【正文】 。中興西大街556（郵政局一層）郵政大廈。6路。天一城天一街麥頌量販KTV南行100m起源小廚正對面。嘉年華歌城。kiss俱樂部。德商業(yè)區(qū)。中興西大街171號（華天衣白盛東鄰）華天衣白盛。第五篇：邢臺電信營業(yè)廳泉北大街 天廈嘉園銀苑11號樓17號門市達(dá)活泉公園北門對面。這一系列的活動將我們青年文明號的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的號戶結(jié)對，青年文明號服務(wù)卡助萬家等活動。嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。我廳根據(jù)首問責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有總結(jié)。一流管理有創(chuàng)新 200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進(jìn)步，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個新臺階而努力。針對此情況，小寨營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，200*年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細(xì)微之處發(fā)揚(yáng)了公司倡導(dǎo)的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。在企業(yè)文化建設(shè)中，小寨營業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講 活動，并利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務(wù)新舉措，倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化?！皭燮髽I(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項(xiàng)活動。員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強(qiáng)對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。由督導(dǎo)每周對所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并不定期安排合建廳員工來主廳進(jìn)行學(xué)習(xí)，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實(shí)際能力，取得了顯著的效果。加強(qiáng)合建廳員工的培訓(xùn)工作。再次，對督導(dǎo)的考勤情況實(shí)行監(jiān)督，堅(jiān)持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。首先是設(shè)立了合建廳專管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任，對涉及合建廳治理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理。是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。重視對督導(dǎo)的考核和治理。小寨營業(yè)廳200*年主要做到了對片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實(shí)處理。合建營業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。對特許廳、繳費(fèi)站的治理是一個全新的課題。即主營業(yè)廳負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常治理。六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平臺。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績。電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓(xùn)等。200*年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負(fù)面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團(tuán)支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。3月12日組織團(tuán)員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)組織和工會小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。200*年，小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動找員工談話，了解追繳進(jìn)度，及時把握活動進(jìn)程，對回家行動起到了積極的促進(jìn)作用。針對公司經(jīng)營工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況，小寨營業(yè)廳加大了