【正文】 ，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時(shí)令我感動(dòng)不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜真誠(chéng)！從那時(shí)刻起，我方才領(lǐng)略到保險(xiǎn)公司為何把誠(chéng)信放在首位。在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：一、工作匯報(bào)加強(qiáng)自身工作技能學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。同時(shí)，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。2012年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。在日常工作中，按照3G核損崗案件操作要求，協(xié)助指導(dǎo)前臺(tái)查勘做好客戶服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確的合情合理合規(guī)的處理經(jīng)手的每筆案件。回溯六周的實(shí)習(xí)過程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，使自己各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。新人上道，自然容易多犯錯(cuò)。每個(gè)方案的設(shè)計(jì)，每項(xiàng)工作的展開，都不能離開創(chuàng)新，而這個(gè)對(duì)于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的。與公司員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí)，無規(guī)矩不成方圓，一個(gè)木桶的容量決定于最短的那塊木板，只有提高個(gè)人的管理意識(shí)，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)，按照規(guī)則做事，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大能量。汽車保險(xiǎn)的另一個(gè)特征是保險(xiǎn)事故雖然損失金額一般不大，但是，事故發(fā)生的頻率高。而事實(shí)上，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同項(xiàng)下承擔(dān)的僅僅是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償義務(wù)，對(duì)于事故車輛的修理以及相關(guān)的事宜并沒有負(fù)責(zé)義務(wù)。要依法辦事，堅(jiān)持重合同，誠(chéng)實(shí)信用，只有這樣才能樹立保險(xiǎn)的信譽(yù)，擴(kuò)大保險(xiǎn)的積極影響。如果片面追求速度，不深入調(diào)查了解，不對(duì)具體情況作具體分析，盲目結(jié)論，或者計(jì)算不準(zhǔn)確，草率處理，則可能會(huì)發(fā)生錯(cuò)案，甚至引起法律訴訟糾紛。對(duì)因在外查勘，無法在系統(tǒng)中直接接受任務(wù)的，查勘員應(yīng)在當(dāng)班做好查勘任務(wù)工作日志，并于當(dāng)日完成系統(tǒng)接受任務(wù)。查勘人員接到系統(tǒng)中無保單的案件應(yīng)當(dāng)記載工作日志，以便到現(xiàn)場(chǎng)后核查車主保險(xiǎn)單證，詳細(xì)詢問承保情況。基本查勘工具齊全，每一查勘組標(biāo)準(zhǔn)配備包括但不限于：（1）筆記本電腦一臺(tái)（，內(nèi)存不低于2G，硬盤不低于60G，配有無線網(wǎng)卡和無線上網(wǎng)卡）。對(duì)需要監(jiān)督拆解的車輛，在拆解關(guān)鍵點(diǎn)加貼易碎貼防拆。在做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和傷員搶救工作后，應(yīng)立即開展現(xiàn)場(chǎng)查勘工作。對(duì)不符合自行協(xié)商處理規(guī)定以及懷疑駕駛?cè)藛T冒名頂替、酒后駕駛、車輛身份有疑點(diǎn)（如與承保標(biāo)的車架號(hào)碼不符、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼不符、車牌不符、三責(zé)車輛有套牌嫌疑、拼裝報(bào)廢車輛等）的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并將疑點(diǎn)告知出警警察，敦促交警依法查實(shí)。