【正文】 必要時(shí)，要核對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)并拍照。附錄：幾種特殊案件類型的拍照要求：一、劃痕損失險(xiǎn)賠案拍照損失部位要按順序，做到部位清晰； 12）損失部位要有特寫照片，不明顯的要指明損失痕跡；（圖出險(xiǎn)地公司可以根據(jù)本地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)防控需求，視情況加強(qiáng)對(duì)劃 痕險(xiǎn)的審核，例如對(duì)損失部位打磨或修理后復(fù)核。（4）兩車或多車事故，查勘定損照片必須上傳的對(duì)應(yīng)車號(hào)的涉案車輛中。（2）對(duì)單價(jià)超過500元的損壞配件要有單獨(dú)的特寫照片反映（定損時(shí)不能用照片清楚反映的，要在拆解后或收回時(shí)補(bǔ)照）。同時(shí)比對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照片確認(rèn)輪胎是否該事故造成的損失（貨車輪胎因?yàn)槠湫旭偮窙r及使用強(qiáng)度的特殊性，時(shí)常是未出險(xiǎn)輪胎已受損—?dú)v史損失；同時(shí)要防止修理廠調(diào)包）；貨車定損修理廠調(diào)包常見配件：輪胎、方向機(jī)、前橋、渦輪增壓機(jī)、水箱、中冷器、高壓油泵（柴油泵）等。特別要求： 216。發(fā)生氣囊引爆的，應(yīng)特別注意檢查安全帶是否損壞。216。216。特別要求： 216。 車輛嚴(yán)重?fù)p壞，估計(jì)損失在 2萬元以上的，應(yīng)有四個(gè)斜角方向的整車外觀照片，以反映車輛整體損失狀況。對(duì)于沒有車牌照的車輛，必須拍照車架號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。A)現(xiàn)場(chǎng)照片由遠(yuǎn)及近，小額案件盡量現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，收集材料B）照的整車照片整車照片上反映出險(xiǎn)車輛整車及牌照號(hào)碼，兼顧反映車輛受損的部位。特別要求： 216。（圖2）車架號(hào)或VIN碼等定型信息照片VIN碼的位置一般在前風(fēng)檔下角的儀表臺(tái)上。本文主要對(duì)涉及保險(xiǎn)事故的車輛和證件拍照方式進(jìn)行規(guī)范，并做為車險(xiǎn)賠案中拍照質(zhì)量的評(píng)判依據(jù)。車險(xiǎn)查勘定損拍照對(duì)照片的要求是信息完整、圖像清晰。同時(shí)希望畢業(yè)后能夠留在這個(gè)和諧的單位里工作。遇到過各種麻煩，更是一個(gè)挑戰(zhàn)自我的過程?？傊?，經(jīng)過幾個(gè)月得了解熟悉，對(duì)于自己的工作有了一個(gè)準(zhǔn)確得定位。提交后新增的損失項(xiàng)目會(huì)流轉(zhuǎn)到調(diào)度環(huán)節(jié)，由調(diào)度人員安排處理。對(duì)有多個(gè)損失項(xiàng)目的，可以退回其中的一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目，退回時(shí)系統(tǒng)將刪除該損失項(xiàng)目已完成的估損記錄。（六）回勘查勘人員通過該模塊完成調(diào)度派發(fā)的回勘任務(wù)，根據(jù)回勘情況填寫回勘報(bào)告，提交后回勘內(nèi)容將在查勘報(bào)告回勘結(jié)果欄顯示。未進(jìn)入理算前也可以在該模塊下追加估損金額。（四）已結(jié)束任務(wù)該模塊的主要功能是歸結(jié)匯總已完成查勘任務(wù)的案件。復(fù)核員也可以在追加報(bào)告文本框中添加復(fù)核意見。相關(guān)人員（雙人查勘）可以進(jìn)入該處理界面，對(duì)查勘報(bào)告進(jìn)行復(fù)核。B、上傳照片的數(shù)量要求a、估損金額3000元（含3000元）以下的，最多上傳10張 b、估損金額3000元－10000元（含10000元）的，最多20張 c、估損金額10000元－100000元（含100000元）的，最多30張 d、估損金額100000元以上的，最多40張。（掃描儀選擇：選擇最高分辨率（象素）1024800，200 DPI / 1比特深 單色 / TIFF G4壓縮，最終形成的文件大小不大于30K/張。