銀行文明服務規(guī)范示范單位申報材料-全文預覽
【正文】 文明服務領導小組，負責對全縣各網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務的領導、組織和考核。其次推行“差別化服務”。客戶的需要就是我們最大的追求灘頭支行從細節(jié)入手，把客戶的需要當成自己追求的目標，相繼推出了“微笑服務”、“親情服務”、“差別服務”等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。同時注重圍繞新業(yè)務、新知識及業(yè)務發(fā)展新要求開展崗位練兵活動，堅持定期開展打字、點鈔、百張傳票、業(yè)務競賽活動。支行充分發(fā)揮“窗口”優(yōu)勢，細化服務促提高，豐富文明服務內(nèi)涵。一是實現(xiàn)了存、貸兩旺“雙增長”的局面，到2017年6月末各項存款達 萬元，較年初增長 萬元，各項貸款 萬元，實際較年初增長 萬元；二是確保信貸資產(chǎn)高質(zhì)量運行，全行把不良貸款壓縮放在重中之重，二年來壓縮不良貸款千余萬元；三是財務收入穩(wěn)步增長，2016年我行財務收入 萬元，較2015年增長 萬元。近年來，支行緊緊圍繞“用一流的服務，創(chuàng)一流的業(yè)績”，把創(chuàng)建文明服務規(guī)范工作不斷引向深入，取得了服務效果與社會效益的雙豐收。用一流的規(guī)范服務擦亮“窗口”。同時支行推行服務承諾制和首問負責制，加強行為考核；組織員工參加“文明服務禮儀”培訓，由總行邀請禮儀培訓師對員工進行站姿、坐姿、行禮等基本商務禮儀培訓，要求員工掌握基本的服務細節(jié)。建立完善各項服務設施，方便客戶辦理各項業(yè)務；員工輪流擔任大堂經(jīng)理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠
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