【正文】 到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個嚴密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。二、企業(yè)內(nèi)部溝通企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強團隊精神，以實現(xiàn)公司確定的目標的一種管理活動。一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會對于新加入公司的員工進行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會采取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。如果事先假設(shè)一些大家認同的、共同關(guān)注，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。一般來說，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進行檢查與巡視，但不能越級地進行指揮；下級對上級可以進行越級溝通與申訴，不能越級報告。縱向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_成目標，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。大家經(jīng)常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會請他進辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這，是內(nèi)部溝通中一個非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論?！痹跍贤ǖ姆绞缴?，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進行，最能體現(xiàn)團隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因為是平級關(guān)系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或“踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式?？傊瑴贤ㄊ莻鬟f者→交流過濾→接受者→目標應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企業(yè)管理中的作用總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。以后會努力改進。第二篇：溝通在企業(yè)管理中的作用溝通在企業(yè)管理中的作用 電商 3 班 黃匯智 管理的過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能，實 現(xiàn)共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲 透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳 達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝 通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點是實行“以人為中心”的管理，提出了以尊 重人為號召，以激勵人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性。現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各 個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種 “墻” 的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動應(yīng)當(dāng)與整個企業(yè) 的生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利 益，更不愿意與其他部門進行合作。 么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算， 對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建 議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時，員工 就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且 逐步建立起套成熟完善的溝通系統(tǒng)。春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是 最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子： “老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？” 墨子聽后，毫不動肝火： “假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是 用老牛來拖車？”耕柱回答說： “再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺?“那么，為 什么不用老牛呢？”耕柱回答說： “理由非常的簡單，因為良馬足以擔(dān)負重任，值得驅(qū)遣?！?墨子說： “你答得一點也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負重任，值得我 一再地教導(dǎo)與匡正你?！?雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲 取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員 也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，自行決策。