【正文】 實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突網(wǎng)上商城上的商品定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)有難度的，它必須要保持網(wǎng)上商城的價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)事穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價(jià)格變化太復(fù)雜，太隨意，有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體店低，如果一樣就會導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒有競爭優(yōu)勢，這是一個(gè)相當(dāng)難解決的問題。實(shí)體世界的優(yōu)點(diǎn)會激發(fā)消費(fèi)者沖動性購物的欲望，從而促使消費(fèi)者直接買下商品。因?yàn)樵谄渌麭2C電子商務(wù)網(wǎng)站購物時(shí)，消費(fèi)者往往會有一些的不良體驗(yàn)感：這就導(dǎo)致對虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購物。應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1蘇寧網(wǎng)上商城的論壇不規(guī)范論壇對于蘇寧和客戶的作用是不同的，對于蘇寧而言是蘇寧發(fā)布促銷活動，以及一些產(chǎn)品信息的地方，可以讓客戶了解到蘇寧的動向，以及蘇寧的產(chǎn)品信息，和解決顧客疑問的地方；對于顧客而言，是客戶了解產(chǎn)品，了解蘇寧促消活動的地方，同時(shí)也是顧客提出疑問的地方，如送貨時(shí)間，以及網(wǎng)上商城購買的東西與實(shí)體店購買有什么區(qū)別沒等等客戶可以通過看論壇里其他人問他，以及員工的解答，可以解除心中疑問，放心購買。蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求，系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)自動補(bǔ)貨。蘇寧成立網(wǎng)上商城，運(yùn)營B2C網(wǎng)站，蘇寧打算將來打造一個(gè)千人規(guī)模的專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，利用自身的零售經(jīng)驗(yàn)，選取一些適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品。蘇寧易購是建立在蘇寧電器20年來積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時(shí)它也是由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。由于缺乏嚴(yán)格的投訴機(jī)制以及監(jiān)管機(jī)制，服務(wù)人員雖然有好的技術(shù)，但在態(tài)度、效率上明顯使消費(fèi)者失望。在蘇寧門店的購物過程中消費(fèi)者會深刻體會到營業(yè)人員層面的非專業(yè)性及服務(wù)態(tài)度的冷漠性，自入世以來中國內(nèi)地的商業(yè)賣場在消費(fèi)者意向購物服務(wù)過程中越來越體現(xiàn)出服務(wù)的專業(yè)性，營業(yè)員的銷售推薦過程越發(fā)顯的象是一個(gè)業(yè)內(nèi)專家。但蘇寧卻在消費(fèi)者眼前沒有讓消費(fèi)者目睹蘇寧有為消費(fèi)者服務(wù)的重要行動。國美電器在這樣的大競爭環(huán)境下推出了”彩虹服務(wù)”整合營銷服務(wù)體系,使國美不光繼續(xù)保持電器零售老大的地步更重要的是他的經(jīng)營手段又領(lǐng)先同行一大步。蘇寧這樣的電器渠道商更應(yīng)該化大精力關(guān)注對消費(fèi)者的服務(wù)。沒有有效的服務(wù)監(jiān)管制度和投訴制度。四是通過網(wǎng)絡(luò)主頁向消費(fèi)者展示企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)及文化。二是在投放大量廣告，打造蘇寧的明星企業(yè)品牌。