【正文】 勘的應(yīng)將另一查勘人拍入場(chǎng)景；對(duì)特殊情況如修理廠人員駕車、車輛入水、車輛翻入深山等情況的，務(wù)必將報(bào)稱駕駛?cè)说认嚓P(guān)人員拍攝進(jìn)去。拍攝估損照片（1）雙人查勘的應(yīng)有一張另一查勘人的工作照片。角拍攝，前后左右方位各1張）。（4）事故車輛受損照片應(yīng)從能反映該部件損失最嚴(yán)重的角度拍攝，注意損失照片中心照、細(xì)目照的合理搭配。（6）損失金額在200元以上的項(xiàng)目和配件，需在拆檢之前和拆檢后分別進(jìn)行拍攝，更換配件的應(yīng)注意加貼易碎貼（易碎貼可通過(guò)查勘人簽名防偽）后拍攝以固定更換的配件。（二）證據(jù)提取要求證據(jù)的提取必須合法進(jìn)行，盡可能搜集書證、物證；證人證言；受害人陳述、當(dāng)事人陳述；檢驗(yàn)、鑒定、檢測(cè)結(jié)論；各種勘驗(yàn)、檢查記錄；照相、錄音、錄像資料。現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的主要內(nèi)容為出險(xiǎn)情況、車輛情況、道路情況、報(bào)案情況，重點(diǎn)客觀表述現(xiàn)場(chǎng)所見情況，對(duì)碰撞痕跡、事故發(fā)生原因、駕駛?cè)藛T狀態(tài)進(jìn)行分析，分析內(nèi)容主要圍繞保險(xiǎn)條款要素，但不對(duì)是否構(gòu)成保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行結(jié)論性分析。針對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象，應(yīng)事先列好調(diào)查提綱，結(jié)束后立請(qǐng)調(diào)查人和被調(diào)查人簽字蓋章或按手印。調(diào)查詢問(wèn)筆錄的主要內(nèi)容有：詢問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)、詢問(wèn)人、記錄人、被詢問(wèn)人、天氣情況。詢問(wèn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀，不得使用推測(cè)、懷疑、誘導(dǎo)被詢問(wèn)人。詢問(wèn)人、記錄人簽名。（二）回勘記錄要求對(duì)于車輛損失在1萬(wàn)元以上的車損事故，分公司應(yīng)建立健全回勘制度?；乜敝攸c(diǎn)檢查有無(wú)以舊代新、以修代換、偷梁換柱、以未換代換、以配件代總成（分總成）的行為，回勘記錄中要求記載回勘時(shí)間、地點(diǎn)、人員、回勘簡(jiǎn)要情況，對(duì)更換的單件價(jià)格在1000元以上的配件應(yīng)以回勘照片確認(rèn)，對(duì)估損時(shí)有疑問(wèn)的項(xiàng)目、容易產(chǎn)生問(wèn)題的項(xiàng)目是回勘的重點(diǎn)，并在回勘記錄中記載。分公司要建立抽查回勘制度，不定期、不定廠隨時(shí)抽查，特別注意本地區(qū)易出現(xiàn)問(wèn)題金額的案件，對(duì)多次出險(xiǎn)的客戶是抽查的重點(diǎn)。分公司必須建立更換配件“易碎貼”制度，對(duì)回收的各類配件進(jìn)行整理清分，可以簡(jiǎn)單修復(fù)或拆分后可再利用配件合理保存，以便調(diào)配使用并建立電子目錄，在轄內(nèi)共享；屬于廢舊物品的應(yīng)當(dāng)采取破壞措施后方可出售，并按照總公司關(guān)于損余物資管理規(guī)定，定期將處理的殘值款沖減賠款。系統(tǒng)包括新任務(wù)、查勘中任務(wù)、復(fù)核、已結(jié)束任務(wù)、理算退回、回勘、退回調(diào)度、查勘估損內(nèi)勤、損失項(xiàng)目錄入、人傷估損單十項(xiàng)工作內(nèi)容。對(duì)退回的任務(wù)，應(yīng)在“退回原因”框內(nèi)填寫退回原因；對(duì)接受的任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄到該查勘員名下，作為績(jī)效考核的記錄。所有已接受而尚未完成查勘估損的任務(wù)都可以在該模塊中查詢到。（1）填寫現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告，根據(jù)了解到的情況盡量填寫現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告中的有關(guān)信息，為將來(lái)的統(tǒng)計(jì)分析提供依據(jù)。（2）“事故責(zé)任比例”，根據(jù)調(diào)查情況準(zhǔn)確選擇，選擇的事故責(zé)任比例對(duì)未決賠款的提取有重要影響。