溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)-文庫(kù)吧
2024-11-04 12:08 本頁(yè)面
【正文】 ，持續(xù)了1小時(shí)30分鐘的培訓(xùn)順利完成。培訓(xùn)結(jié)束后，教學(xué)科組織管理教師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)參加的學(xué)員進(jìn)行了該次培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量問卷調(diào)查。通過對(duì)55份調(diào)查問卷結(jié)果的整理得出，總體評(píng)價(jià)中有13名同學(xué)表示很滿意，31名同學(xué)表示滿意，11名同學(xué)覺得一般。綜合各方面的評(píng)價(jià)及教學(xué)科組織人員的工作開展情況，本次培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)及氛圍等方面較前兩次均有提高，但學(xué)員入場(chǎng)時(shí)間及秩序、課件播放的流暢度沒有能夠得到很好的控制。在此，教學(xué)科代表學(xué)院向到場(chǎng)的學(xué)員和老師表示衷心感謝，也希望相關(guān)人員對(duì)其中存在的問題引起重視，在今后的活動(dòng)中，師生共創(chuàng)良好的交流氛圍，達(dá)到良好的溝通效果。湘潭電大遠(yuǎn)教院2006年12月21日史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：、上傳、處理，盡在：第三篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)2010318泉城大酒店給主管級(jí)員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于人怎樣與人正確的溝通和技巧的內(nèi)容。培訓(xùn)師在將近兩個(gè)小時(shí)細(xì)致的解說下是我受益匪淺。使我學(xué)到看到聽到的培訓(xùn)內(nèi)容在此再次重溫一下當(dāng)時(shí)的溝通培訓(xùn)內(nèi)容及技巧。溝通是我們每天都發(fā)生的事情，作為一名酒店工作人員，和人打交道更是家常便飯，怎樣正確的和客人和同事和領(lǐng)導(dǎo)和很多第一次見到的人打交道是我要努力學(xué)習(xí)的重要科目之一。通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容、不論是酒店同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對(duì)待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息面對(duì)客戶，要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教客戶的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原來(lái)來(lái)鼓勵(lì)客戶主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的客戶信息我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時(shí)注意我們的服飾、面部表情。當(dāng)然，主要的就是微笑服務(wù)，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時(shí)，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。培訓(xùn)講師結(jié)合了工作中發(fā)生的項(xiàng)目案例、生活中發(fā)生的糾紛困擾，將溝通的重要性表現(xiàn)得淋漓盡致?；顒?dòng)中高潮迭起，互動(dòng)環(huán)節(jié)趣味橫生，培訓(xùn)內(nèi)容不僅有理也有很強(qiáng)的實(shí)用操作性，顧問們?cè)谂嘤?xùn)后紛紛表示獲益匪淺，通過此次培訓(xùn)，對(duì)溝通技巧的掌握有了很大的提高，也希望落實(shí)在實(shí)踐中！期待各自有更大的進(jìn)步！宴會(huì)部黃至第四篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)銷售溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)在參加8月營(yíng)銷會(huì)議中，進(jìn)行了銷售溝通技巧培訓(xùn)，接受了講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。講師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷售過程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判，講師提出了自己獨(dú)特的見解。比如，商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每
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