國內(nèi)大多數(shù)家電連鎖企業(yè)均采用“外包模式”的后臺服務(wù)體系，而蘇寧則自建了后臺服務(wù)，擁有一支龐大的物流售后服務(wù)大軍，其中60%以上的安裝維修員工來自農(nóng)村。張近東把人才培養(yǎng)當(dāng)作是一件很重要的大事，這從蘇寧一些員工培訓(xùn)取的名字就聽得出來：“1200工程”、“藍(lán)領(lǐng)工程”。把“了解市場”卻是整個(gè)蘇寧對員工的要求。蘇寧雖然就低價(jià)路線，但這只是其促銷模式而已，所以在價(jià)格上蘇寧電器的王牌是——高低價(jià)方針?！Y(jié)合促銷，高低價(jià)吸引消費(fèi)者由于家電行業(yè)的生產(chǎn)過剩，價(jià)格戰(zhàn)在近幾年已屢見不鮮了。除了新開店面在廠家讓利下大力降價(jià)促銷各節(jié)假日的促銷活動的傳統(tǒng)手段外，還有聯(lián)合銀行在家電消費(fèi)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)分期付款。各個(gè)分公司統(tǒng)一在一個(gè)管理平臺上，統(tǒng)一采購、銷售、配送，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)運(yùn)營一體化電器連鎖商其大供應(yīng)商、大零售商的格局已形成，規(guī)模效益更加顯著；另一方面家電制造能力強(qiáng)勁，本土電器連鎖商擁有“近水樓臺”優(yōu)勢，沒有強(qiáng)有力的蘇寧電器7P策略分析國際競爭對手。目前只有國美和蘇寧建立了全國性的網(wǎng)絡(luò)，樹立了全國性的品牌，這使蘇寧在與供應(yīng)商的談判中具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。不管是交易中給顧客的滿意服務(wù)（比如為顧客講解相關(guān)產(chǎn)品知識等），還是家電安裝服務(wù)以及售后服務(wù)，這些服務(wù)應(yīng)該作為蘇寧電器的產(chǎn)品。國美與蘇寧的產(chǎn)品比較:一個(gè)服務(wù)外包,賺取服務(wù)批發(fā)的差價(jià),另一個(gè)是服務(wù)自辦。率先啟動明星代言人的品牌戰(zhàn)略毫無疑問將使蘇寧迅速建立在品牌差異化競爭上的優(yōu)勢，并在中國未來3C市場份額的爭奪戰(zhàn)中取得先機(jī)。給企業(yè)在創(chuàng)輝煌！[3] 參考文獻(xiàn)[1] 河北交通科技 [2] ， 世界經(jīng)理人論壇 [3] .第四篇：蘇寧電器7P分析蘇寧電器7P策略分析蘇寧電器7P策略分析從行業(yè)來看，家電業(yè)早已成為中國市場競爭最為充分的行業(yè)，近幾年行業(yè)整合也大大提高了品牌集中度，區(qū)域性家電連鎖企業(yè)大批消亡，領(lǐng)先的全國家電連鎖企業(yè)雖然也才占有中國家電市場份額的20%左右，但已經(jīng)處于絕對領(lǐng)先地位，競爭態(tài)勢已經(jīng)趨于明朗，在連鎖網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、價(jià)格等方面的競爭趨于同質(zhì)化，品牌的差異化競爭必然成為家電連鎖的下一個(gè)突破口。從中總結(jié)出蘇寧電器配送的狀況，要整體上突破，力爭自建物流，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。當(dāng)代專業(yè)物流人員嚴(yán)重缺乏，物流知識薄弱，實(shí)踐中運(yùn)用到課本上的知識微乎其微。作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器,多年來不僅在開業(yè)規(guī)模和速度上力爭上游,為消費(fèi)著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費(fèi)盡心思。領(lǐng)導(dǎo)的超前思維、慧眼識才企業(yè)的競爭歸根到底就是人才的競爭，現(xiàn)在嚴(yán)重缺乏物流配送專業(yè)的人才，企業(yè)要不斷提高員工的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改善現(xiàn)有的狀態(tài)。（4）重視人才的培養(yǎng)，綜合素質(zhì)的提高《人才管理，多花錢不如多花時(shí)間》中人才是新經(jīng)濟(jì)的第一戰(zhàn)略資源，只有人才資源得以有效開發(fā)了，社會其他的資源才能更好的進(jìn)一步合理開發(fā)。