6文明規(guī)范服務(wù)示范單位申報(bào)材料(參考版)
2024-09-17 18:20本頁(yè)面
【正文】 。 總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂 “ 服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障 ” 。既真實(shí)地反映出員工的服務(wù)質(zhì)量， 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 又科學(xué)合理的量化服務(wù)，納入考核。 七是主動(dòng)征求評(píng)價(jià)，提升服務(wù)質(zhì)量。 六是提供全方位的硬件措施。 五是一切服務(wù)為客戶。 四是推行人性化服務(wù)。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡等服務(wù)措施，辦理業(yè)務(wù)由專人指引，專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢等，使客戶感覺到家的溫馨。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等 待區(qū)、 vip 大戶室、個(gè)人理財(cái)區(qū)、開放辦公區(qū)，其中：非現(xiàn)金區(qū)、開放辦公區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)，采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)，柜員與客戶 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 可以面對(duì)面進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。 實(shí)行個(gè)性化服務(wù) 做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以 “ 服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓 ” 為辦行宗旨，在加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)，樹行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌。特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印有我支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話，具體地址，卡的背面是業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。 三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶。對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予 “ 服務(wù)之星 ” 榮譽(yù)稱號(hào)。及時(shí)修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。 堅(jiān)持按季檢 查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。 加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位 為了確保規(guī)范
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