電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)-免費閱讀
【正文】 過去的一年，小寨營業(yè)廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召，自接到部門下發(fā)的活動文件后，結(jié)合本廳實際制定了《小寨營業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。最后，對督導(dǎo)和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度，不定期將督導(dǎo)調(diào)回營業(yè)廳加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進行管理基礎(chǔ)能力的鍛煉。并將特許營業(yè)廳和繳費站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來，督促督導(dǎo)對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度。 20XX年在公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)管理。通過舉行各種業(yè)務(wù)知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，對于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。 員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，小寨營業(yè)廳對員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。繼“”營業(yè)廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心后，5月下旬，營業(yè)廳團支部與XX市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了XX縣區(qū)秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時間共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開學(xué)前專程驅(qū)車前往XX縣區(qū)，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動的連續(xù)性。 20XX年，小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會。 繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動競賽。移動電話放號目標中，gsm放號9938戶，占部門下達任務(wù)量的184（占目標任務(wù)的76）；cdma放號3948戶，占部門下達任務(wù)量的117（占目標任務(wù)的55）。 這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。為了進一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。 二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。電信營業(yè)廳年度工作總結(jié) 20XX年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。 在制度健全的同時，小
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1