這樣能更好適應(yīng)工作量的變化。（3）建立標(biāo)準(zhǔn)化的配送中心物流是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵，裝卸搬運(yùn)的活動大多都是在配送中心進(jìn)行的，配送中心要現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自能化。售后服務(wù)體系要成為我們在電器行業(yè)的第二大連鎖網(wǎng)絡(luò)，要與前臺的連鎖店面齊頭并進(jìn)”（2）采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)通過采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)，可以改善配送調(diào)度，庫存管理的狀態(tài)。抓基礎(chǔ)管理。怎么做一個(gè)蘇寧人，做一個(gè)合格的蘇寧人。對不論是自有的還是外包的物流工作人員，加強(qiáng)管理。這些問題實(shí)質(zhì)都是運(yùn)輸設(shè)備和人員不充足導(dǎo)致的。顧客不能及時(shí)收到貨，情緒不滿。（3）運(yùn)輸設(shè)備不完善特別是在大忙期間（例如五一節(jié)，國慶節(jié)）商場搞促銷活動，每天的銷售量是平時(shí)的幾倍甚至幾十倍。商品調(diào)配信息缺乏相互協(xié)調(diào)，造成物流成本高，浪費(fèi)。既造成顧客的不滿意度，在降低了效率。常常照成貨物丟失，不論對顧客還是公司都造成一定損失。特別是沒有對顧客進(jìn)行準(zhǔn)備的定位與分析。目前，蘇寧電器零售企業(yè)物流配送體系建設(shè)處于初級階段，主要表示在家電連鎖企業(yè)缺乏規(guī)范的作業(yè)流程。若是不能到達(dá)的一些地方，也會選著快遞配送。顧客感覺比較放心。若情況屬實(shí)，都會對承運(yùn)商進(jìn)行相應(yīng)的處罰?。ǘ┨K寧易購（B2C）現(xiàn)在網(wǎng)購事業(yè)如日中天，蘇寧也不錯(cuò)過這樣的好機(jī)會，鑒于擁有龐大的物流隊(duì)伍，蘇寧易購最近幾年建立起來，也取得相應(yīng)的成績。若是顧客電話投訴物流送貨不及時(shí)，遲送，延送。在簽訂服務(wù)合同以前，要進(jìn)行詳細(xì)的考察。同時(shí)，管理成本費(fèi)用也有大幅度降低。針對這一問題，蘇寧采取了自備車和外包相互補(bǔ)充的模式。做到了錯(cuò)送樓送的幾率很小，滿足顧客的需求。目前蘇寧運(yùn)用SAP系統(tǒng)。蘇寧倉庫的運(yùn)作是機(jī)械化作業(yè)，信息處理計(jì)算機(jī)化。物流體系的建設(shè)同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。其他地方都是定期配送。郊縣以及周邊的地區(qū)主要外包給第三方。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。第三篇：蘇寧電器物流分析蘇寧電器國際物流業(yè)務(wù)優(yōu)化一、公司概況蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。美的股東權(quán)益增長率 % % % %海爾股東權(quán)益增長率% % % %總結(jié)論通過以上幾種能力分析，無論與歷史數(shù)據(jù)還是同行業(yè)間數(shù)據(jù)比較，整體上蘇寧公司獲利能力偏低，沒有很好的利用負(fù)債經(jīng)營帶來的財(cái)務(wù)杠桿；資金流量控制較差，導(dǎo)致利潤質(zhì)量偏低，償債能力下降；由于資產(chǎn)規(guī)模小，發(fā)展空間有限；市場競爭壓力的加劇，使得資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度很低，營運(yùn)能力較差。與海爾公司比較可以看出，蘇寧公司并沒有充分利用負(fù)債經(jīng)營帶來的財(cái)務(wù)杠桿，雖然蘇寧公司資本保全性較好，但是該指標(biāo)在同行業(yè)中過高，只能對企業(yè)長期持續(xù)快速發(fā)展起到阻礙作用。通過分析可知，蘇寧公司權(quán)益資金下降的原因多半是由于銷售利潤下降引起的。計(jì)算公式資本積累率=本年所有者權(quán)益增長額/年初所有者權(quán)益資本積累率反映了投資者投入企業(yè)資本的保全性和增長性，