夢(mèng)思羽天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(參考版)
2025-08-05 20:12本頁(yè)面
【正文】 （2）淘寶活動(dòng)的參加數(shù)（3）論壇發(fā)帖回帖數(shù)參考：站外推廣：量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源作者：胡仙森 轉(zhuǎn)自思路網(wǎng)（微信號(hào)：isiilu）。（4）淘寶站外推廣在（1）丶（2）和（3）的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)確定下來(lái)。效果也較之不明顯。其包括像：SNS推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。第三部分：淘寶站外推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購(gòu)買(mǎi)。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專(zhuān)業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動(dòng)推廣丶論壇社區(qū)推廣。（滿(mǎn)500送200積分此類(lèi)）(2)滿(mǎn)？元+1元換購(gòu)(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵(5)全場(chǎng)？折（**會(huì)員價(jià)，VIP價(jià)）(6)現(xiàn)金券丶紅包部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)(1)單品包郵（購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品也包郵）(2)買(mǎi)A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售(4)單品打折（VIP尊享價(jià)）(5)限時(shí)打折進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。其促銷(xiāo)工具有：滿(mǎn)就送，限時(shí)打折，搭配套餐。第一部分：店內(nèi)推廣。2. 推廣目標(biāo)通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。九、商品排序管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。八、會(huì)員管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，以此類(lèi)推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，以此類(lèi)推。4．如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。3．第2件半價(jià)（等于打75折）七、好評(píng)打分提醒時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。六、信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。8. 聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線(xiàn)下雜志進(jìn)行推廣。6. 活動(dòng)報(bào)名要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。（3）一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。（2）每周更新一次產(chǎn)品。5. 一元起拍要求：（1）根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類(lèi)熱銷(xiāo)產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。（2）設(shè)置投放地區(qū) 人群 年齡 時(shí)間。（4）盡量設(shè)置比較高的傭金比例。（2）選擇圖片漂亮，清晰的。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。2. HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品要求：（1）關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性?xún)r(jià)比較高的。（2）HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。（3）也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。1. 軟文要求：（1）編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接。2．會(huì)員日。四、客戶(hù)互動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期人員：策劃工作：與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。2．對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。三、客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。8．放置熱銷(xiāo)商品TOP4，分類(lèi)9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。來(lái)描述6．熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。（可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。（1）當(dāng)月主題活動(dòng)（2）顧客體驗(yàn)活動(dòng)（3）特惠產(chǎn)品活動(dòng)（4）增加FAQ，參考檸檬綠茶（5）增加好評(píng)打分提醒（6）增加會(huì)員管理（7）增加官方幫派（8）增加收藏店鋪，放置在右側(cè)（9）增加顧客反饋（10）增加公司簡(jiǎn)介（11）增加服務(wù)承諾（12）增加買(mǎi)貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）（13）增加店鋪品牌軟文（類(lèi)似凡客）（14）支持信用卡支付（15）增加友情鏈接。2. 模塊位置合理。要求：1. 顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。50100單增加一個(gè)客服，150250單增加一個(gè)客服負(fù)責(zé)人：待定運(yùn)營(yíng)部：主要負(fù)責(zé)其店鋪的正常運(yùn)營(yíng)涵蓋裝修丶推廣丶促銷(xiāo)文案策劃三大部分50單150單配一個(gè)推廣人員150250單配一個(gè)活動(dòng)申報(bào)數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本（......）產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià)物流：涵蓋三大塊：倉(cāng)儲(chǔ) 物流 以及打包
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