（掃描儀選擇：選擇最高分辨率（象素）800600，200 DPI / 8比特深 / 未壓縮 tif 轉(zhuǎn)換 jpg，最終形成的文件大小不大于120K/張。最終形成的數(shù)碼照片文件大小不大于120K/張。（4）查勘環(huán)節(jié)上傳照片和清單要求 A、上傳照片的大小要求a、數(shù)碼照片：每張120K以下。e、估損清單提交核損或到理算環(huán)節(jié)后不允許再修改，核損退回或理算退回時(shí)，可以修改損失項(xiàng)目及金額。c、所有人傷損害賠償項(xiàng)目都是以下拉框的方式進(jìn)行選擇。G、人傷估損單的填寫a、所有帶“*”的項(xiàng)目都是必填項(xiàng)，要求查勘人員準(zhǔn)確填寫（選擇），填寫（選擇）的內(nèi)容將對(duì)賠償金額產(chǎn)生影響，部分賠償項(xiàng)目如喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等，系統(tǒng)將根據(jù)上述填寫（選擇）的內(nèi)容自動(dòng)計(jì)算。c、“醫(yī)院”必須通過F2功能鍵選擇錄入，不允許人工填寫。“醫(yī)療費(fèi)用估損金額”包括醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)，必要的、合理的后續(xù)治療費(fèi)、整容費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。該金額一定要認(rèn)真填寫，填寫的金額直接作為計(jì)算未決賠款的依據(jù)。跟蹤結(jié)束后可點(diǎn)擊“提交”來完成跟蹤報(bào)告，提交后不允許再添加、修改任何內(nèi)容。C、人傷跟蹤報(bào)告和人傷估損單是一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，但不互相制約，可以分別提交處理。人傷跟蹤報(bào)告在“新任務(wù)”或“查勘中任務(wù)”模塊下填寫；人傷估損單在“人傷估損單”模塊下填寫。（3）人傷跟蹤報(bào)告、人傷估損清單人傷損失項(xiàng)目分為人傷跟蹤報(bào)告和人傷估損清單兩部分內(nèi)容，人傷跟蹤報(bào)告的功能是記錄整個(gè)人傷案件的查勘處理過程，人傷估損清單的功能是審核錄入有關(guān)費(fèi)用，對(duì)超過定損權(quán)限的案件上報(bào)核損。在清單中逐項(xiàng)錄入物損的金額、類別，物損照片通過“上傳照片”上傳，物損清單通過“上傳附件”上傳。K、查勘人員可以在估損單下方的“備注”欄填寫說明，可以在“特別約定”欄填寫與被保險(xiǎn)人或車方的有關(guān)約定，如增加免賠率等，在“特別約定”欄填寫的內(nèi)容將打印在估損單上，“備注”欄填寫的內(nèi)容不打印在估損單上。I、估損單核價(jià)通過后進(jìn)入理算之前，可以打開估損單追加估損，但是進(jìn)入理算后，估損單不允許修改，只有在理算退回或補(bǔ)賠授權(quán)后，才能追加損失項(xiàng)目或追加估損單。核損退回后如果全部同意核損的數(shù)量和價(jià)格，提交后案件狀態(tài)直接顯示為“核價(jià)通過”，不需再上報(bào)核損環(huán)節(jié)。F、核價(jià)退回后，若有估損項(xiàng)目不需要更換或修理，可由查勘估損人員進(jìn)行項(xiàng)目刪除；具體操作是點(diǎn)選需要?jiǎng)h除的項(xiàng)目，再點(diǎn)擊“刪除”按鈕G、查勘人員可以通過點(diǎn)擊每個(gè)項(xiàng)目中的“**”查看核損人員對(duì)該項(xiàng)目的核損意見，并可在“追加備注”欄填寫不同意見。D、對(duì)于開通翱特定損功能的分公司，在對(duì)奔馳、寶馬等高端車輛定損時(shí)，應(yīng)通過“翱特系統(tǒng)”進(jìn)行定損處理。條款和費(fèi)用名稱都是必填項(xiàng)。e、其它項(xiàng)目車輛本身維修之外的其它費(fèi)用，可在該項(xiàng)目下錄入，如施救費(fèi)（如果查勘時(shí)能夠確定）等。d、輔料項(xiàng)目系統(tǒng)提供輔料項(xiàng)目名稱，或者可點(diǎn)擊“手動(dòng)添加”按鈕新增。填寫完成保存后返回定損主界面。