【正文】 。應(yīng)定期檢查和評(píng)估協(xié)議的執(zhí)行情況，確保服務(wù)保障措施落實(shí)到位，確保在應(yīng)急處置中相關(guān)單位能提供及時(shí)有效的技術(shù)支持；c)應(yīng)建立有效的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，確保信息暢通；在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件后，迅速采取應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，如有重要情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)符合如下要求：a)系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員等關(guān)鍵崗位應(yīng)熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，能有效處置相關(guān)事件；b)在自身力量不足以滿足應(yīng)急要求的情況下，應(yīng)與相關(guān)供應(yīng)商簽署服務(wù)保障協(xié)議。明確網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等事件的應(yīng)急指揮決策機(jī)制，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急處置、報(bào)告和調(diào)查處理工作。對(duì)所有事件響應(yīng)、處理、結(jié)束等過程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督及檢查。及時(shí)檢查并定期審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不一致情況及時(shí)糾正修改。建立配置文檔庫(kù)，對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備，操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行管理。除系統(tǒng)管理員或授權(quán)參加系統(tǒng)管理的人員外，任何用戶不得以任何方式獲?。ɑ蚱髨D獲?。┏?jí)用戶權(quán)限。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸咽。任何無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入主機(jī)房，需要進(jìn)入的須征得服務(wù)器管理人員同意。使用空閑主機(jī)，對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行升級(jí)測(cè)試，運(yùn)行平穩(wěn)后，各服務(wù)器升級(jí)安裝補(bǔ)丁，彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞；為服務(wù)器系統(tǒng)做好病毒及木馬的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)。不得在服務(wù)器上使用帶有病毒和木馬的軟件、光盤和可移動(dòng)存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測(cè)；不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無(wú)工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。，總部和分部應(yīng)及時(shí)通過OA 確認(rèn)，刪除離職人員的相關(guān)賬號(hào)與信息。關(guān)于賬號(hào)、權(quán)限、密碼 策略進(jìn)行管理，不可私自制定規(guī)范。重裝系統(tǒng)前注意事項(xiàng)：，如桌面、我的文檔、收藏夾、郵件等。，如：口述、郵件、培訓(xùn)等。同時(shí)，每月一次對(duì)弱電設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，并及時(shí)處理匯報(bào)問題。統(tǒng)運(yùn)行驗(yàn)收：當(dāng)設(shè)備安裝完畢并調(diào)試運(yùn)行無(wú)誤后，由公司派現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試人員進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，并向上級(jí)匯報(bào)調(diào)試結(jié)果。 弱電管理嚴(yán)格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，提高工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，確保施工質(zhì)量。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)跳線應(yīng)整齊干凈，跳線標(biāo)識(shí)清晰；h)應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略，應(yīng)合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)施上的訪問控制列表，關(guān)閉與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的端口；編制文檔并保持更新；訪問控制策略的變更應(yīng)履行審批手續(xù)。 網(wǎng)絡(luò)管理確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。確保機(jī)房環(huán)境整潔和安全，包括：a)應(yīng)定期檢查防水、防雷、防火、防潮、防塵、防鼠、防靜電等措施的有效性；b)應(yīng)保持機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備擺放合理，歸類； c)不得隨意出入機(jī)房。對(duì)機(jī)房環(huán)境、供電、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備和人員出入、機(jī)房工作人員等進(jìn)行規(guī)范管理。對(duì)設(shè)備和人員出入進(jìn)行管理。運(yùn)維應(yīng)采取各種監(jiān)控措施，配備視頻、語(yǔ)音、系統(tǒng)監(jiān)控和報(bào)警工具，對(duì)影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵對(duì)象，包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、通信線路、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、核心交易業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、安全設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)控。電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡(jiǎn)易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告IT，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開機(jī)箱或調(diào)換設(shè)備配件。未經(jīng)許可，任何人不得隨便使用電腦及相關(guān)設(shè)備。指定人員負(fù)責(zé)對(duì)日常操作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保運(yùn)維管理制度和操作流程的有效執(zhí)行。