【正文】 2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。內(nèi)容：1。3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。（八）: 會員管理工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。則獎金根據(jù)超過的百分比降低， 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。則獎金根據(jù)超過的百分比提高， 則獎金當月增加100元，以此類推。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。3．第2件半價（等于打75折）等方式（七）: 好評打分提醒工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。舉例：1。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。六．超級賣霸要求：1。2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。四．天貓直通車要求：五．1。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。三．天貓客要求：設(shè)置商品選擇當季熱銷商品。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。要求：1。實現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。每月一次。寫超過200字，就有獎品。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。（四）: 客戶互動工作：與客戶保持良好的交流和互動。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。（三）: 客服問答標準化管理工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。3．商家促銷放在靠上位置。要求：1．商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（二）:商品頁面工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。16．增加購物流程，放置在首頁底部。15．增加友情鏈接。13．增加店鋪品牌軟文。11．增加服務(wù)承諾。9．增加顧客反饋。6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。(生e經(jīng))第五篇：天貓商城運營計劃書(清晰版)天貓商城運營計劃書天貓商城的運營策劃大綱：一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。內(nèi)容：，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。(靈購丶多賣)，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。內(nèi)容：，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。如果顧客評價得分少于上月。如果顧客評價得分超過上月。，如果出現(xiàn)一次中評(3分)，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評(1分)，獎金扣300元。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分好評返現(xiàn)獎勵提高保持動態(tài)評分….如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。要求：，提醒顧客給予好評和打5分。舉例：，總價格超過200元，可以包運費 ，可以送廣告商品小樣，需另拍。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。 秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。一次推出5個商品。以達到聚集人氣的目的。(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。 要求：(1)選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細化，越好。(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。 要求：(1)設(shè)置商品選擇當季熱銷商品。(2)頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。(3)店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。推廣渠道：(1)相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。(2)產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。五、推廣營銷 時間：長期 人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。四、客戶互動 時間：長期 人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。，進行文字語氣，標點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到。三、客服問答標準化管理 時間：長期 人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。分類 “服務(wù)承諾”。來描述，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。收藏店鋪。要求：，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。專人長期負責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接(16)增加購物流程，放置在首頁底部(17)分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(18)分類頁面的底部，放置買家必讀二、商品頁面 時間：4個星期內(nèi) 人員：美工，文案工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。位置上下對齊，以齊整為標準。要求：，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。50100單增加一個客服，150250單增加一個客服 負責(zé)人：待定運營部：主要負責(zé)其店鋪的正常運營涵蓋裝修丶推廣丶促銷文案策劃三大部分50單150單配一個推廣人員150250單配一個活動申報數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析 財務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業(yè)運營成本(……)產(chǎn)品部：負責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價 物流：涵蓋三大塊：倉儲 物流 以及打包配貨?？头浚褐饕撠?zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)?；貜?fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)，反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況?？头M長底薪2500元，%。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。按照計劃，第一年可收回24W元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!第二階段計劃：爆款跟進，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細出入，花費的效果圖演。前期人員工資。時間節(jié)點分別為：20142投入160000元天貓保證金。全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，%左右。商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升。其他人員暫時無調(diào)整。推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：50000元 人員成本：15000元 部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，共計6500元 美工部：員工1人，共計3000元 推廣部：員工1人，共計3000元 物流部：員工1人，共計2500元 總成本：16500元注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運營。第