銀行文明服務(wù)規(guī)范示范單位申報(bào)材料-在線瀏覽
2024-11-04 12:46本頁面
【正文】 范服務(wù)擦亮“窗口”。做到“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí)支行推行服務(wù)承諾制和首問負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)行為考核；組織員工參加“文明服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，由總行邀請禮儀培訓(xùn)師對員工進(jìn)行站姿、坐姿、行禮等基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求員工掌握基本的服務(wù)細(xì)節(jié)。提高員工服務(wù)技能和水平。建立完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；員工輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，由于地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)繁華地段，每逢節(jié)假日，客戶增多，支行還增加VIP窗口，方便顧客辦理業(yè)務(wù)，并對領(lǐng)取大額現(xiàn)金的客戶做好護(hù)送工作；推行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任制，員工包片管理，保持營業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和美觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺。打好“親情牌”，把尊重和珍惜客戶有機(jī)的結(jié)合起來，用親情式的服務(wù)，給客戶以歸屬感，吸引和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群體。”除了一些傳統(tǒng)節(jié)日外，我們還將客戶經(jīng)營困難、子女升學(xué)、參軍、結(jié)婚等家庭重大紅白喜事納入工作視線范圍內(nèi)，及時(shí)地為他們送去關(guān)懷、問候和幫助。差別化服務(wù)是針對不同的客戶層次,采取不同的服務(wù)方式和提供不同金融產(chǎn)品的服務(wù)行為,是拓展優(yōu)質(zhì)客戶、提升形象,增強(qiáng)綜合經(jīng)營實(shí)力的有效手段和重要途徑?！皾M足客戶需求”是灘頭支行各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時(shí)，還公布投訴電話，設(shè)置群眾意見簿和舉報(bào)箱，聘請行風(fēng)行貌監(jiān)督員，對各網(wǎng)點(diǎn)的窗口服務(wù)實(shí)行跟蹤監(jiān)督。創(chuàng)新服務(wù)也就成為銀行的生存之源。其中，小額農(nóng)戶貸款從受理農(nóng)戶申請到
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