6文明規(guī)范服務示范單位申報材料-資料下載頁
2024-09-17 18:20本頁面
【正文】 服務，優(yōu)化辦公環(huán)境。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機、報刊架、老花鏡等服務措施，辦理業(yè)務由專人指引，專人負責業(yè)務咨詢等，使客戶感覺到家的溫馨。 三是全天候服務，提供 24 小時自助服務，不受時間的限制。 四是推行人性化服務。在營業(yè)廳內為 vip 客戶、老、弱、病、殘者設專柜、專座，營業(yè)廳外專設 vip 專用車位，并積極開展上門和特色服務，如：新開辦的公務員貸款、二手房貸款、上門收款、為企事業(yè)單位送回單，為特殊顧客上門服務，為大客戶存、取款客戶實行安全護送服務等。 五是一切服務為客戶。從客戶角度出發(fā)，在服務創(chuàng)新的基礎上，營業(yè)廳內設立了大堂經理，與客戶零距離接觸，方便了服務和溝通交流；辦理業(yè)務實行 “ 首問負責制 ” ，讓客戶用最少的時間辦最多的事情。 六是提供全方位的硬件措施。在營業(yè)柜臺上，放置了點鈔機、驗鈔燈、老花鏡等便民設施，在營業(yè)大廳內設置了大屏幕電視、電子顯示屏和業(yè)務宣傳牌，公開了業(yè)務收費標準，大客戶室、現金 區(qū)、理財區(qū)、客戶等候區(qū)，建立了自動叫號機系統(tǒng)，為客戶提供干凈整潔、井然有序、和諧溫馨的辦公環(huán)境。 七是主動征求評價，提升服務質量。 2024 年我支行為每個柜員窗口安裝了服務評價器。既真實地反映出員工的服務質量， 第 7 頁 共 7 頁 又科學合理的量化服務，納入考核。充分體現了我支行客戶至上的服務理念，廣泛征求社會各界的監(jiān)督與指導。 總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂 “ 服務是產品的延深，服務是品牌的保障 ” 。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務為起點，再接再厲，迎難而上，繼續(xù)堅持以服務客戶為中心，以考核激發(fā)動力， 以管理促進發(fā)展，大膽探索，不斷深化服務內涵，爭取再創(chuàng)佳績。
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