【正文】 2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。內(nèi)容：1。3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。（八）: 會員管理工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。則獎金根據(jù)超過的百分比降低， 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。則獎金根據(jù)超過的百分比提高， 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。4．如果顧客評價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項(xiàng)目5分。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。3．第2件半價(jià)（等于打75折）等方式（七）: 好評打分提醒工作：顧客收貨后的詢問和對于評價(jià)的善意提醒。舉例：1。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。六．超級賣霸要求：1。2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。四．天貓直通車要求：五．1。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。三．天貓客要求：設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。3．店鋪顧客評價(jià)區(qū)可以放置最新活動的信息。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。3．也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。要求：1。實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。每月一次。寫超過200字，就有獎品。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。（四）: 客戶互動工作：與客戶保持良好的交流和互動。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。（三）: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。3．商家促銷放在靠上位置。要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（二）:商品頁面工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。16．增加購物流程，放置在首頁底部。15．增加友情鏈接。13．增加店鋪品牌軟文。11．增加服務(wù)承諾。9．增加顧客反饋。6．增加會員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會，立享98折”。三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計(jì)工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。第五篇：天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書(清晰版)天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書天貓商城的運(yùn)營策劃大綱：一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。（九）: 商品排序管理時間：長期人員：一個客服特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。內(nèi)容：1。注：獎罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。如果顧客評價(jià)得分少于上月。如果顧客評價(jià)得分超過上月。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。要求：1。六個商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。（六）、信譽(yù)倍增管理時間：長期人員：一個客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報(bào)名參加。3．選擇圖片漂亮，清晰的。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。2．選擇圖片漂亮，清晰的。3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。要求：1。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。推廣渠道：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。一．軟文。每月一次。寫超過200字，就有獎品。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。（四）: 客戶互動時間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。（三）: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。3．商家促銷放在靠上位置。要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（二）:商品頁面時間：4個星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。16．增加購物流程，放置在首頁底部。15．增加友情鏈接。13．增加店鋪品牌軟文。11．增加服務(wù)承諾。9．增加顧客反饋。6．增加會員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會，立享98折”。更多的就放在翻頁中。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。要求：1。三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。第四篇：天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書2014天貓商城的運(yùn)營大綱：一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。準(zhǔn)備第一次聚劃算活動聚劃算是最快沖量的一個平臺，經(jīng)過前兩個月的積累，已經(jīng)可以試著報(bào)名聚劃算，選擇店內(nèi)主推款去質(zhì)檢報(bào)名，目標(biāo)月銷量至少超2000，現(xiàn)在聚劃算已計(jì)入搜索加權(quán)（很少），爆款后期也會有持續(xù)銷售，店鋪會有一個小飛躍。有需要可以開通微博、微信吸引關(guān)注。保證全店動銷率。主要工作內(nèi)容：至少打造出一個爆款，占據(jù)類目前3豆腐塊以黑曜石吊墜或手鏈打造一個爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競爭度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁，配合刷單和直通車推廣，店內(nèi)單品活動：收藏拍下減價(jià)，送禮物等手段提高轉(zhuǎn)化率，月銷量過1000。第三方活動主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站，價(jià)格會壓的很低，但可以以滿減的形式減價(jià)，不虧本的情況可以用來沖量。刷單及直通車推廣，淘寶客計(jì)劃初步定為3個主推款以環(huán)比增長的方式刷單（首月銷量300、200、100），直通車推廣平衡付費(fèi)流量，放流量平衡轉(zhuǎn)化率，直通車前期的投放主要以類目成交詞、精準(zhǔn)詞為主，看投放效果增加或減少推廣費(fèi)用；淘寶客計(jì)劃設(shè)置兩個，一個通用計(jì)劃設(shè)置最低傭金即可，一個大淘客計(jì)劃需要申請審核，傭金設(shè)置5%~15%。主要工作內(nèi)容：策劃開業(yè)活動，確定主推款，價(jià)格定位開業(yè)活動主題為：開業(yè)大狂歡；活動內(nèi)容：收藏有禮送10元無門檻優(yōu)惠券、滿188抵20元、滿288抵30元，買就送（備用繩、消磁石、開光證書、免費(fèi)代寫賀卡、神秘小禮物等）； 主推款初步確定為N00N00手鏈一款，輔推N008； 價(jià)格定位60~20