員工文明用語(已改無錯字)
2024-11-04 22 本頁面
【正文】 來了！張叔叔，您請坐，我去沏茶！張叔叔您慢走，再見！請自己的同學(xué)來自己的家時：媽媽，這個周末我想請到咱們家和我一塊寫作業(yè)，再玩一會兒，您看行嗎？隨家長外出做客時： 王伯伯好！劉阿姨好！王伯伯，劉阿姨再見！請您留步！去爺爺奶奶家時：爺爺、奶奶好！您倆最近身體好嗎？我可想您倆了！爺爺、奶奶，我回去了，您倆要多保重身體，下周我再來看望爺爺、奶奶！老師請家長：媽媽，我們老師請您明天抽時間到學(xué)校去一趟，您別著急，沒有什么大事，是我的錯，我一定改！三、同學(xué)們之間的文明用語上學(xué)路上，同學(xué)相遇： 張，你好！課間，碰掉了同學(xué)的鉛筆盒： 哎呀！對不起?。▽Ψ剑]關(guān)系！在教室，踩著同學(xué)的腳了： 對不起，看看傷著沒有？（對方）沒關(guān)系！到同學(xué)家：（敲門，根據(jù)回答的聲音判斷如果是同學(xué)）你好！李，我是張。（敲門，根據(jù)回答的聲音判斷如果是同學(xué)家長）阿姨（叔叔）好！我是李的同學(xué)。（開門后）我叫張，我來通知李（如果李不在）請您轉(zhuǎn)告李，??，叔叔（阿姨）再見！打電話：（接電話）您好！請問您找誰？禮貌用語七字訣與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安” 初次見面說“幸會” 等候別人說“恭候” 請人幫忙說“煩請” 歡迎顧客叫“光顧” 好久不見說“久違”常用禮貌用語1．問候語這是見面時向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語，也就是平時所說的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關(guān)系。陌生人初次相識，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來。營業(yè)員對前來用郵的用戶問候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對用戶的熱情和友好。社交場合問候的對象還可包括對方的親屬、朋友、老師、上級等有關(guān)人員，這也是對對方關(guān)心的一種表現(xiàn)。如“經(jīng)理最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！”等等。2．征詢語這是主動詢問對方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語。如“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對他人的關(guān)心和尊重。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此也還要征詢一下對方的意見，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁?．感謝語這是在對方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對方的贈物或款待時，對他人表示感謝的禮貌用語。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的。”“謝謝您送我的花，我非常喜歡?！薄爸x謝你借給我的書，我到處買不到?！睉?yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時不應(yīng)該說：“不用！”或“我不要！”應(yīng)該說：“不，謝謝！”4．道歉語這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時用的禮貌用語。如“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到?！薄罢娌缓靡馑?，我的鋼筆水剛用完。”“真對不起，讓您久等了！”“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”等等，該道歉時應(yīng)及時道歉，并用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意。應(yīng)該指出的是，說道歉語并不意味著我們就是犯了錯，這樣才能表明你的誠意。我們在介入他人行為之前都應(yīng)說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時，可以說“對不起，這是您的書包，請您拿好！”5．應(yīng)答語這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時用的禮貌用語。如別人呼喚自己時，可以用“行，請您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時可以回答“請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對我們表示歉意時我們可說“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到很愉快。6．贊美語這是對對方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來愉快、親密的合作關(guān)系。說這類話既要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷?？诓粚π牡囊缑乐?
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