（4）根據(jù)查勘情況在標(biāo)的車信息框內(nèi)填寫出險(xiǎn)車輛、維修廠有關(guān)信息，核對(duì)標(biāo)的車輛的有關(guān)要素與承保信息是否相符，如果不符要在“不符處”填寫有關(guān)內(nèi)容。查勘報(bào)告暫存或提交后，可通過(guò)單證影像系統(tǒng)上傳有關(guān)文本資料。（7）查勘員在查勘時(shí)如果發(fā)現(xiàn)有未曾調(diào)度的新增損失項(xiàng)目時(shí)，可以在查勘報(bào)告添加，如新增物損、人傷等。（8）雙人查勘的，查勘報(bào)告必須經(jīng)另一查勘人員復(fù)核，否則案件不能流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。估損清單包括車損估損清單、物損估損清單和人傷估損清單三部分內(nèi)容。如果選擇不到，應(yīng)通知管理人員及時(shí)維護(hù)。工時(shí)費(fèi)率默認(rèn)狀態(tài)為“1”，當(dāng)對(duì)工時(shí)費(fèi)用不核維修工時(shí)直接核定金額時(shí)，可以選擇默認(rèn)狀態(tài)“1”，在工時(shí)欄直接錄入維修費(fèi)用金額即可。也可以在對(duì)應(yīng)的選擇框的上方輸入關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，這種查詢方式是模糊查詢，可以不用按順序選擇。如果確實(shí)無(wú)法找到所需車型，可點(diǎn)擊“自定義車型”，新增車型。系統(tǒng)提供了四種查詢零配件的方式：按照碰撞部位和碰撞程度查詢、按照原廠零配件號(hào)或零配件名稱查詢、按照常用關(guān)鍵字查詢、按照樹狀結(jié)構(gòu)查詢。填寫查勘報(bào)價(jià)（查勘員對(duì)該零配件的報(bào)價(jià)）、修理廠價(jià)格（修理廠對(duì)該零配件的報(bào)價(jià)）、數(shù)量、險(xiǎn)種條款、費(fèi)用名稱等相關(guān)內(nèi)容后，再勾選這些零件后點(diǎn)擊保存，系統(tǒng)不保存未勾選的零配件。在錄入時(shí)，凡是在一次點(diǎn)選中能夠找到的零配件必須通過(guò)一次點(diǎn)選增加該零配件。二次點(diǎn)選的零配件和對(duì)應(yīng)的車型沒有直接關(guān)聯(lián)，在系統(tǒng)中沒有對(duì)應(yīng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)?！白远x功能”應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制使用，嚴(yán)禁通過(guò)自定義功能混淆錄入，總公司對(duì)通過(guò)“自定義”錄入的零配件定期監(jiān)控和分析。增加修理項(xiàng)目可以采用勾選后保存，或者直接點(diǎn)擊十字形按鈕增加兩種方式。對(duì)于無(wú)法找到的修理項(xiàng)目，可以通過(guò)“手工添加”按鈕新增。填寫單價(jià)、數(shù)量、管理費(fèi)率后系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算金額，選擇險(xiǎn)種條款和費(fèi)用后，勾選確定保存的項(xiàng)目并點(diǎn)擊“保存”按鈕。f、估損單錄入時(shí)，要選擇正確的條款和費(fèi)用名稱，可選擇的條款與承保的險(xiǎn)種相對(duì)應(yīng)，未投保的險(xiǎn)種不允許選擇。g、保存定損內(nèi)容在完成所有的損失內(nèi)容后，點(diǎn)擊“計(jì)算”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算定損金額，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“定損完成”按鈕，系統(tǒng)返回車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)估損單界面。E、如果標(biāo)的車輛沒有投保車損險(xiǎn)但需查勘標(biāo)的車輛或查勘時(shí)發(fā)現(xiàn)存在沒有損失的項(xiàng)目，須提交一個(gè)空的估損單（點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的估損單，不輸入任何內(nèi)容，直接點(diǎn)擊提交），否則查勘結(jié)束后案件無(wú)法流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。H、估損單提交核損后不允許修改，只有在核價(jià)通過(guò)和退回狀態(tài)下才可以追加損失項(xiàng)目。