文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點申報材料大全(參考版)
2024-11-04 07:14本頁面
【正文】 。二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。一是開展零距離服務(wù)。建行至今，我行已累計發(fā)放客戶聯(lián)系卡10000多張，既方便了客戶，又為我行做了宣傳。我們支行從細(xì)微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯(lián)系、咨詢、訂款。對在活動中有突出成績的個人，授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號。及時修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。堅持按季檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我支行加大檢查力度和考核力度。通過加強(qiáng)感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶。以客戶為中心，是我們西潞支行的服務(wù)綜旨，及時與存款大戶進(jìn)行溝通是我們的職責(zé)所在。在西潞支行，比工作、看服務(wù)、講奉獻(xiàn)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，在工作中能夠做到：不管什么原因，凡是沒有滿足客戶要求時都要在語言前面加上“對不起”(如：對不起，您寫的憑條不正確，請再填寫一張)；不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求都要說一聲“謝謝”(如：謝謝您的配合)，這樣極大的促進(jìn)了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。為此，西潞支行專門成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，主管行長和營業(yè)部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對規(guī)范服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了詳細(xì)的活動目標(biāo)，并結(jié)合實際，研究制定出激勵措施，加強(qiáng)考核，對每月評選出的服務(wù)之星，給予精神和物質(zhì)獎勵，進(jìn)一步調(diào)動起員工工作、服務(wù)的主動性、積極性。眾所周知，服務(wù)是銀行服務(wù)業(yè)的靈魂和主題，“服務(wù)無止境”，只有持續(xù)、周到地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)價值，才是一個銀行長盛不衰的秘訣所在。我們還設(shè)立了榮譽(yù)室，面對一面面獎狀，我們銘記的不僅僅是過去取得的成績與榮譽(yù)，更多的是今后的堅持與發(fā)展，進(jìn)一步的激發(fā)全體員工的工作動力和集體榮譽(yù)感。我們通過設(shè)置標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)公開欄、辦事公告欄和公開承諾欄，讓廣大客戶對我支行的制度規(guī)定、辦事流程、承諾內(nèi)容一目了然，既方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，也有利于員工的自律和提高服務(wù)水平。按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》的要求，我支行在網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、理財咨詢及信息公示、業(yè)務(wù)種類及處理效率、人員配備與精神風(fēng)貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營效益和資產(chǎn)質(zhì)量等方面實行了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。二、規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為全面提高服務(wù)水平，提升社會形象和增強(qiáng)市場競爭力，真正將“以服務(wù)求生存、以服務(wù)促發(fā)展、以服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)先”的經(jīng)營意識落到實處。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁。同時在2011年“用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，我們不斷推進(jìn)“特色服務(wù)”，在服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，在客戶維系上推出了大客戶生日送鮮花，短信祝福；重要節(jié)假日群發(fā)信息；推出理財產(chǎn)品及時告知，在辦理業(yè)務(wù)中享受貴賓禮遇，定期與存款大戶進(jìn)行座談、聯(lián)誼。第五篇：文明規(guī)范服務(wù)示范單位申報材料西潞支行成立于XX年5月，現(xiàn)有員工15名，年齡最大的43歲，最小的23歲，平均年齡29歲，其中，黨員占46%，團(tuán)員占46%，是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。及時妥善處理客戶投訴。對自查和各層面檢查整改意見的落實，要有具體的整改措施及整改結(jié)果。營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄和報告。檢查監(jiān)督規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點工作計劃中，有提高服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)要求和保障措施。員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機(jī)具設(shè)備。定期組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動。服務(wù)技能規(guī)范員工熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟練掌握各項服務(wù)技能。嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度，上繳分金庫無假幣差錯。虛心聽取客戶意見、建議，對客戶意見簿的留言要及時答復(fù)，認(rèn)真解決所反映問題。營業(yè)部時間員工不得拒辦業(yè)務(wù)，不得做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)告知客戶。辦理業(yè)務(wù)精力集中，做到準(zhǔn)確、安全、快捷。服務(wù)行為規(guī)范接待客戶受理業(yè)務(wù)實行首問負(fù)責(zé)制，做到親切、自然。員工站立行走儀態(tài)得體，不在辦公區(qū)內(nèi)跑跳喧嘩。員工舉止大方禮貌、親和友善、開展微笑服務(wù)。員工儀容端莊、干凈、整潔、大方。1在營業(yè)廳設(shè)置有大堂經(jīng)理或咨詢引導(dǎo)功能的崗位，負(fù)責(zé)解答客戶疑問，業(yè)務(wù)熟練，形象端莊，態(tài)
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