銀行文明服務(wù)規(guī)范示范單位申報(bào)材料(參考版)
2024-11-04 12:46本頁(yè)面
【正文】 第二篇：銀行文明服務(wù)規(guī)范示范單位申報(bào)材料。文明規(guī)范服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題，一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)久的工程。委派會(huì)計(jì)劉臘蓉扎實(shí)苦干，將內(nèi)部管理提升到全縣先進(jìn)行列，其丈夫支持工作、默默奉獻(xiàn)，在2016年被評(píng)為我行“優(yōu)秀家屬”。通過創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，支行基礎(chǔ)管理水平得到有效提高，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)迅速發(fā)展，企業(yè)形象和員工精神面貌煥然一新，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。設(shè)置意見箱、意見簿，公開監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督。“查、防、改”相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，在整改中提升自己的服務(wù)水平。農(nóng)戶們編著順口溜夸贊這種服務(wù)方式是“農(nóng)商行真方便，貸款不超過三天”。為了方便群眾借貸，不讓群眾跑冤路，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信貸員限時(shí)辦貸制度，依據(jù)貸款額度、用途，限定辦貸時(shí)間。創(chuàng)新推進(jìn)，追求卓越，永不停息面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無疑成為最有利的競(jìng)爭(zhēng)法寶。優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重在落實(shí)，為了塑造好窗口形象，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，努力地把窗口服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)、做好，廣德支行成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和考核。我鎮(zhèn)某家大型超市，是各大銀行爭(zhēng)奪的重點(diǎn)客戶，我支行派專人定期上門服務(wù)，了解客戶需求，全年為其兌換零幣10余萬(wàn)元，目前該戶在我支行 2 穩(wěn)定存款余額達(dá)5
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