如果核損人員填寫了審核意見，沒有核定數(shù)量和價(jià)格，則即使查勘估損人員同意核損意見，估損清單提交后仍須通過(guò)核損確認(rèn)。J、估損單暫存或提交后，方可以通過(guò)“上傳附件”上傳事故照片，上傳照片時(shí)，為避免選擇錯(cuò)誤，建議用“縮略圖”，確認(rèn)后再上傳。（2）物損估損清單在“物損說(shuō)明”欄對(duì)物損情況做簡(jiǎn)要概述，包括損失項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格等。物損類型從“類別”下拉框中選擇。A、人傷跟蹤報(bào)告和人傷估損清單分離，人傷項(xiàng)目調(diào)度后，同時(shí)生成人傷跟蹤報(bào)告和人傷估損清單。B、人傷跟蹤報(bào)告只能由被調(diào)度的查勘人員填寫，人傷估損單不需要調(diào)度，按賠案號(hào)在“人傷估損單”模塊匯集，只要有該模塊權(quán)限的人都可以填寫。D、只有人傷估損單核損通過(guò)、查勘報(bào)告復(fù)核通過(guò)、跟蹤報(bào)告提交后，該人傷項(xiàng)目的查勘任務(wù)才算完成，才能流轉(zhuǎn)到“已結(jié)束任務(wù)”E、人傷跟蹤報(bào)告的填寫：a、由于人傷案件的特殊性，人傷醫(yī)療查勘定損周期比較長(zhǎng)，要求醫(yī)療核損人員與傷者和救治醫(yī)院經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)填寫人傷跟蹤報(bào)告，通過(guò)“暫存”保存錄入的內(nèi)容。b、為了未決賠款計(jì)算的需要，將人傷跟蹤報(bào)告中的“預(yù)估金額”拆分為“死亡傷殘估損金額”和“醫(yī)療費(fèi)用估損金額”，且為必填項(xiàng)?！八劳鰝麣埞罁p金額”包括喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)用、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、交通費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工費(fèi)，被保險(xiǎn)人依照法院判決或者調(diào)解承擔(dān)的精神損害撫慰金。預(yù)估金額＝死亡傷殘估損金額＋醫(yī)療費(fèi)用估損金額。如果選擇不到，必須先在醫(yī)院信息維護(hù)模塊進(jìn)行維護(hù)添加。b、準(zhǔn)確選擇“受訴地標(biāo)準(zhǔn)”和“適用地標(biāo)準(zhǔn)”：如果賠償權(quán)利人能夠證明其住所地或者經(jīng)常居住地死亡補(bǔ)償費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn)高于受訴法院所在地標(biāo)準(zhǔn)的，需要在“適用地標(biāo)準(zhǔn)”選擇所在的省份，上述三項(xiàng)費(fèi)用將根據(jù)選擇的經(jīng)常居住地省份標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。d、適應(yīng)交強(qiáng)險(xiǎn)需要，將醫(yī)療費(fèi)拆分為醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)和住院費(fèi)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況據(jù)實(shí)填寫。f、在填寫人傷估損單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀取已經(jīng)在跟蹤報(bào)告中錄入的醫(yī)院，查勘人員可根據(jù)實(shí)際情況刪除或添加新的醫(yī)院，并在醫(yī)院后面填寫該傷亡人員在該醫(yī)院花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用金額（醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)合計(jì)），以便日后對(duì)醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（數(shù)碼相機(jī)選擇：分辨率不高于640480；照片質(zhì)量選擇最低檔。）b、彩色掃描：每張100K以下。）c、黑白掃描：每張30K以下。）d、其他如Word,。（三）復(fù)核該模塊是對(duì)查勘報(bào)告進(jìn)行復(fù)核。如果不同意，可以退回查勘員重新補(bǔ)充。雙人查勘的，查勘報(bào)告必須復(fù)核，否則案件不能流轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)。