溝通技巧培訓總結(參考版)
2024-11-04 12:08本頁面
【正文】 調試試驗部 袁超民。這次培訓對我來說是一次很好的充電，不僅讓我有了更多了關于時間管理和有效溝通方面的理論知識，更多的是課堂上的各種練習和案例讓我深刻意識到了這次培訓的意義，當然也讓我意識到自己的不足之處。這些人的性格有自我欣賞型、自命不凡型、無能為力型、自以為是型。企業(yè)內部溝與協(xié)調。舒講師說正是因為她有這種想法所以她能夠足夠自信克服了緊張。但是她很快建立了自信的基礎，所以克服了緊張。其中建立自信的基礎是大家容易忽略的。掌握有效溝通的基本方法后，我們還要知道其它有效溝通方法：非語言溝通技巧、修飾自己的聲音、認真傾聽。這個練習讓我們知道當你要跟別人溝通時，需要考慮對方的各種背景，要用對方所了解的語言，循循善誘地，避免使用僅是自己知道的專業(yè)用語進行溝通。溝通的基本方法是收方是誰（who）、傳遞什么信息（因為我們不是萬能的，我們需要合理休息，需要授予他一定的權力，5W1Hwhat）、何時何地（我們不可能所以我們需要授當我們授權給某個否則他的團對于“溝準確地理解了發(fā)送方的發(fā)送方被why）、接when，where）和怎講師也特別提到這個警示牌的設置必須要以首先我們要知道什么是只有接收方完全地、法，即溝通動機（樣溝通（how）。那么溝通的目的是什么呢？溝通是為了將信息傳遞出去，理解，發(fā)送方的意圖被接收并被給與反饋。接收方并不一定是接受方。我們要先了解溝通并掌握基本的溝通方法。有效的時間管理工具有：記事簿、日常工作計劃表、應辦事宜備忘錄、日辦公事務夾、工作分配表。我們不能什么都親力親為，什么都做，而且我們的時間是有限的，權，授予別人有限的權力，當然授權不是讓別人成為你。有效提高團隊的工作效率。我們應該仔細聆聽對方講解完后，找出合理的緣由來拒絕對方，讓對方感覺到你的誠意，也不會有再說服你的念頭。常見問題有：不會拒絕；習慣拖延；不速之客的干擾；電話干擾；文件滿桌；浪費下屬的時間；我太累了－事事親力親為；臨時突發(fā)事件的干擾。其中順應自己的生物鐘是指每個人都有自己的作息習慣，比如有人在午飯后非常困，這時應選擇休息或者安排一些較機械的不太重要的工作，比如打印、裝訂、文件分類等等。為了順利完成ＡＢＣＤ四類工作任務，我們需要平衡這四類工作，因此我們要認識到自己和上司在工作優(yōu)先順序上的沖突；查明我們的同事的優(yōu)先考慮項目和自己的是否有沖突；根據重要程度將記事簿中的工作歸類；如果我們的計劃表中充滿Ａ任務，那就要進行委派（授權）或重新分類；為適應各種變化和新信息，我們要經常改變優(yōu)先考慮的事項；避免不著邊際的問題使論文簡短有效；保證每天靜處的時間。Ｂ和Ｃ的任務日常工作主要由這些任務構成，這部分任務占去大部分工作時間。我們應優(yōu)先處理緊急且重要的工作，但如果Ａ的工作占據了你的所有的時間還完成不了，這說明你需要考慮分類是否出現(xiàn)了問題，是否需要重新分類。在任務優(yōu)先權原則里面我們把任務根據它的緊急性和重要性進行4項限分類：Ａ緊急且重要，Ｂ緊急非重要，Ｃ重要非緊急，Ｄ非重要非緊急。這里面我們需要自我分析時間管理，找出問題；掌握對工作中的臨時突發(fā)事件的時間管理技巧；知道自我時間管理中的任務優(yōu)先權原則
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