的原則 六. A. 溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性 七. B. 充分利用非語(yǔ)言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等 八. C. 讓對(duì)方開(kāi)口 九. (3)說(shuō)的技巧 十. A. 注重談話的開(kāi)始與結(jié)束 B. 盡可能簡(jiǎn)短、精煉 十一. C. 恰當(dāng)使用”我不知道“ D. 有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言 三. 讀 四. (1)閱讀對(duì)象分類(lèi) (2)把握閱讀的邏輯性 五. 寫(xiě) 六. 看 七. (1)留心捕捉臉部表情 八. (2)洞察眼睛的變化 九. (3)肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
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