【正文】 （5）查勘定損員外出現(xiàn)場(chǎng)查勘定損時(shí)，應(yīng)該有在現(xiàn)場(chǎng)的人車合影；夜間案件或又調(diào)包駕駛員嫌疑案件現(xiàn)場(chǎng)拍攝駕駛員照片。受損零部件的細(xì)節(jié)照片對(duì)于受損部位照片仍不能反映出損壞程度的，應(yīng)該對(duì)需要進(jìn)一步說(shuō)明的零部件照相，必要時(shí)可以借助其他人、物、標(biāo)牌指示損壞的地方和所屬車輛。受損部位照片受損部位照片應(yīng)反映出出險(xiǎn)車輛受損部位拆解前的狀況，對(duì)于簡(jiǎn)單事故，應(yīng)該能夠反映車輛損壞的程度。對(duì)于沒(méi)有VIN碼的老款車型，應(yīng)拍照該車的車架號(hào)或銘牌。如果想在太保工作，面臨的壓力還是很大的。（七）退回調(diào)度該模塊的功能是查勘員接受新任務(wù)后，因某些原因不能完成該任務(wù)或超過(guò)處理權(quán)限時(shí)，可以通過(guò)該模塊把任務(wù)退回到查勘調(diào)度，退回時(shí)系統(tǒng)將刪除已完成的查勘報(bào)告和估損單記錄。如果不同意，可以退回查勘員重新補(bǔ)充。）b、彩色掃描：每張100K以下。b、準(zhǔn)確選擇“受訴地標(biāo)準(zhǔn)”和“適用地標(biāo)準(zhǔn)”：如果賠償權(quán)利人能夠證明其住所地或者經(jīng)常居住地死亡補(bǔ)償費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn)高于受訴法院所在地標(biāo)準(zhǔn)的，需要在“適用地標(biāo)準(zhǔn)”選擇所在的省份，上述三項(xiàng)費(fèi)用將根據(jù)選擇的經(jīng)常居住地省份標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。b、為了未決賠款計(jì)算的需要，將人傷跟蹤報(bào)告中的“預(yù)估金額”拆分為“死亡傷殘估損金額”和“醫(yī)療費(fèi)用估損金額”，且為必填項(xiàng)。物損類型從“類別”下拉框中選擇。H、估損單提交核損后不允許修改，只有在核價(jià)通過(guò)和退回狀態(tài)下才可以追加損失項(xiàng)目。填寫(xiě)單價(jià)、數(shù)量、管理費(fèi)率后系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算金額，選擇險(xiǎn)種條款和費(fèi)用后，勾選確定保存的項(xiàng)目并點(diǎn)擊“保存”按鈕。二次點(diǎn)選的零配件和對(duì)應(yīng)的車型沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，在系統(tǒng)中沒(méi)有對(duì)應(yīng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。如果確實(shí)無(wú)法找到所需車型，可點(diǎn)擊“自定義車型”，新增車型。估損清單包括車損估損清單、物損估損清單和人傷估損清單三部分內(nèi)容。（4）根據(jù)查勘情況在標(biāo)的車信息框內(nèi)填寫(xiě)出險(xiǎn)車輛、維修廠有關(guān)信息，核對(duì)標(biāo)的車輛的有關(guān)要素與承保信息是否相符，如果不符要在“不符處”填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。對(duì)退回的任務(wù)，應(yīng)在“退回原因”框內(nèi)填寫(xiě)退回原因；對(duì)接受的任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄到該查勘員名下，作為績(jī)效考核的記錄?；乜敝攸c(diǎn)檢查有無(wú)以舊代新、以修代換、偷梁換柱、以未換代換、以配件代總成（分總成）的行為，回勘記錄中要求記載回勘時(shí)間、地點(diǎn)、人員、回勘簡(jiǎn)要情況，對(duì)更換的單件價(jià)格在1000元以上的配件應(yīng)以回勘照片確認(rèn)，對(duì)估損時(shí)有疑問(wèn)的項(xiàng)目、容易產(chǎn)生問(wèn)題的項(xiàng)目是回勘的重點(diǎn)，并在回勘記錄中記載。調(diào)查詢問(wèn)筆錄的主要內(nèi)容有：詢問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)、詢問(wèn)人、記錄人、被詢問(wèn)人、天氣情況。（6）損失金額在200元以上的項(xiàng)目和配件，需在拆檢之前和拆檢后分別進(jìn)行拍攝，更換配件的應(yīng)注意加貼易碎貼（易碎貼可通過(guò)查勘人簽名防偽）后拍攝以固定更換的配件。