【正文】 業(yè)生產和經營、保障員工的合法權益具有重要的意義。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。培訓工作是提高員工素質、提升員工業(yè)務能力提高的保障。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務知識競賽，并獲得了第二名的好成績。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。六、合建廳治理是提高聯通整體服務質量的重要環(huán)節(jié)。對特許廳、繳費站的治理是一個全新的課題。小寨營業(yè)廳200*年主要做到了對片區(qū)合建廳服務和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。再次，對督導的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。由督導每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務培訓，并不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。在企業(yè)文化建設中，小寨營業(yè)廳以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講 活動，并利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業(yè)文化。針對此情況，小寨營業(yè)廳結合自身業(yè)務特點，200*年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現。一流管理有創(chuàng)新 200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。我廳根據首問責任制，iso9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。一流服務更優(yōu)質積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的號戶結對，青年文明號服務卡助萬家等活動。第五篇：邢臺電信營業(yè)廳泉北大街 天廈嘉園銀苑11號樓17號門市達活泉公園北門對面。德商業(yè)區(qū)。嘉年華歌城。6路。中興西大街556（郵政局一層）郵政大廈。天一城天一街麥頌量販KTV南行100m起源小廚正對面。kiss俱樂部。中興西大街171號（華天衣白盛東鄰）華天衣白盛。這一系列的活動將我們青年文明號的優(yōu)質服務延伸到了社會。嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè)，服務于用戶。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有總結。成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內強素質、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力。增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現。營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關系到員工服務意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。加強合建廳員工的培訓工作。首先是設立了合建廳專管一職，由業(yè)務能力和溝通協(xié)調能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳治理的事務由合建廳專管直接負責處理。重視對督導的考核和治理。合建營業(yè)廳的服務的好壞直接影響到西安聯通整體的服務水平。即主營業(yè)廳負責對本轄區(qū)內的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業(yè)務的日常治理。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平臺。電信行業(yè)技術革新快，新業(yè)務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。200*年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用,積極聯系廣大員工，作好聯系公司與員工之間的紐帶和橋梁。200*年，小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風，服務公司經營、服務社會。針對公司經營工作中“大進大出”現象嚴重的實際情況，小寨營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯通成立十周年獻禮”、“大干四季度