員工文明用語(yǔ)-wenkub.com
2024-11-04 22:00 本頁(yè)面
【正文】 1（辦完結(jié)婚）恭喜兩位！（祝你們婚姻幸福美滿！祝白頭偕老?。?(辦完離婚)請(qǐng)拿好各自的離婚證件。請(qǐng)稍等,我們馬上為您開(kāi)具證明。請(qǐng)?zhí)顚?xiě)*****書(shū)，不明白的請(qǐng)問(wèn)。）（辦離婚）請(qǐng)出示身份證、戶口本、結(jié)婚證，提供身份證、戶口本結(jié)婚證復(fù)印件各一份，兩寸紅底近期免冠彩照2張，離婚協(xié)議書(shū)一式三份。請(qǐng)別著急，慢慢說(shuō)。不用送，請(qǐng)留步。這事不歸我們管，不知道。（3）對(duì)不起，這事由XXX（單位）答復(fù)，請(qǐng)他們解釋好嗎？會(huì)議或其它事務(wù)通知可根據(jù)需要使用的用語(yǔ)：（1）您好，我是XX（單位、部門(mén)）XX科XXX。（4）對(duì)不起，我們這里沒(méi)有這個(gè)人，請(qǐng)您再核實(shí)。1對(duì)不起，讓您久等了。1請(qǐng)您先看一下政策（規(guī)定）好嗎？不明白的我來(lái)解釋。這些簡(jiǎn)單話語(yǔ)中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫暖?？诓粚?duì)心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語(yǔ)，非但不能令人愉快，還會(huì)引起別人的反感。這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽(tīng)了會(huì)感到很愉快?！薄罢鎸?duì)不起，讓您久等了！”“對(duì)不起，打擾了！”“對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方，這樣才能表明你的誠(chéng)意?！薄爸x謝你借給我的書(shū)，我到處買(mǎi)不到。3．感謝語(yǔ)這是在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的禮貌用語(yǔ)。如“經(jīng)理最近很忙吧！請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候！”等等。如：“您好！”“早上好！”熟人見(jiàn)面互相問(wèn)候能表明彼此友好的關(guān)系。二、孩子對(duì)家長(zhǎng)的文明用語(yǔ)上學(xué)出門(mén)或放學(xué)回家：爸爸（媽媽）我上學(xué)去了，再見(jiàn)！爸爸（媽媽），我放學(xué)回來(lái)了！在家需要父母幫助時(shí)：媽媽，請(qǐng)您幫助我找一下我的校服，好嗎？ 媽媽，請(qǐng)您快一點(diǎn)好嗎？不然，趕不上校車(chē)了。說(shuō)說(shuō)微笑：我們要學(xué)會(huì)微笑，因?yàn)槲⑿κ菍?duì)他人的尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重；微笑是朋友間最好的語(yǔ)言，一個(gè)自然的微笑，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)；微笑是一個(gè)人內(nèi)心世界的表達(dá)，是一種善意的流露；微笑是一種修養(yǎng)，而且是一種很重要的修養(yǎng)。不文明語(yǔ)言的背后是不文明的教育，這種教育來(lái)自于家庭、學(xué)校和社會(huì)。一個(gè)孩子文明禮貌的水平反映了一個(gè)家庭教育的水平，因?yàn)榧议L(zhǎng)是孩子的第一任老師，一個(gè)好孩子背后一定有好家長(zhǎng)；一個(gè)學(xué)生文明禮貌的水平反映了一所學(xué)校教育的水平，因?yàn)閷W(xué)校是學(xué)生成長(zhǎng)的搖籃，一個(gè)好學(xué)生背后一定有好老師、好學(xué)校！《中學(xué)生日常行為規(guī)范》第4條規(guī)定：中學(xué)生要“舉止文明，不說(shuō)臟話，不罵人，不打架，不賭博。每一個(gè)同學(xué)都要學(xué)會(huì)說(shuō)“你（您）好！”、“謝謝！”、“對(duì)不起！”等文明用語(yǔ)，讓這些文明用語(yǔ)伴隨我們一生?！睂W(xué)生與來(lái)賓交談結(jié)束,臨別時(shí)主要向來(lái)賓行鞠躬禮,并說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)（首長(zhǎng)）再見(jiàn)?！跋荣e說(shuō):”請(qǐng)進(jìn)。”校領(lǐng)導(dǎo)或教職工進(jìn)宿舍,學(xué)生也應(yīng)主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭致意,相應(yīng)問(wèn)好?！