拍攝時(shí)應(yīng)注意將事故當(dāng)事人拍入事故現(xiàn)場(chǎng)中，特別是與標(biāo)的車駕駛員與標(biāo)的車、三責(zé)車駕駛員與三責(zé)車，建立對(duì)應(yīng)關(guān)系；雙人查勘的應(yīng)將另一查勘人拍入場(chǎng)景；對(duì)特殊情況如修理廠人員駕車、車輛入水、車輛翻入深山等情況的，務(wù)必將報(bào)稱駕駛?cè)说认嚓P(guān)人員拍攝進(jìn)去。主要是拍攝車輛、尸體、接觸點(diǎn)、剎車印、血跡等，也就是反映現(xiàn)場(chǎng)的中心部分。具體拍攝時(shí)可以交叉使用，原則上應(yīng)是先攝原始、后攝變動(dòng)；先攝路面，后攝車身；先攝容易，后攝難；先攝易被破壞、易消失的，后攝不易破壞、不易消失的。如無(wú)法確定三者是否投保交強(qiáng)險(xiǎn)，需在查勘記錄中說(shuō)明。（十二）對(duì)事故中傷亡的人員，主要記錄姓名、性別、年齡、所在醫(yī)院、傷情等；對(duì)事故中受損的財(cái)產(chǎn)，主要記錄名稱、類型、數(shù)量、重量等。（九）檢驗(yàn)事故車輛的接觸點(diǎn)或撞擊部位，查找現(xiàn)場(chǎng)遺留物，分析事故發(fā)生的原因，對(duì)存在疑點(diǎn)或報(bào)案不符的事項(xiàng)做重點(diǎn)調(diào)查；必要時(shí)對(duì)當(dāng)事人或目擊人做詢問(wèn)筆錄。（三）了解出險(xiǎn)時(shí)的施救方式、費(fèi)用等情況，并作好記錄。確定標(biāo)的車的受損部件是否為加裝件或新增設(shè)備，對(duì)受損加裝件要予以剔除；新增設(shè)備需落實(shí)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。上述照片應(yīng)在當(dāng)日上傳影像系統(tǒng)。輕微傷人員非住院人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)電話進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘調(diào)查，核實(shí)傷情并記錄。重大疑難現(xiàn)場(chǎng)必須堅(jiān)持雙人查勘，必要時(shí)相關(guān)機(jī)構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)參與處理。第一現(xiàn)場(chǎng)查勘中，對(duì)損失金額不大，案情簡(jiǎn)單的不屬于保險(xiǎn)責(zé)任事故的案件，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人委婉、耐心地溝通，詳細(xì)闡明保險(xiǎn)條款內(nèi)容,以及不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的依據(jù)。按照證據(jù)保全的要求，提取事故車輛和現(xiàn)場(chǎng)遺留物、碎片、血跡、毛發(fā)、衣服殘留物等，與事故當(dāng)事人共同封存。錄音設(shè)備進(jìn)入工作狀態(tài)。防偽易碎標(biāo)簽通稱易碎貼，是一種在特殊不干膠紙上印刷相關(guān)內(nèi)容，為防止損壞配件被惡意掉包，粘貼后不能重復(fù)二次使用，一碰即破的標(biāo)簽，印刷條形碼后可用于配件殘值管理和處理以及易碎貼自身的防偽功能。所有物損事故必須查勘或復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)，高速公路上的事故，需在確保安全的情況下進(jìn)行。接報(bào)案人員應(yīng)當(dāng)在第一現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)派發(fā)后20分鐘內(nèi)對(duì)報(bào)案人員進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)查勘人員是否與報(bào)案人聯(lián)系。一、查勘工作（一）查勘任務(wù)分類第一現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù) 指事故發(fā)生后，標(biāo)的車輛仍在現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)生變動(dòng)或依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定在標(biāo)注現(xiàn)場(chǎng)位置撤離到不妨礙交通暢通地點(diǎn)位置等待處理的事故。合理：就是要求在理賠工作過(guò)程中，要本著實(shí)事求是的精神，堅(jiān)持按條款辦事。