【正文】 出了重要貢獻。其次，完善督導例會制度，每周一督導都要來營業(yè)廳參加周會，學習公司業(yè)務和文件，處理工作中存在的問題。 目前公司正處于快速發(fā)展的時期，伴隨發(fā)展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現(xiàn)象。 企業(yè)文化學習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式。 營業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業(yè)務進行監(jiān)督。 隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。 工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。 “回家行動”和“手機追繳”取得階段性成果。 三、業(yè)務發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。 重視服務工作基本規(guī)范的要求。取得了顯著的經濟效益，樹立了良好的社會形象。經過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。一條條短信通過聯(lián)通網絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。小寨營業(yè)廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和XX縣區(qū)分別舉行的植樹造林活動。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務知識競賽，并獲得了第二名的好成績。小寨營業(yè)廳20XX年主要做到了對片區(qū)合建廳服務和投訴的直接管理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。 “愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內強素質、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力。 加強合建廳員工的培訓工作。即主營業(yè)廳負責對本轄區(qū)內的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業(yè)務的日常管理。 20XX年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓。 工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務發(fā)展118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率控制在≤‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。 在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20XX年各項考核項目的發(fā)展目標。為此，小寨營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據(jù)“滿意在