加強(qiáng)運(yùn)維外包服務(wù)管理，主要包括：a)明確外包公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任及追究方式；b)明確界定外包人員的工作職責(zé)、活動(dòng)范圍、操作權(quán)限； c)對(duì)外包人員工作情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并留存相應(yīng)記錄； d)對(duì)駐場(chǎng)外包人員的入場(chǎng)和離場(chǎng)進(jìn)行管理； e)定期評(píng)估外包的服務(wù)質(zhì)量； f)制定外包服務(wù)意外終止的應(yīng)急措施。在與供應(yīng)商簽訂的合同中明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)，并約定服務(wù)要求和范圍等內(nèi)容。設(shè)備和軟件報(bào)廢應(yīng)符合公司現(xiàn)行資產(chǎn)管理規(guī)定。對(duì)擬下線和擬報(bào)廢設(shè)備的存儲(chǔ)介質(zhì)中的全部信息進(jìn)行清除或銷毀。規(guī)定設(shè)備和軟件的使用年限，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估和更新。明確設(shè)備和軟件管理責(zé)任人。文檔在使用時(shí)應(yīng)能讀取、使用較新版本，防止作廢文件的逾期使用。 文檔管理對(duì)運(yùn)維過程中涉及的各類文檔進(jìn)行管理，可按照制度文檔、技術(shù)文檔、合同文檔、審批記錄、日志記錄等進(jìn)行分類，并妥善保存。運(yùn)維管理制度應(yīng)包括但不限于機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)和介質(zhì)管理、配置管理、安全管理、監(jiān)控管理、文檔管理、設(shè)備和軟件管理、供應(yīng)商管理等制度。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本著“總體規(guī)劃、分步建設(shè)”的方式實(shí)施建立。運(yùn)行維護(hù)：本規(guī)范中的運(yùn)行維護(hù)包括IT 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、IT 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)、安全管理、網(wǎng)絡(luò)接入、內(nèi)容信息以及綜合管理等。異常： IT設(shè)備或系統(tǒng)的狀態(tài)發(fā)生超出預(yù)期的變化或性能指標(biāo)參數(shù)超出正常范圍，有可能引發(fā)或已經(jīng)引發(fā)故障，需要引起運(yùn)維人員關(guān)注或處理。本規(guī)范適用于維信理財(cái)集團(tuán)(中國(guó))總部，包括全國(guó)各分部及門店。第五篇：系統(tǒng)運(yùn)維管理IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范 文件編號(hào)：目錄運(yùn)維管理規(guī)范4 ，定義和縮略語(yǔ)5 數(shù)據(jù)與介質(zhì)管理8 網(wǎng)絡(luò)管理9 弱電管理10 配置管理12 事件與問題管理 12 運(yùn)維管理規(guī)范為規(guī)范公司運(yùn)維工作，使相關(guān)工作具有持續(xù)改善及相互協(xié)作性，同時(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理及維護(hù)，確保維修工作的及時(shí)性，降低計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)修率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，將業(yè)務(wù)部門與IT 部門緊密結(jié)合在一起，根據(jù)公司管理要求及計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需要，由運(yùn)維部制定。一、獎(jiǎng)懲措施(僅供參考，具體需行政部制定)XX公司安全操作管理制度將由行政部進(jìn)行具體負(fù)責(zé)實(shí)施，并把執(zhí)行情況向辦公室主任匯報(bào)，再由辦公室主任直接呈報(bào)給總裁辦安全管理小組，作為各部門目標(biāo)責(zé)任制考核的內(nèi)容之一。3)財(cái)務(wù)中心資金管理與交易管理，由財(cái)務(wù)中心人員分別向行政部申請(qǐng)，行政部開放后，一對(duì)一郵件發(fā)送權(quán)限。提現(xiàn)明細(xì)管理：由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行每筆提現(xiàn)金額、提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等統(tǒng)計(jì)及結(jié)算管理。退款退貨管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶交易糾紛受理，受理通過后提出客戶退款退貨申請(qǐng)，由總裁辦公會(huì)進(jìn)行退款審批，審批通過后，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)退款操作執(zhí)行。訂單管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門客服人員負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單查詢及訂單狀態(tài)修改管理。平臺(tái)手續(xù)費(fèi)及提現(xiàn)額度管理：財(cái)務(wù)人員對(duì)平臺(tái)手續(xù)費(fèi)金額及提現(xiàn)額度申請(qǐng)，由總裁辦公會(huì)審批通過后，在系統(tǒng)中設(shè)置手續(xù)費(fèi)金額及提現(xiàn)額度金額。e)在線交易后臺(tái)安全操作管理為保障網(wǎng)站交易平臺(tái)數(shù)據(jù)、資金、核心文件等的安全，特制訂在線交易后臺(tái)安全操作管理制度如下：1)會(huì)員中心管理：包括XX公司供應(yīng)商及采購(gòu)商注冊(cè)信息，默認(rèn)權(quán)限由網(wǎng)站商務(wù)中心客服專員查閱管理，僅有查看權(quán)限。若遇緊急突發(fā)情況，以上部門需第一時(shí)間組織方案研討會(huì)，以保證服務(wù)器第一時(shí)間運(yùn)行正常。d)公司服務(wù)器集群管理為保障公司網(wǎng)站、網(wǎng)站交易平臺(tái)、內(nèi)部ECP、OA等IT系統(tǒng)高度的穩(wěn)定性、可用性、擴(kuò)展性及7*24運(yùn)行，現(xiàn)實(shí)施公司服務(wù)器集群管理辦法：具體管理職責(zé)如下：1)網(wǎng)站產(chǎn)品部門對(duì)公司各網(wǎng)站、IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)需求及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)做出評(píng)估，并針對(duì)評(píng)估結(jié)果，制訂《服務(wù)器集群配置及管理解決方案》及不定期的改進(jìn)優(yōu)化方案，并提交總裁辦公會(huì)審批。4)研發(fā)人員對(duì)服務(wù)器的操作權(quán)限由網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行分配，并對(duì)服務(wù)器操作權(quán)限、研發(fā)人員的使用情況、操作安全等負(fù)責(zé)。具體管理辦法如下：1)網(wǎng)絡(luò)部需對(duì)