敝x謝。當(dāng)學(xué)生因事遲到時(shí),應(yīng)站在教室門(mén)口喊聲:“報(bào)告!”得到教師回答:“請(qǐng)進(jìn)”方可進(jìn)教室。（二）教學(xué)過(guò)程中課堂上教師向?qū)W生提問(wèn)題時(shí),學(xué)生應(yīng)積極思考,舉手準(zhǔn)備回答。1排隊(duì)語(yǔ)：請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì)；請(qǐng)您排隊(duì)好嗎？接打電話語(yǔ)：接：您好！我是，請(qǐng)講話。1提醒行人語(yǔ)：請(qǐng)您注意安全；過(guò)路請(qǐng)走行人道。送別客人語(yǔ)：再見(jiàn)；慢走；歡迎再來(lái)。受人相助語(yǔ)：謝謝；麻煩你了；非常感謝！得到感謝語(yǔ)：別客氣；不用謝。老師教會(huì)學(xué)生愛(ài)別人，實(shí)際上是給學(xué)生一種人生信念，那就是學(xué)會(huì)把周?chē)娜水?dāng)作兄弟姐妹，用愛(ài)心與世界建立起親密的聯(lián)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，人好比原子，唯有在相互關(guān)聯(lián)中才有其生存的價(jià)值。教室里老師講臺(tái)上亂七八糟放著報(bào)紙夾、試卷、甚至被某個(gè)同學(xué)霸占為書(shū)桌。1出售的商品量大時(shí)說(shuō)：請(qǐng)您清點(diǎn)一下商品數(shù)量。1在維護(hù)銷售秩序時(shí)說(shuō)：請(qǐng)大家不要擁擠，按順序選購(gòu)。1退換商品后說(shuō)：對(duì)不起，讓您又跑一趟。顧客詢問(wèn)某種商品的出售地點(diǎn)時(shí)說(shuō)：請(qǐng)您往走。道歉時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?。我已?jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋：“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解”。退還證件時(shí)，說(shuō)“對(duì)不起，謝謝”。第四條車(chē)輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)，上前立正敬舉手禮，“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）你是業(yè)主嗎?”；當(dāng)?shù)弥緳C(jī)是業(yè)主時(shí)，“謝謝合作”；后面有車(chē)輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，讓您久等了”。作”；在明確案情后，“請(qǐng)稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知業(yè)主（住戶）處理問(wèn)題的辦法和時(shí)間。，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反《治安管理?xiàng)l例》的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人做調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查。，“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車(chē)”或“請(qǐng)不要將車(chē)停在人行道”、“請(qǐng)不要將車(chē)停在綠化地”、“請(qǐng)不要將車(chē)停在路口”。（或車(chē)主）對(duì)停車(chē)、放行、收費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該耐心解釋，“對(duì)不起，我們按規(guī)定辦事，請(qǐng)諒解”。、亂畫(huà)時(shí)，“小朋友，聽(tīng)話，不要亂涂、亂畫(huà)”。對(duì)不起，我再重新處理一遍。道別時(shí)說(shuō)：再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)。拿遞商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：您看，這樣的行吧？收找貨款時(shí)說(shuō)：您這是元，應(yīng)收您元，找您元，請(qǐng)收好。1不符合退換商品原則時(shí)說(shuō) ：實(shí)在對(duì)不起，您的商品按原則
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