查勘員可以通過(guò)該模塊查找案件，并查看案件處理情況。（五）理算退回該模塊的主要功能是歸結(jié)匯總理算環(huán)節(jié)退回到查勘估損環(huán)節(jié)的賠案，需要查勘員進(jìn)一步補(bǔ)充查勘資料或追加估損金額等。（七）退回調(diào)度該模塊的功能是查勘員接受新任務(wù)后，因某些原因不能完成該任務(wù)或超過(guò)處理權(quán)限時(shí)，可以通過(guò)該模塊把任務(wù)退回到查勘調(diào)度，退回時(shí)系統(tǒng)將刪除已完成的查勘報(bào)告和估損單記錄。（八）損失項(xiàng)目錄入查勘員發(fā)現(xiàn)有未曾調(diào)度的新增任務(wù)需要另外安排人員處理時(shí)，可以通過(guò)該模塊添加，如新增物損、人傷等。這就是在太保大概幾個(gè)月來(lái)得了解和熟悉掌握的內(nèi)容。見識(shí)到了很多學(xué)校里面未曾見過(guò)的東西，接觸了各種各樣的人。如果想在太保工作，面臨的壓力還是很大的。第五篇：車險(xiǎn)查勘定損拍照規(guī)范車險(xiǎn)查勘定損拍照規(guī)范 車險(xiǎn)查勘定損拍照規(guī)范車險(xiǎn)查勘定損拍照是理賠中重要的取證方式，通過(guò)拍照可以確認(rèn)出險(xiǎn)標(biāo)的，反映受損財(cái)產(chǎn)的損壞程度，同時(shí)可以間接反映保險(xiǎn)事故經(jīng)過(guò)的信息，在車險(xiǎn)賠案的核損、核價(jià)、核賠、賠案后審查等管控環(huán)節(jié)中具有不可替代的作用。在一個(gè)賠案中至少應(yīng)包括以下照片：需要審驗(yàn)證件和證明的照片、車架號(hào)或VIN碼等定型信息照片、帶牌照的整車照片、受損部位照片、受損零部件的細(xì)節(jié)照片、以及其他證明保險(xiǎn)事故的單證照片和事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘照片等。需要審驗(yàn)證件的照片賠案中證件照片應(yīng)清晰、齊全，包括以下證件照片：（1）當(dāng)事駕駛員駕駛證（如駕駛證因事故被吊扣，應(yīng)有交管部門暫扣憑證照片）；（2）被保險(xiǎn)車輛行駛證；（3）如事故由交管部門處理，應(yīng)有事故責(zé)任認(rèn)定書照片；（4）根據(jù)出險(xiǎn)地理賠規(guī)定確定是否應(yīng)有身份證照片。對(duì)于沒有VIN碼的老款車型，應(yīng)拍照該車的車架號(hào)或銘牌。 對(duì)事故中的第三者車輛，應(yīng)有照片反映該車的車型信息，如行駛證、VIN碼或銘牌照片。角度以車前方或后方約45度為宜，避免在車的正前方或正后方照相。特別要求： 216。受損部位照片受損部位照片應(yīng)反映出出險(xiǎn)車輛受損部位拆解前的狀況，對(duì)于簡(jiǎn)單事故，應(yīng)該能夠反映車輛損壞的程度。 車輛底部損壞事故應(yīng)有拆解前的車輛底部照片。 車輛前部損壞嚴(yán)重的，應(yīng)在前機(jī)蓋掀開或駕駛室移開后，拍照拆解前的損失狀況照片，特別注意有可能損壞的內(nèi)部件如水箱冷凝器、電子扇、發(fā)電機(jī)、壓縮機(jī)、方向助力泵、ABS泵及發(fā)動(dòng)機(jī)附件；底盤件的方向機(jī)、前橋、轉(zhuǎn)向節(jié)、減震器等。 對(duì)于車輛氣囊引爆，以及前風(fēng)擋玻璃或儀表臺(tái)因事故碰撞而破損的車輛，需要對(duì)車輛內(nèi)部項(xiàng)目拍照。受損零部件的細(xì)節(jié)照片對(duì)于受損部位照片仍不能反映出損壞程度的，應(yīng)該對(duì)需要進(jìn)一步說(shuō)明的零部件照相，必要時(shí)可以借助其他人、物、標(biāo)牌指示損壞的地方和所屬車輛。 為明確涉及貨車事故中輪胎的定損，查勘定損員應(yīng)對(duì)事故中損壞的輪胎在拆解前拍照，并在定損時(shí)注明輪胎的位置。賠案中照片的使用要求（1）查勘定損照片必須帶有正確的日期。（3）對(duì)待定件、隱損件做好貼標(biāo)確認(rèn)（拆解前）并拍照上傳。（5）查勘定損員外出現(xiàn)場(chǎng)查勘定損時(shí)，應(yīng)該有在現(xiàn)場(chǎng)的人車合影；夜間案件或又調(diào)包駕駛員嫌疑案件現(xiàn)場(chǎng)拍攝駕駛員照片。二、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)賠案：包含損失部位的外觀照片風(fēng)擋標(biāo)識(shí)必須清晰可辨三、托底事故賠案托底事故應(yīng)有拆解前的損壞部位照片，拍照受損部位應(yīng)能體 現(xiàn)事故過(guò)程的