【正文】 各單位要按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局總體部署，勇于實踐，積極改革臨床護理模式和護理管理方式，建立優(yōu)質護理服務推廣長效工作機制，切實加強護士隊伍管理，充分調動護士積極性，持續(xù)提高護理質量，促進優(yōu)質護理服務健康發(fā)展。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級醫(yī)院要進一步加強“優(yōu)質護理服務”工作信息報告制度，指派專人按時報送工作信息，及時將工作亮點、工作經(jīng)驗及工作進展上報市衛(wèi)生局。各單位要采取多種形式，充分利用各種媒體加強社會輿論宣傳和引導，廣泛宣傳開展“優(yōu)質護理服務”活動的目的、意義，宣傳各醫(yī)院在“優(yōu)質護理服務”活動中的新思路、新舉措、新成績，充分展示各醫(yī)院在改善護理服務、提升護理質量、構建和諧醫(yī)患關系等方面的好做法、好經(jīng)驗，激勵廣大護理工作者務實工作、開拓進取，不斷推進優(yōu)質護理服務向縱深發(fā)展。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級醫(yī)院要高度重視優(yōu)質護理服務推廣工作，把優(yōu)質護理服務推廣做為深化公立醫(yī)院改革的重要舉措，精心組織，扎實推進，保證優(yōu)質護理服務工作順利開展。醫(yī)院要關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。認真落實護士人事代理制度，醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。（2）保證護士福利待遇。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標準，落實護士編制，不得隨意減少編制內(nèi)護士職數(shù)。結合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實施護士的崗位設置管理，科學設置護理崗位，制定崗位目錄、職責和任職條件，建立崗位責任制度，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變?yōu)榘磵徫还芾?。要?chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的服務理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務能力和專業(yè)技術水平。（4）加大護理培訓力度。（3）完善績效考核制度。根據(jù)工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。各醫(yī)院要借鑒賓館等服務機構的服務理念，創(chuàng)新工作思路，為患者提供人性化的護理服務。開展出院患者隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結合。臨床護理服務要充分突出?？铺厣熑巫o士運用專業(yè)技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，提高專科護理水平。全市各級中醫(yī)醫(yī)院也要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的要求開展優(yōu)質護理服務，充分體現(xiàn)中醫(yī)護理特色優(yōu)勢。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃。（3）加強護理內(nèi)涵建設。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。在門（急）診、手術室等部門探索優(yōu)質護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。（二）醫(yī)院工作任務 （1）深化護理模式改革。積極開展優(yōu)質護理服務宣傳，開展 “醫(yī)院護理改革創(chuàng)新亮點展示”活動，廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出的先進事跡、優(yōu)秀典型和工作經(jīng)驗，營造推動優(yōu)質護理服務的良好氛圍。通過檢查，總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，及時推廣，確保工作取得實效。要按照優(yōu)質護理服務工作標準，采取不定期檢查、現(xiàn)場點評、回訪患者、第三方滿意度調查等多種形式開展檢查。要細化方案，明確目標，營造氛圍，切實采取針對性措施，確保目標任務落到實處。三、工作任務（一）衛(wèi)生行政部門工作任務。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康日益增長的需求。一、指導思想根據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體要求，結合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以加強護理內(nèi)涵建設和提高技術水平為核心，以貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》為準則，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現(xiàn)。八、工作要求（一）提高認識，加強組織領導。準備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關材料，申報常德市“優(yōu)質護理服務示范病房”，迎接上級行政部門檢查。第三階段：總結提高階段（12月1日—12月31日）活動領導小組對示范病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；示范病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進建議等。按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內(nèi)容。第二階段：組織實施階段（4月1日－11月31日）以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房”標準為基礎，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。召開護士長動員大會，學習衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。成立開展“優(yōu)質護理服務示范病房”活動工作領導小組?！靶羌壸o士”評比，在示范病房開展評選“創(chuàng)建活動服務標兵”活動，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質量。、宣傳冊等措施，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。，通過黑板報、院報、網(wǎng)絡等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。，簡化護理文書，結合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。示范病房制定符合專業(yè)特點的創(chuàng)建計劃、目標任務和實施措施，護理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。、藥劑科提供支持：建立靜脈輸液配置中心，簡化退藥流程；規(guī)范各種藥物標簽、高危藥品、警識標志等。、消毒供應中心、設備科按照科室請領計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。：建立規(guī)范化的消毒供應中心、手術室、重癥監(jiān)護室、血液透析室、120急救中心等。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預約檢查等跑外勤工作由護工或陪檢人員完成，保證值班護士不離開病房。主動為病人服務，定期為病人舉辦健康知識講座，提供疾病咨詢指導。6．根據(jù)情況降低或取消陪護，最終實現(xiàn)無陪護目標。，為患者提供及時、便捷的入出院服務?！耙圆∪藶橹行摹钡姆绽砟詈腿宋年P懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。，減少和取消患者家屬承擔患者日常生活護理，減輕患者負擔，保證護理質量。，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容。，結合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。（二）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責“省規(guī)范”的基礎上，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質量評價和考核標準。導診護士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導病人至住院病房。選派護士長、優(yōu)秀護士去上級醫(yī)院優(yōu)質護理