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正文內(nèi)容

員工文明用語(參考版)

2024-11-04 22:00本頁面
  

【正文】 1請(qǐng)慢走。1請(qǐng)問需不需要頒證服務(wù),頒證員為你們免費(fèi)頒發(fā)結(jié)婚證。1您提供的照片不符合《婚姻登記條例》的要求,請(qǐng)?zhí)峁?****規(guī)格的照片。登記手續(xù)已辦完,請(qǐng)交工本費(fèi)9元。請(qǐng)雙方共同簽署《自愿離婚協(xié)議書》。您的戶口體婚姻狀況一欄信息不符,請(qǐng)到您戶籍所在派出所更改或開具戶籍證明。(婚姻登記員端正坐姿或站立,主動(dòng)熱情,表情嚴(yán)肅,語速要慢,適當(dāng)進(jìn)行調(diào)解。(婚姻登記員端正坐姿或站立,面帶微笑,目光主動(dòng)與新人示意。請(qǐng)別著急,我再跟您解釋一下。請(qǐng)稍候,我?guī)湍匆幌隆6?、婚姻登記窗口業(yè)務(wù)文明用語(一)業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)問您有什么事?請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?****事宜,需要提供****。請(qǐng)問(同志)在嗎?請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)告(同志),謝謝。這時(shí)候才來,早干什么去了?誰讓你這么做的?這單子怎么填成這樣呀?有話快說,我忙著呢!剛才不是已經(jīng)跟你說了,怎么還問呀?回去把資料找齊了,單子填好了再來!有意見找我們領(lǐng)導(dǎo)去,別跟我說!沒看見我正忙著呢,著什么急呀?1我解決不了,誰能解決找誰去!1你問我,我問誰去呀?1到那邊檢查去!1這單子填得不全,重填?。ㄎ澹┑酵鈫挝晦k事用語:對(duì)不起,打擾您一下。(四)服務(wù)忌語不知道,別問我。(2)有個(gè)會(huì)議通知(或有件事)麻煩您記一下;(3)請(qǐng)問有否不明之處需要我復(fù)述;(4)請(qǐng)問您貴姓;……謝謝!找某人或轉(zhuǎn)告某事可根據(jù)需要使用的用語:(1)請(qǐng)幫忙找一下XXX同志接電話。(2)對(duì)不起,請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼,待我問明后給您回復(fù)。(5)對(duì)不起,他已經(jīng)調(diào)到XXX(單位),請(qǐng)您撥打XXXXXXXX(電話號(hào)碼)找他。(3)XXX在XXX科,請(qǐng)你撥打XXXXXXXX電話號(hào)碼。1請(qǐng)慢走,再見?。ㄈ╇娫捨拿饔谜Z:來電找人的:(1)您好!這里是XXX單位。1請(qǐng)不要著急,我盡快給您辦。1請(qǐng)您根據(jù)要求先填好表。1請(qǐng)您到XX科詢問(辦理)。第五篇:民政局文明用語民政局文明用語一、機(jī)關(guān)文明用語(一)通用文明用語你好、請(qǐng)、再見、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、不客氣(二)接待用語:請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水;請(qǐng)問您找哪位?對(duì)不起,XXX同志不在,需要我?guī)兔幔ɑ蜣D(zhuǎn)告嗎)?請(qǐng)講,有什么事?(您好,有事嗎?)對(duì)不起,我沒聽清楚您的話,請(qǐng)?jiān)僦v一遍;對(duì)不起,你的事情只能按XX政策(規(guī)定)辦理;對(duì)不起,您還缺XX、XX資料(手續(xù)),請(qǐng)您補(bǔ)齊后再來辦理(要指出哪些手續(xù)不全)。如“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。生活中有些人不愛贊美別人,認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己,其實(shí)這是一種心理誤區(qū),應(yīng)該克服。說這類話既要熱情,又要坦誠,切忌言不由衷。6.贊美語這是對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語,如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。如別人呼喚自己時(shí),可以用“行,請(qǐng)您稍候”或者“好,馬上就來”;別人感謝你時(shí)可用“您不必客氣,這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝,照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”;對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答“請(qǐng)您吩咐”、“我明白了,我盡力滿足您的要求”;別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。應(yīng)該指出的是,說道歉語并不意味著我們就是犯了錯(cuò),這樣才能表明你的誠意?!薄罢娌缓靡馑迹业匿摴P水剛用完?!睉?yīng)當(dāng)指出的是,當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說:“不用!”或“我不要!”應(yīng)該說:“不,謝謝!”4.道歉語這是在無法滿足對(duì)方提出的要求,或妨礙了對(duì)方,給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語?!薄爸x謝您送我的花,我非常喜歡。如“謝謝!”“麻煩你了,非常感謝!”如在感謝時(shí)再說明原因,就更能表明你的真誠,效果也會(huì)更好。要幫助別人做些事情,當(dāng)然是好意,即使如此也還要征詢一下對(duì)方的意見,從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁?.征詢語這是主動(dòng)詢問對(duì)方的需求和意見,以示關(guān)心和尊重的禮貌用語。社交場(chǎng)合問候的對(duì)象還可包括對(duì)方的親屬、朋友、老師、上級(jí)等有關(guān)人員,這也是對(duì)對(duì)方關(guān)心的一種表現(xiàn)。陌生人初次相識(shí),問一聲“您好”或“您好,見到您很高興”,能使彼此關(guān)系融洽起來。(開門后)我叫張,我來通知李(如果李不在)請(qǐng)您轉(zhuǎn)告李,??,叔叔(阿姨)再見!打電話:(接電話)您好!請(qǐng)問您找誰?禮貌用語七字訣與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請(qǐng)改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請(qǐng)人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請(qǐng)人赴約說“賞光” 對(duì)方來信說“惠書” 自己住
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