c、修理項(xiàng)目系統(tǒng)提供修理項(xiàng)目編碼或修理項(xiàng)目名稱的模糊查詢、常用關(guān)鍵字查詢、樹狀結(jié)構(gòu)查詢?nèi)N查詢修理項(xiàng)目的方式。系統(tǒng)還提供了零配件自定義錄入功能，當(dāng)確定一次點(diǎn)選、二次點(diǎn)選都無法找到需要的零配件時(shí)，可以通過“手動(dòng)添加”增加自定義的零配件。二次點(diǎn)選是針對(duì)一次點(diǎn)選中確定找不到的零配件。在增加換件項(xiàng)目的時(shí)候，系統(tǒng)提供了兩種點(diǎn)選方式：一次點(diǎn)選零配件為指定車型對(duì)應(yīng)的零配件，二次點(diǎn)選中的零配件并不針對(duì)指定車型。其中，原廠零配件號(hào)或零配件名稱查詢?yōu)槟：樵儭、增加換件項(xiàng)目要求首先選擇價(jià)格方案，不同的價(jià)格方案對(duì)于同一零配件將有不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，需要根據(jù)實(shí)際情況選擇正確的價(jià)格方案。如果選擇有誤，可以點(diǎn)擊“重新定型”更正。C、通過“精友定損系統(tǒng)”，錄入損失內(nèi)容： a、車輛定型 系統(tǒng)提供多種方式查找車型：可以按照廠家、品牌、車系、車組順序選擇，選擇時(shí)須按廠家、品牌、車系、車組的關(guān)系進(jìn)行層級(jí)選擇。B、確定工時(shí)費(fèi)率：選擇維修廠后會(huì)自動(dòng)帶入，也可以人工修改。（1）車損估損清單A、選擇維修廠：要根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確選擇，為將來的統(tǒng)計(jì)分析提供依據(jù)。（9）在進(jìn)行查勘時(shí)，要對(duì)案件是否屬于交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”進(jìn)行判斷，如果屬于“互碰自賠”案件，需要在“是否互碰自賠”下拉框中選擇“是”，并在下方的“互碰自賠信息錄入”中填寫對(duì)方車輛的相關(guān)信息；如果不屬于“互碰自賠”案件，需要在“是否互碰自賠”下拉框中選擇“否”。如果不能由當(dāng)前查勘人員處理，需要在“損失項(xiàng)目錄入”模塊下添加新發(fā)現(xiàn)的損失項(xiàng)目。（6）查勘報(bào)告暫存后可以對(duì)已錄入的內(nèi)容進(jìn)行修改、補(bǔ)充，提交后不允許修改已填寫的內(nèi)容。（5）對(duì)有欺詐可能、重大或者有疑問的案件，除填寫查勘報(bào)告外，還必須填寫詢問筆錄，并請(qǐng)當(dāng)事人簽字。（3）根據(jù)查勘情況在報(bào)告內(nèi)容欄詳細(xì)填寫查勘經(jīng)過、出險(xiǎn)情況、事故原因分析等。如果查勘第一現(xiàn)場(chǎng)，必須勾選“是否第一現(xiàn)場(chǎng)”。查勘報(bào)告查勘報(bào)告包括現(xiàn)場(chǎng)查勘情況、報(bào)告內(nèi)容、標(biāo)的車輛信息和三責(zé)車損、物損、人傷基本情況四部分內(nèi)容。（二）查勘中任務(wù)該模塊主要功能是查勘員對(duì)已接受未完成的任務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)處理，包括繕制查勘報(bào)告、跟蹤報(bào)告、估損清單、損余物資登記和打印估損單。（一）新任務(wù)查勘員通過該模塊對(duì)查勘調(diào)度派發(fā)或系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)的查勘任務(wù)接受或退回。八、系統(tǒng)操作規(guī)范查勘估損人員通過系統(tǒng)中的查勘估損模塊完成對(duì)案件的查勘估損工作。七、殘值處理殘值處理（不含全車盜搶車輛、全損、推定全損的處理）原則上根據(jù)目前市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)情況，建議分公司對(duì)更換配件全部回收后再處理，確保保險(xiǎn)公司對(duì)殘值處理的主動(dòng)權(quán)?；乜庇涗洃?yīng)在系統(tǒng)中簡(jiǎn)要記載，文字回勘記錄應(yīng)當(dāng)存入案卷中。回勘工作不得由原查勘人擔(dān)任。