【正文】 要切實把優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實、做細，全面提高護理質(zhì)量，提升患者滿意度。（二）把握活動實質(zhì)，確保取得實效2011年要進一步深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，按照醫(yī)院下發(fā)的《2011 年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案》及上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的相關(guān)文件精神及工作標準，全面貫徹落實。見附件2五、工作要求（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導全院各科室要統(tǒng)一思想，提高認識。三、工作主題：樹立文明服務形象，打造優(yōu)質(zhì)護理品牌四、工作內(nèi)容：?一?重新調(diào)整優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動領(lǐng)導小組。二、工作目標：以“患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意”的“六滿意”為目標，通過持續(xù)有效的促進措施及激勵機制，采取引導、示范、推廣等工作方式，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，進一步夯實基礎(chǔ)護理，確保醫(yī)療護理工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標。全院各級領(lǐng)導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現(xiàn)。八、工作要求（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導。準備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關(guān)材料，申報常德市“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，迎接上級行政部門檢查。第三階段：總結(jié)提高階段（12月1日—12月31日）活動領(lǐng)導小組對示范病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；示范病房要對工作進行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進建議等。按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內(nèi)容。第二階段：組織實施階段（4月1日－11月31日）以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”標準為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。召開護士長動員大會，學習衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。成立開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動工作領(lǐng)導小組?！靶羌壸o士”評比，在示范病房開展評選“創(chuàng)建活動服務標兵”活動，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質(zhì)量。、宣傳冊等措施，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。，通過黑板報、院報、網(wǎng)絡等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。，簡化護理文書，結(jié)合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。示范病房制定符合專業(yè)特點的創(chuàng)建計劃、目標任務和實施措施，護理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。、藥劑科提供支持：建立靜脈輸液配置中心，簡化退藥流程；規(guī)范各種藥物標簽、高危藥品、警識標志等。、消毒供應中心、設備科按照科室請領(lǐng)計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。：建立規(guī)范化的消毒供應中心、手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、血液透析室、120急救中心等。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預約檢查等跑外勤工作由護工或陪檢人員完成，保證值班護士不離開病房。主動為病人服務，定期為病人舉辦健康知識講座，提供疾病咨詢指導。6．根據(jù)情況降低或取消陪護，最終實現(xiàn)無陪護目標。，為患者提供及時、便捷的入出院服務?！耙圆∪藶橹行摹钡姆绽砟詈腿宋年P(guān)懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。，減少和取消患者家屬承擔患者日常生活護理，減輕患者負擔，保證護理質(zhì)量。，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容。，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調(diào)整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標準。導診護士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導病人至住院病房。選派護士長、優(yōu)秀護士去上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務病房進修學習或參加優(yōu)質(zhì)護理服務學習班，以改革護理模式，提高護理水平。，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施科學調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。六、重點內(nèi)容進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。（三）當前任務與長遠建設相結(jié)合。（二）示范病房對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實?；顒又黝}：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意護理服務。二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導小組組長：***副組長： ***組員：護理部主任、副主任、臨床科室主任、護士長、各職能科室主任三、活動目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務，2011年底，各示范病房要達到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的標準，力爭1個病房進入全市“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的行列。二○一一年五月二十日主題詞：醫(yī)政優(yōu)質(zhì)護理實施方案通知長沙市衛(wèi)生局辦公室2011年5月20日印發(fā)第四篇：推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作實施方案推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作實施方案為貫徹落實2011年全省衛(wèi)生工作會議精神及《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案的通知》（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]39號），深化“以病人為中心”的服務理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務，促進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動深入開展，我院在去年成功開展2個“優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房”的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實際，擬在全院60%以上的科室開展創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務示范工程”活動（簡稱“示范工程”活動），現(xiàn)將此次活動方案下發(fā)，請相關(guān)科室認真組織實施。（三）加強指導檢查，確保取得實效各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局要按照本方案要求，組織開展轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理服務工作檢查指導，將醫(yī)院自查、行政督導與社會評價相結(jié)合，當前任務與長遠建設相結(jié)合，注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照本方案要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，認真加以整改落實。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困難，扎實穩(wěn)步推進，確保各項工作取得實效。四、工作要求（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動是落實醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。（十二）推廣先進的護理管理理念，提高管理效率。（十一）改進護理質(zhì)控工作。臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。（十）改進護理文書工作。（九）增進對患者的人文關(guān)懷。將“以病人為中心”的護理理念融入為患者護理服務中，在提供基礎(chǔ)護理和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復、心理干預、手術(shù)、檢查等），不斷豐富和拓展對患