員工文明用語(已修改)
2024-11-04 22:00 本頁面
【正文】 第一篇：?jiǎn)T工文明用語廣州市建隆物業(yè)管理有限公司員工服務(wù)文明用語為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)、提高員工素質(zhì)、樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，特制訂本規(guī)范。作”；在明確案情后，“請(qǐng)稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知業(yè)主（住戶）處理問題的辦法和時(shí)間。，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反《治安管理?xiàng)l例》的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問：“請(qǐng)問先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人做調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查。”（住戶）家中有異常情況時(shí)，先按門鈴，待主人開門后，“請(qǐng)問，您有什么事需要幫忙”、“對(duì)不起，打擾了”。，應(yīng)予以制止，并遵照《車輛管理服務(wù)文明用語》、《保潔員服務(wù)文明用語》、《綠化工服務(wù)文明用語》的相應(yīng)規(guī)定，制止違章時(shí)均要立正敬舉手禮。第四條車輛管理服務(wù)文明禮貌用語，上前立正敬舉手禮，“請(qǐng)問先生（小姐）你是業(yè)主嗎?”；當(dāng)?shù)弥緳C(jī)是業(yè)主時(shí)，“謝謝合作”；后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，讓您久等了”。，“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車”或“請(qǐng)不要將車停在人行道”、“請(qǐng)不要將車停在綠化地”、“請(qǐng)不要將車停在路口”。、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好車門、窗（請(qǐng)鎖好車）”。，需詢問時(shí)，“請(qǐng)問，先生（小姐）貴姓？住哪幢幾單元？屬何單位”、“請(qǐng)出示證件”，并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或車場(chǎng)值班報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法。退還證件時(shí)，說“對(duì)不起，謝謝”。（或車主）對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問題有疑問時(shí)，應(yīng)該耐心解釋，“對(duì)不起，我們按規(guī)定辦事，請(qǐng)諒解”。第五條保潔員服務(wù)文明禮貌用語，對(duì)行人說，“先生（小姐），請(qǐng)讓一下，謝謝”。、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前“對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請(qǐng)不要隨地吐痰”、“請(qǐng)不要隨手扔垃圾”、“請(qǐng)將扔到果皮箱”，當(dāng)別人對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)，說聲“多謝合作”、“對(duì)不起，謝謝”。，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋：“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解”。、亂畫時(shí)，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。，“請(qǐng)不要在樓道堆放垃圾，請(qǐng)馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈”，并與客服部聯(lián)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，應(yīng)予以制止，“請(qǐng)不要高空拋物”。第六條維修人員到店鋪中維修服務(wù)時(shí)：先生/小姐，您好！我是建隆物業(yè)的維修人員，請(qǐng)問是您報(bào)修（預(yù)約）了嗎？ 請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎？我會(huì)盡塊做完。我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。對(duì)不起，我再重新處理一遍。謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，在報(bào)修單上簽字。第二篇：超市員工文明用語20句超市員工文明用語20句迎接顧客時(shí)說：您好！歡迎光臨。道歉時(shí)說：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙５绖e時(shí)說：再見，歡迎您再來。顧客多時(shí)說：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，馬上就來。顧客所需的某種商品無貨時(shí)說：對(duì)不起，這種商品暫時(shí)無貨，您若急需請(qǐng)留下通訊地址，來貨時(shí)通知您。顧客詢問某種商品的出售地點(diǎn)時(shí)說：請(qǐng)您往走。拿遞商品時(shí)應(yīng)說：您看，這樣的行吧？收找貨款時(shí)說：您這是元，應(yīng)收您元，找您元，請(qǐng)收好。顧客表示謝意時(shí)說：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。付貨遞交時(shí)說 ：這是您的商品，請(qǐng)收好。1退換商品后說：對(duì)不起，讓您又跑一趟。1不符合退換商品原則時(shí)說 ：實(shí)在對(duì)不起，您的商品按原則不退換，請(qǐng)諒解。1勸說顧客不要在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙時(shí)說：同志，對(duì)不起，請(qǐng)不要在這吸煙，注意安全。1勸說顧客不要弄臟弄壞商品時(shí)說：同志，這種商品色淺易臟（或易碎易損），請(qǐng)您協(xié)助我們保護(hù)好商品。1在維護(hù)銷售秩序時(shí)說：請(qǐng)大家不要擁擠，按順序選購。1顧客看過商品又不想買時(shí)說 ：沒關(guān)系，請(qǐng)您再看看其它商品。1下班鈴響時(shí)顧客仍在購物，應(yīng)說：您別著急，挑滿意為止。1顧客購物后，需開發(fā)票或提供小票時(shí)說：請(qǐng)您保留好發(fā)票或購物小票。1出售的商品量大時(shí)說：請(qǐng)您清點(diǎn)一下商品數(shù)量。顧客要求送貨時(shí)說：請(qǐng)您稍等，我?guī)椭?lián)系一下，現(xiàn)在是否有車。第三篇：文明用語，我今天演講的題目：《學(xué)會(huì)文明禮貌，塑造健康人格》。首先，我們來看在校園內(nèi)出現(xiàn)的幾個(gè)現(xiàn)象：早上在校園內(nèi)總能看見好多廢紙，瓜果皮隨意丟在路上，讓人看著不舒服。教室里老師講臺(tái)上亂七八糟放著報(bào)紙夾、試卷、甚至被某個(gè)同學(xué)霸占為書桌。下課后個(gè)別同學(xué)在走廊上嬉笑追打、不是夾著難聽的臟話。教室外的公共場(chǎng)地上不時(shí)飄下幾張廢紙，給別的班級(jí)造成無辜扣分的情況?，F(xiàn)在天氣漸冷，有的感冒的同學(xué)嗓子一發(fā)癢，隨地“啪”的一聲就是一口，在我們?nèi)坑不牡孛嫔鲜诛@眼，令清掃衛(wèi)生的同學(xué)都感到作嘔。，在現(xiàn)代社會(huì)中，人好比原子，唯有在相互關(guān)聯(lián)中才有其生存的價(jià)值。一個(gè)人，不管你愿意不愿意，若要取得學(xué)業(yè)或事業(yè)的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先學(xué)會(huì)文明禮貌，學(xué)會(huì)與任何人，包括家庭成員、親朋好友、老師同學(xué)、乃至所有需要與自己交往的人友好相處，學(xué)會(huì)塑造健康的人格。學(xué)校是塑造人格的重要園地，因?yàn)槊總€(gè)人在學(xué)校學(xué)到的一切都會(huì)在生命中打上很深的烙印，而且會(huì)擴(kuò)大到社會(huì)生活以及人際交往之中。健全的人格是通過學(xué)習(xí)如何與人交往中建立起來的。老師教會(huì)學(xué)生愛別人，實(shí)際上是給學(xué)生一種人生信念，那就是學(xué)會(huì)把周圍的人當(dāng)作兄弟姐妹，用愛心與世界建立起親密的聯(lián)系。文
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