六、理賠聯(lián)系記錄和回勘記錄（一）理賠聯(lián)系記錄要求 對(duì)于3萬元以上事故，查勘估損人員應(yīng)當(dāng)書寫理賠聯(lián)系記錄用于記錄案件的處理全過程。被詢問人在每頁記錄紙上簽名（捺手印）。告知被詢問人詢問人的身份，詢問的主要事項(xiàng)，其回答的法律責(zé)任。調(diào)查詢問必須有2人以上并同時(shí)進(jìn)行錄音或攝像。（二）調(diào)查詢問筆錄的主要內(nèi)容對(duì)一些重大賠案、疑點(diǎn)賠案、責(zé)任難以分清賠案、損失1萬元以上無三責(zé)人傷車損的單方事故以及火災(zāi)、自燃、盜搶險(xiǎn)賠案等，查勘人員應(yīng)該找有關(guān)當(dāng)事人或證人進(jìn)行詢問并做筆錄。五、現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告和調(diào)查詢問筆錄（一）現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的主要內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告是理賠案卷中重要的材料之一，也是查勘人員的重要工作記錄，總的要求是不論賠案大小，均應(yīng)撰寫，而且要實(shí)事求是，是否第一現(xiàn)場(chǎng)查勘、復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)、還是沒有查勘第一現(xiàn)場(chǎng)均應(yīng)如實(shí)填寫，手工填寫的查勘人員應(yīng)當(dāng)簽名并事后錄入系統(tǒng)中。（7）拍攝各類單證時(shí)要求清晰，并即時(shí)檢查拍攝效果，相機(jī)時(shí)間確保年月日時(shí)分正確無誤，必須在照片中清晰顯示。（5）每一個(gè)損失項(xiàng)目都應(yīng)有照片反映出來。（3）事故車輛車架號(hào)碼至少1張（當(dāng)車架號(hào)碼與保單記錄不一致時(shí)，應(yīng)做異常車輛引起注意，注意核對(duì)行駛證件、核對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼，并將車架、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼拓印后，粘在A4紙，粘貼接縫處由當(dāng)事人及修理廠拓印人簽字，并與車輛牌照部位一起拍照），1萬元以上事故應(yīng)當(dāng)加拍車身的車架號(hào)碼，有銘牌的需拍攝銘牌。（2）車輛帶車牌的全車照片至少4張（從受損方向45186。在痕跡照片中正確使用卷尺、比例尺，確保相機(jī)日期準(zhǔn)確到年月日時(shí)分，照片回放，確保清晰無誤，特別是VIN碼相片，重大事故應(yīng)當(dāng)加拍車身上的車架號(hào)碼和車身銘牌。數(shù)碼照片下載保管存檔應(yīng)當(dāng)規(guī)范化、制度化，要求每天將所有拍攝的數(shù)碼照片下載在一臺(tái)電腦中并建立索引保存，定期刻錄光盤。（5）視頻圖像采集 對(duì)重特大群死群傷事故、有重大疑點(diǎn)的事故可以使用攝錄設(shè)備拍攝，貯存事故現(xiàn)場(chǎng)信息。所有現(xiàn)場(chǎng)查勘事故均應(yīng)拍攝，以反映清楚為目的。所有現(xiàn)場(chǎng)查勘事故均應(yīng)拍攝，以反映清楚為目的。（3）現(xiàn)場(chǎng)中心照——是在較近距離拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)中心、重要局部、痕跡的位置及其與有關(guān)物體之間的聯(lián)系的專門照相，主要是反映現(xiàn)場(chǎng)上重要物體的特征以及其它有關(guān)的痕跡，物體之間的關(guān)系。主要有相向法、多向法和分段連續(xù)法。一般事故可拍攝二張，重大事故應(yīng)根據(jù)情況相應(yīng)增加。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，靈活運(yùn)用。四、事故照片拍攝和證據(jù)提取工作（一）事故照片拍攝要求拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片一般情況是由外向內(nèi)逐步深入拍照，即先拍現(xiàn)場(chǎng)