在現(xiàn)場(chǎng)查勘，事故車輛修復(fù)定損以及賠案處理方面，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，具體問(wèn)題作具體分析，即嚴(yán)格按條款辦事，又結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)靈活處理，使各方都比較滿意。在汽車保險(xiǎn)的理賠中扮演重要角色的是修理廠，修理廠的修理價(jià)格、工期和質(zhì)量均直接影響汽車保險(xiǎn)的服務(wù)。我國(guó)的汽車保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人曾經(jīng)是以單位、企業(yè)為主，但是，隨著個(gè)人擁有車輛數(shù)量的增加，被保險(xiǎn)人中單一車主的比例將逐步增加。在實(shí)習(xí)的同時(shí)公司還對(duì)我們新人進(jìn)行了一次禮儀培訓(xùn)，它讓我知道了“不學(xué)禮，無(wú)以立”?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行”，只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。光有激情沒(méi)有耐心做出來(lái)的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來(lái)的工作質(zhì)量是底下的。我是新人，在閑暇之余主動(dòng)與周圍同事、前輩打招呼，并請(qǐng)其在以后的工作中多我多多賜教。2015年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來(lái)臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守3G崗位工準(zhǔn)則。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。確保自身做到克己奉公、嚴(yán)于律己。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。同時(shí)，我還觀察到，在保險(xiǎn)公司，部門(mén)與部門(mén)之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門(mén)，我覺(jué)得每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng)，但合作精神卻處處體現(xiàn)。尤其對(duì)于是實(shí)習(xí)生而言，許多人說(shuō)實(shí)習(xí)類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件、跟隨查勘??來(lái)公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備，在部門(mén)的工作做得越多也就學(xué)得越多，更覺(jué)得同事交付更多的工作則代表他們對(duì)我的器重和恩寵更多。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。禮儀是一個(gè)人修身、養(yǎng)性、持家、立業(yè)、治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。這些被保險(xiǎn)人的特點(diǎn)是他們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)具有較大的被動(dòng)色彩，加上文化、知識(shí)和修養(yǎng)的局限，他們對(duì)保險(xiǎn)、交通事故處理、車輛修理等知之甚少。因?yàn)?，大多?shù)被保險(xiǎn)人在發(fā)生事故之后，均認(rèn)為由于有了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就必須負(fù)責(zé)將車輛修復(fù)，所以，在車輛交給修理廠之后就很少過(guò)問(wèn)。保險(xiǎn)人是否履行合同，就看其是否嚴(yán)格履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償義務(wù)。在許多情況下，要結(jié)合具體案情準(zhǔn)確定性，尤其是在對(duì)事故車輛進(jìn)行定損過(guò)程中，要合理確定事故車輛維修方案。非第一現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)指事故當(dāng)事人及車輛已離開(kāi)第一現(xiàn)場(chǎng)，車輛已在停車場(chǎng)或交警扣車點(diǎn)或修理廠，傷者已在醫(yī)院的事故。