夢思羽天貓店運營計劃書-在線瀏覽
2024-09-12 20:12本頁面
【正文】 店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素6. 制定2014年全年任務計劃7. 第一季度任務分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃具體工作細則：1. 列出各崗位KPI（業(yè)績指標），工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及成都平均工資水平來指定。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。3. 清倉計劃遺留的庫存，可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，成功率會比較大。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。鉆展專員工作流程：提出圖片需求美工制作測試監(jiān)控數(shù)據(jù)返回修改持續(xù)投放，其他崗位以此類推。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇24個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，通過后補貨并跟進?；顒雍?天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。營業(yè)額：10000元可用人員成本：4000元部門組建及人數(shù)客服部：員工2人，共計4000元注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。美工部3000元的員工，水 平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商。營業(yè)額：800000元可用人員成本：17500元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，6500元美工部：員工1人，3000推廣部：員工1人，3000物流部：員工2人，5000注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。營業(yè)額：100000元可用人員成本：34000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工3人，共計9000元美工部：員工2人，共計8000元推廣部：員工1人，共計3000元商品部：員工1人，共計3000元物流部：主管1人，員工2人，共計8000元策劃部：員工1人，共計3000元總成本：34000元注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。物流主管設置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人。策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的 文案?？偼度?70650元。前期人員工資。其中，天貓押金160000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。對爆款的預測，已經(jīng)其他競爭對手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關鍵性產(chǎn)品的對比！客服語述的整理，客服關鍵性培訓！對客服培訓主要分為：客戶接待禮貌用語培訓，產(chǎn)品細節(jié)功能，特點培訓，產(chǎn)品退換貨培訓，對于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術的講解！天貓規(guī)則及解讀發(fā)貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平常活動的設置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應，流量預測，銷售預測！品牌的持續(xù)擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡話題引燃！第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近45個月的推廣測試之后，應該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么 人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！第五章 薪資體系及人員考核客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。客服人員按組劃分，底薪為2000元，；客服組長底薪2500元，%。回復率：回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù), 反應的是客服對客戶的響應情況。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。一、員工薪資待遇二、額外獎勵為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結(jié)算時一并進行支付，無需另外支付。售后負責其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。50100單/天增加一個打包150250增加一個打包（前期可以一人多職，對部門工作負責）附件，具體操作細則及參考資料：——————————————————————————
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1