電信營(yíng)業(yè)廳年度工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 橋東區(qū)新華南路462號(hào)邯鄲路口以南，恒祥制藥樓下。軍分區(qū)。開(kāi)展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的春風(fēng)行動(dòng)及送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向閩西災(zāi)區(qū)捐款。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。在員工中樹立了“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)核心價(jià)值觀。七、以“愛(ài)企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)為依托，重視員工思想教育工作。小寨營(yíng)業(yè)廳在200*年合建廳治理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理，充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)治理的重要作用。加強(qiáng)對(duì)合建和特許營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。200*年小寨營(yíng)業(yè)廳對(duì)班長(zhǎng)以上崗位進(jìn)行了兩次競(jìng)聘活動(dòng)，班長(zhǎng)以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己，為其他員工樹立榜樣。舉行勞動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)。五、員工成長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì)反響。用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。全員營(yíng)銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營(yíng)銷模式，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會(huì)形象。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。接到用戶的電話后，營(yíng)業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)使用戶備感舒適。推行“一表制”考核，探索員工考核新模式?！安灰砸?guī)矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。3月12日組織團(tuán)員參加了在興慶宮公園和長(zhǎng)安區(qū)分別舉行的植樹造林活動(dòng)。回家行動(dòng)和手機(jī)追繳取得階段性成果。全員營(yíng)銷工作開(kāi)展順利。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響。熱點(diǎn)欄目： 2009年個(gè)人總結(jié)健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。全員營(yíng)銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營(yíng)銷模式，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。四、團(tuán)建和工會(huì)工作成績(jī)顯著。5月下旬，營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時(shí)間共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開(kāi)學(xué)前專程驅(qū)車前往戶縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管以后團(tuán)支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動(dòng)的連續(xù)性。員工的成長(zhǎng)離不開(kāi)系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，小寨營(yíng)業(yè)廳對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。下班后，夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位，經(jīng)過(guò)他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。200*小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。回顧即將過(guò)去的200*年，小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開(kāi)展了工作：一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變治理模式。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。今年的中秋節(jié)前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話：機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來(lái)咨詢能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。作為一線窗口單位。200*，小寨營(yíng)業(yè)廳繼續(xù)號(hào)召員工發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系，積極開(kāi)展集團(tuán)營(yíng)銷工作，全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶，G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷1781戶，C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷1592戶，為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況，小寨營(yíng)業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。小寨營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)組織和工會(huì)小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境，小寨營(yíng)業(yè)廳相繼開(kāi)展了一系列的崗位知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)，小寨廳在公司及部門的崗位競(jìng)聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績(jī)。合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。首先是設(shè)立了合建廳專管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任，對(duì)涉及合建廳治
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