接報(bào)案人員應(yīng)當(dāng)對(duì)第一現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)進(jìn)行跟蹤，確保第一現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)無(wú)遺漏。油漆單獨(dú)損傷險(xiǎn)、車輪單獨(dú)損壞險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、涉水損失險(xiǎn)、火災(zāi)、自燃、非大面積自然災(zāi)害事故、大面積自然災(zāi)害中有疑點(diǎn)的事故等，須查勘或復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)，走訪事故現(xiàn)場(chǎng)目擊證人。易碎貼主要用于以下幾個(gè)方面：A、第一現(xiàn)場(chǎng)估損符合自動(dòng)核價(jià)條件的，需要回收殘值的配件加貼易碎貼。當(dāng)事故現(xiàn)場(chǎng)尚未控制或保險(xiǎn)車輛及財(cái)產(chǎn)尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)，積極幫助客戶采取施救、保護(hù)措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，消除危險(xiǎn)因素，幫助客戶聯(lián)系施救車輛，協(xié)助客戶及有關(guān)人員向事故處理機(jī)關(guān)報(bào)案。對(duì)有疑問(wèn)的案件，做好當(dāng)事人的詢問(wèn)記錄和目擊證人的詢問(wèn)記錄，并由當(dāng)事人和目擊證人簽名，拒絕簽名的記錄在案。注重語(yǔ)言藝術(shù)和技巧，取得當(dāng)事人的理解或認(rèn)可并注意保留證據(jù)，避免后續(xù)處理時(shí)產(chǎn)生矛盾和糾紛。1現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)完成后，應(yīng)將所有拍攝的照片和錄音及時(shí)下載到分支機(jī)構(gòu)規(guī)定的專用電腦中集中保存（禁止修改刪減），分支機(jī)構(gòu)按照事故發(fā)生時(shí)間、賠案號(hào)車牌號(hào)拍攝人建立索引，并定期刻盤(pán)備份。人傷核損員對(duì)“人傷跟蹤報(bào)告”中的估損金額準(zhǔn)確度和合理性負(fù)責(zé)。對(duì)需要專用施救車輛才能施救的，應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人聯(lián)系施救車輛。確定受損部件能否修復(fù)、如何修復(fù)、修復(fù)后是否存在安全隱患，以及修復(fù)成本與更換成本的比較。（四）核實(shí)出險(xiǎn)車輛的使用性質(zhì)，與保險(xiǎn)單不符的，記錄說(shuō)明，并做好詢問(wèn)記錄及錄音。（十）查明出險(xiǎn)原因。（十三）車輛全損或推定全損，了解車輛購(gòu)置時(shí)間、價(jià)格、渠道等情況，并作好記錄；取得車輛購(gòu)置的發(fā)票或其他證明；現(xiàn)場(chǎng)查勘情況必須在查勘記錄中說(shuō)明。如果事故現(xiàn)場(chǎng)僅有我司查勘，須查驗(yàn)事故各方機(jī)動(dòng)車輛的行駛證和事故當(dāng)事人的駕駛證，作好記錄，并用數(shù)碼相機(jī)拍攝兩證原件，異常情況記錄在查勘記錄中，并及時(shí)復(fù)印，要求證件持有人簽字確認(rèn)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，靈活運(yùn)用。所有現(xiàn)場(chǎng)查勘事故均應(yīng)拍攝，以反映清楚為目的。在痕跡照片中正確使用卷尺、比例尺，確保相機(jī)日期準(zhǔn)確到年月日時(shí)分，照片回放，確保清晰無(wú)誤，特別是VIN碼相片，重大事故應(yīng)當(dāng)加拍車身上的車架號(hào)碼和車身銘牌。（7）拍攝各類單證時(shí)要求清晰，并即時(shí)檢查拍攝效果，相機(jī)時(shí)間確保年月日時(shí)分正確無(wú)誤，必須在照片中清晰顯示。告知被詢問(wèn)人詢問(wèn)人的身份，詢問(wèn)的主要事項(xiàng)，其回答的法律責(zé)任。回勘記錄應(yīng)在系統(tǒng)中簡(jiǎn)要記載，文字回勘記錄應(yīng)當(dāng)存入案卷中。（二）查勘中任務(wù)該模塊主要功能是查勘員對(duì)已接受未完成的任務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)處理，包括繕制查勘報(bào)告、跟蹤報(bào)告、估損清單、損余物資登記和打印估損單。（5）對(duì)有欺詐可能、重大或者有疑問(wèn)的案件，除填寫(xiě)查勘報(bào)告外，還必須填寫(xiě)詢問(wèn)筆