電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)(參考版)
2024-10-01 00:25本頁面
【正文】 第12頁 共12頁。成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力。針對此情況，小寨營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務特點，20XX年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。 增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。 在企業(yè)文化建設中，小寨營業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動，并利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業(yè)文化。 營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。 “愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。 員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。由督導每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務培訓，并不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。 加強合建廳員工的培訓工作。再次，對督導的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。首先是設立了合建廳專管一職，由業(yè)務能力和溝通協(xié)調(diào)能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳管理的事務由合建廳專管直接負責處理。 是特許廳、合建廳管理的參與者和執(zhí)行者。 重視對督導的考核和管理。小寨營業(yè)廳20XX年主要做到了對片區(qū)合建廳服務和投訴的直接管理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。 合建營業(yè)廳的服務的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務水平。對特許廳、繳費站的管理是一個全新的課題。即主營業(yè)廳負責對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業(yè)務的日常管理。 六、合建廳管理是提高聯(lián)通整體服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。 崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平臺。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務知識競賽，并獲得了第二名的好成績。 電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。 20XX年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專
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