1依據(jù)規(guī)定可以在第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行估損和自動(dòng)核價(jià)的車輛，查勘人員應(yīng)當(dāng)填寫估損單，核定修理費(fèi)用后由當(dāng)事人簽字。1對(duì)非第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘任務(wù)，核對(duì)當(dāng)事人身份、標(biāo)的車身份、三責(zé)車身份，提取痕跡證據(jù)，分析痕跡、分析事故成因等要求均同第一現(xiàn)場(chǎng)查勘。二、估損工作（一）現(xiàn)場(chǎng)估損 對(duì)事故損失小，不需拆解即可確定損失項(xiàng)目，可以就近在現(xiàn)場(chǎng)不影響交通的安全地點(diǎn)開展估損工作。對(duì)經(jīng)過第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的，應(yīng)檢查“易碎貼”是否為原封，如果破封應(yīng)查明原因，防止以破舊同類型配件冒充損壞配件。確定受損部件修復(fù)所需工時(shí)費(fèi)用，確定工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和工時(shí)單價(jià)，以及維修廠的折扣比例等信息，并記錄在估損單中。（六）檢驗(yàn)事故的接觸點(diǎn)或撞擊部位，對(duì)發(fā)生肇事的接觸地進(jìn)行肇事痕跡檢查，從樹、墻上面的刮痕、擦漆以及碎落的玻璃碎片、燈具碎片、毛發(fā)、血跡、衣物等進(jìn)行取證，對(duì)客戶報(bào)案的肇事現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)，從而分析事故發(fā)生的原因，對(duì)存在疑點(diǎn)或報(bào)案不符的事項(xiàng)做重點(diǎn)調(diào)查；必要時(shí)對(duì)當(dāng)事人做詢問筆錄或走訪目擊人。尤其是對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任的查勘，應(yīng)注意確定是外部原因引起、是損傷形成后沒有進(jìn)行正常維修而繼續(xù)使用造成損失擴(kuò)大所致，還是車輛故障導(dǎo)致事故。如果事故現(xiàn)場(chǎng)與車損明顯不相吻合，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員做詢問筆錄并由被詢問人簽名確認(rèn)。如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)的車的其它有效保險(xiǎn)單未在此次案件中被關(guān)聯(lián)，應(yīng)認(rèn)真記錄相關(guān)保單信息，及時(shí)反饋給核賠人。一般事故可拍攝二張，重大事故應(yīng)根據(jù)情況相應(yīng)增加。所有現(xiàn)場(chǎng)查勘事故均應(yīng)拍攝，以反映清楚為目的。（2）車輛帶車牌的全車照片至少4張（從受損方向45186。五、現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告和調(diào)查詢問筆錄（一）現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的主要內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告是理賠案卷中重要的材料之一，也是查勘人員的重要工作記錄，總的要求是不論賠案大小，均應(yīng)撰寫，而且要實(shí)事求是，是否第一現(xiàn)場(chǎng)查勘、復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)、還是沒有查勘第一現(xiàn)場(chǎng)均應(yīng)如實(shí)填寫，手工填寫的查勘人員應(yīng)當(dāng)簽名并事后錄入系統(tǒng)中。被詢問人在每頁記錄紙上簽名（捺手印）。七、殘值處理殘值處理（不含全車盜搶車輛、全損、推定全損的處理）原則上根據(jù)目前市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)情況，建議分公司對(duì)更換配件全部回收后再處理，確保保險(xiǎn)公司對(duì)殘值處理的主動(dòng)權(quán)。