20xx年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案(參考版)
2024-11-04 13:24本頁面
【正文】 夜間17:00次日08:00工作內(nèi)容： 按時(shí)巡視病房，觀察患者病情，測畫體溫，測量血壓并記錄，抽空腹血，寫交班報(bào)告。做好出院病人的健康指導(dǎo)，疾病知識(shí)宣教，終末處理。下午13:30～16:30 工作內(nèi)容 ：為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。完成其他病區(qū)理療項(xiàng)目。上午 8:30～11:30 工作內(nèi)容 ：巡視病房，加藥，及時(shí)更換液體；處理醫(yī)囑，核對(duì)記賬項(xiàng)目，迎接新入院病人。更換消毒液。交接班。負(fù)責(zé)治療室的財(cái)產(chǎn)保管、清點(diǎn)和做好保安工作。（九）從心理上加強(qiáng)引導(dǎo)，給患者關(guān)心、鼓勵(lì)、安慰，為患者營造一個(gè)歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。（七）著裝整治規(guī)范，語言行為文明，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，團(tuán)結(jié)同志，工作區(qū)內(nèi)形成團(tuán)結(jié)向上的良好風(fēng)氣。(五)負(fù)責(zé)對(duì)病人進(jìn)行有關(guān)物理療法、運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法、語言療法、心理療法的注意事項(xiàng)和基本常識(shí)的宣教工作。(三)康復(fù)科護(hù)士應(yīng)能對(duì)常見疾病,指導(dǎo)病人進(jìn)行各種功能訓(xùn)練與作業(yè)治療訓(xùn)練,定期評(píng)定康復(fù)效果?？祻?fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士工作職責(zé)(一)在科主任及護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。七、對(duì)科內(nèi)發(fā)生的護(hù)理問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)了解原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取防范措施，并及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。五、掌握康復(fù)科護(hù)理人員的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)，關(guān)心護(hù)士的生活及學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率。幫助護(hù)理人員提高管理與業(yè)務(wù)能力，充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，積極支持護(hù)士履行職責(zé)。二、督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，并檢查指導(dǎo)各種理療前準(zhǔn)備及衛(wèi)生宣傳工作。病情觀察。配備：護(hù)士長：1名主班護(hù)士：1名責(zé)任班護(hù)士：2名值班護(hù)士：1名五．工作模式。結(jié)合科室考核細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（五）護(hù)理質(zhì)量考核，掌握病人病情及需求，知道各級(jí)護(hù)理人員運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理，并檢查護(hù)理措施落實(shí)情況。（四）護(hù)理人性化服務(wù)，介紹熟悉環(huán)境，設(shè)施，床位醫(yī)生和護(hù)士。，針對(duì)具體情況進(jìn)行個(gè)體化的心理疏導(dǎo)，情感交流。D．護(hù)患溝通1..護(hù)理人員言行規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。，熟練及規(guī)范掌握常見癥狀及?？谱o(hù)理常規(guī)，并落到實(shí)處。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并妥善處理。通暢，局部干燥。，避免并發(fā)癥的發(fā)生。（三）服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)涵 。，投訴電話，設(shè)意見簿。（二）實(shí)行服務(wù)公示制，疾病相關(guān)知識(shí)，注意事項(xiàng)。耐心答詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。三．活動(dòng)措施（一）落實(shí)護(hù)士責(zé)任制實(shí)行責(zé)任包干，為患者提供連續(xù)，全程，無縫隙服務(wù)。促進(jìn)醫(yī)患和諧。，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，真正為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終達(dá)到讓群眾滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)而努力。（三）總結(jié)交流階段（2017年12月）對(duì)科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平?；颊哂刑厥馇闆r要電話回訪。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。責(zé)任護(hù)士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿意度。責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹?？苾?nèi)制定 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。（2）病人方面：通過反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰來負(fù)責(zé)我的血透”，通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教（1）護(hù)士方面：護(hù)士長在各個(gè)場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。三、相關(guān)措施統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。二、工作任務(wù)以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。一、活動(dòng)目標(biāo)在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。⑾提出并實(shí)施護(hù)士“十點(diǎn)”行為準(zhǔn)則：微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓門低一點(diǎn)，語言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓病人更放心一點(diǎn)。⑩引導(dǎo)每個(gè)病人不超過兩個(gè)陪伴，并及時(shí)清理，告知，保持病房安靜。⑧張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)展板11處，增強(qiáng)了宣傳和患者家屬參與的力度和加大監(jiān)督效果。⑥增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，方便病人提供寶貴意見，使我們及時(shí)改進(jìn)工作。④根據(jù)呼吸病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個(gè)病房放置速干手消毒液一瓶，隨時(shí)取用，且呼吸科老年病人及行動(dòng)不變的病人多，家屬及探視人員多，特將放置臺(tái)制作成圓弧形角，避免患者家屬不必要的傷害。②增設(shè)走廊加強(qiáng)隔板6張，走廊病人每人使用床擋板，增加對(duì)病人的保護(hù)。讓病人得到更多的實(shí)惠
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