查勘報(bào)告查勘報(bào)告包括現(xiàn)場(chǎng)查勘情況、報(bào)告內(nèi)容、標(biāo)的車輛信息和三責(zé)車損、物損、人傷基本情況四部分內(nèi)容。（6）查勘報(bào)告暫存后可以對(duì)已錄入的內(nèi)容進(jìn)行修改、補(bǔ)充，提交后不允許修改已填寫的內(nèi)容。B、確定工時(shí)費(fèi)率：選擇維修廠后會(huì)自動(dòng)帶入，也可以人工修改。其中，原廠零配件號(hào)或零配件名稱查詢?yōu)槟：樵?。c、修理項(xiàng)目系統(tǒng)提供修理項(xiàng)目編碼或修理項(xiàng)目名稱的模糊查詢、常用關(guān)鍵字查詢、樹狀結(jié)構(gòu)查詢?nèi)N查詢修理項(xiàng)目的方式。條款和費(fèi)用名稱都是必填項(xiàng)。I、估損單核價(jià)通過后進(jìn)入理算之前，可以打開估損單追加估損，但是進(jìn)入理算后，估損單不允許修改，只有在理算退回或補(bǔ)賠授權(quán)后，才能追加損失項(xiàng)目或追加估損單。人傷跟蹤報(bào)告在“新任務(wù)”或“查勘中任務(wù)”模塊下填寫；人傷估損單在“人傷估損單”模塊下填寫?！搬t(yī)療費(fèi)用估損金額”包括醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)，必要的、合理的后續(xù)治療費(fèi)、整容費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。e、估損清單提交核損或到理算環(huán)節(jié)后不允許再修改，核損退回或理算退回時(shí)，可以修改損失項(xiàng)目及金額。（掃描儀選擇：選擇最高分辨率（象素）1024800，200 DPI / 1比特深 單色 / TIFF G4壓縮，最終形成的文件大小不大于30K/張。（四）已結(jié)束任務(wù)該模塊的主要功能是歸結(jié)匯總已完成查勘任務(wù)的案件。提交后新增的損失項(xiàng)目會(huì)流轉(zhuǎn)到調(diào)度環(huán)節(jié)，由調(diào)度人員安排處理。車險(xiǎn)查勘定損拍照對(duì)照片的要求是信息完整、圖像清晰。A)現(xiàn)場(chǎng)照片由遠(yuǎn)及近，小額案件盡量現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，收集材料B）照的整車照片整車照片上反映出險(xiǎn)車輛整車及牌照號(hào)碼，兼顧反映車輛受損的部位。216。同時(shí)比對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照片確認(rèn)輪胎是否該事故造成的損失（貨車輪胎因?yàn)槠湫旭偮窙r及使用強(qiáng)度的特殊性，時(shí)常是未出險(xiǎn)輪胎已受損—?dú)v史損失；同時(shí)要防止修理廠調(diào)包）；貨車定損修理廠調(diào)包常見配件：輪胎、方向機(jī)、前橋、渦輪增壓機(jī)、水箱、中冷器、高壓油泵（柴油泵）等。必要時(shí)，要核對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)并拍照。（2）對(duì)單價(jià)超過500元的損壞配件要有單獨(dú)的特寫照片反映（定損時(shí)不能用照片清楚反映的，要在拆解后或收回時(shí)補(bǔ)照）。216。對(duì)于沒有車牌照的車輛，必須拍照車架號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。本文主要對(duì)涉及保險(xiǎn)事故的車輛和證件拍照方式進(jìn)行規(guī)范，并做為車險(xiǎn)賠案中拍照質(zhì)量的評(píng)判依據(jù)。總之，經(jīng)過幾個(gè)月得了解熟悉，對(duì)于自己的工作有了一個(gè)準(zhǔn)確得定位。未進(jìn)入理算前也可以在該模塊下追加估損金額。B、上傳照片的數(shù)量要求a、估損金額3000元（含3000元）以下的，最多上傳10張 b、估損金額3000元－10000元（含10000元）的，最多20張 c、估損金額10000元－100000元（含100000元）的，最多30張 d、估損金額100000元以上的，最多40張。（4）查勘環(huán)節(jié)上傳照片和清單要求 A、上傳照片的大小要求a、數(shù)碼照片：每張120K以下。c、“醫(yī)院”必須通過F2功能鍵選擇錄入，不允許人工填寫。C、人傷跟蹤報(bào)告和人傷估損單是一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，但不互相制約，可以分別提交處理。K、查勘人員可以在估損單下方的“備注”欄填寫說明，可以在“特別約定”欄填寫與被保險(xiǎn)人或車方的有關(guān)約定，如增加免賠率等，在“特別約定”欄填寫的內(nèi)容將打印在估損單上，“備注”欄填寫的內(nèi)容不打印在估損單上。D、對(duì)于開通翱特定損功能的分公司，在對(duì)奔馳、寶馬等高端車輛定損時(shí)，應(yīng)通過“翱特系統(tǒng)”進(jìn)行定損處理。填寫完成保存后返回定損主界面。在增加換件項(xiàng)目的時(shí)候，系統(tǒng)提供了兩種點(diǎn)選方式：一次點(diǎn)選零配件為指定車型對(duì)應(yīng)的零配件，二次點(diǎn)選中的零配件并不針對(duì)指定車型。C、通過“精友定損系統(tǒng)”，錄入損失內(nèi)容： a、車輛定型 系統(tǒng)提供多種方式查找車型：可以按照廠家、品牌、車系、車組順序選擇，選擇時(shí)須按廠家、品牌、車系、車組的關(guān)系進(jìn)行層級(jí)選擇。如果不能由當(dāng)前查勘人員處理，需要在“損失項(xiàng)目錄入”模塊下添加新發(fā)現(xiàn)的損失項(xiàng)目。如果查勘第一現(xiàn)場(chǎng)，必須勾選“是否第一現(xiàn)場(chǎng)”。八、系統(tǒng)操作規(guī)范查勘估損人員通過系統(tǒng)中的查勘估損模塊完成對(duì)案件的查勘估損工作。六、理賠聯(lián)系記錄和回勘記錄（一）理賠聯(lián)系記錄要求 對(duì)于3萬元以上事故，查勘估損人員應(yīng)當(dāng)書寫理賠聯(lián)系記錄用于記錄案件的處理全過程。（二）調(diào)查詢問筆錄的主要內(nèi)容對(duì)一些重大賠案、疑點(diǎn)賠案、責(zé)任難以分清賠案、損失1萬元以上無三責(zé)人傷車損的單方事故以及火災(zāi)、自燃、盜搶險(xiǎn)賠案等，查勘人員應(yīng)該找有關(guān)當(dāng)事人或證人進(jìn)行詢問并做筆錄。（3）事故車輛車架號(hào)碼至少1張（當(dāng)車架號(hào)碼與保單記錄不一致時(shí)，應(yīng)做異常車輛引起注意，注意核對(duì)行駛證件、核對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼，并將車架、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼拓印后，粘在A4紙，粘貼接縫處由當(dāng)事人及修理廠拓印人簽字，并與車輛牌照部位一起拍照），1萬元以上事故應(yīng)當(dāng)加拍車身的車架號(hào)碼，有銘牌的需拍攝銘牌。（5）視頻圖像采集 對(duì)重特大群死群傷事故、有重大疑點(diǎn)的事故可以使用攝錄設(shè)備拍攝，貯存事故現(xiàn)場(chǎng)信息。主要有相向法、多向法和分段連續(xù)法。估損單一車一份，由事故各方當(dāng)事人共同簽字確認(rèn)，如果條件允許，參與事故處理的各保險(xiǎn)公司理賠人員也應(yīng)簽字確認(rèn)。（十五）交強(qiáng)險(xiǎn)案件注意核實(shí)保險(xiǎn)標(biāo)的及事故當(dāng)事各方的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)承保情況，依據(jù)“互碰規(guī)則”或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)規(guī)定未現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案的事故，各方當(dāng)事人向其投保的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司報(bào)案。對(duì)可能存在酒后駕車或無照駕駛，所持駕駛證準(zhǔn)駕車型與實(shí)際車型不符等情況，應(yīng)立即報(bào)交警部門并獲取相應(yīng)證據(jù)。對(duì)于相關(guān)案件痕跡相符或相似的情況，一方面應(yīng)立即查驗(yàn)相關(guān)案件的事故現(xiàn)場(chǎng)、修理情況等；另一方面應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向上起案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘人員了解有關(guān)情況。三、事故調(diào)查取證工作事故調(diào)查取證工作總體要求：及時(shí)迅速、全面細(xì)致、客觀真實(shí)、合法調(diào)查。