【正文】 。但是也還存在一些問題，所以蘇寧在發(fā)展的過程中還要不斷改進。隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開始對物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，物流對于每一個企業(yè)都是非常重要的。蘇寧在這種情況下應(yīng)該慎重考慮，不能擴張的過猛。（3）控制擴張的規(guī)模在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀80年代中后期和20世紀90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現(xiàn)了規(guī)模擴張。從這幾年來看,都可以顯示出蘇寧優(yōu)于國美。（2）和國美的競爭問題做為眾多電器制造商的代銷人,目前除了國美外,還沒有發(fā)現(xiàn)那一間公司會對蘇寧造成威脅。再期望蘇寧50%以上的復合增長已經(jīng)不現(xiàn)實，但2030%的長期成長在中國上市公司中也是出類拔萃的。中國有兩千多個縣，這些縣中大多數(shù)應(yīng)該是可以建設(shè)家電連鎖企業(yè)的。（3）伴隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，通貨膨脹導致家電制造商成本不斷上升，通過價格傳導，導致家電零售上陷入加價導致需求減少和不加價導致利潤減少的矛盾中。（2）隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損。蘇寧電器雖然在國內(nèi)零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其與國際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時在其內(nèi)部管理上必然會存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。（1）蘇寧電器面臨著國美和其他國內(nèi)零售巨頭以及外來入侵者共分一杯羹的情形，這將導致蘇寧電器在未來競爭白熱化的情況下賺取的利潤在不斷地減少。幾年來蘇寧電器遍地開花，一家又一家的新店在全國各地開設(shè)，目前已初具規(guī)模，到2007年年底，以達到632家店面；公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來的快速擴張進入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強人才及信息系統(tǒng)建設(shè)。（2）蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對于蘇寧電器的未來能夠吸引更多消費者的光顧奠定了基礎(chǔ)。下圖是庫房的分布區(qū)域圖：四、問題與策略分析蘇寧電器歷經(jīng)二十年的發(fā)展，一直處于行業(yè)排頭兵位置上，這一品牌已深入人心，受到很多人的好評；快速發(fā)展的蘇寧沒有延續(xù)一種簡單的粗放經(jīng)營的思路，而是將細節(jié)化服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力；蘇寧電器秉持可持續(xù)發(fā)展思路，加強人才儲備，提高信息技術(shù)的應(yīng)用等一系列舉措為蘇寧電器的未來打下了堅實的基礎(chǔ)，贏得了更多的競爭優(yōu)勢：（1）蘇寧電器作為中國家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國的經(jīng)濟發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻，造福了億萬中國民眾；蘇寧電器十八年來的發(fā)展，中國政府是歷歷在目的，中國政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國門參與國際競爭，很希望蘇寧電器這一中國品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。并且，從出庫的方便程度考慮，在倉庫內(nèi)規(guī)劃相應(yīng)的A區(qū)、B區(qū)和C區(qū)。隨著經(jīng)營商品種類的不斷增加，以商品大類劃分區(qū)域進行庫存管理的方式開始在庫位管理的靈活性、揀貨效率等方面暴露出種種弊端。通過商品編碼管理進行相關(guān)物流作業(yè)，尤其是揀選、復核作業(yè)操作時，使用手持終端進行數(shù)據(jù)讀取和錄入，在很大程度上降低了差錯率，保證了配送商品檢驗、核對作業(yè)的合理化，大幅提高了物流作業(yè)效率。在具體操作上，當一種新商品進入蘇寧電器的銷售系統(tǒng)中，入庫時系統(tǒng)會先為其分配一個商品編碼，再根據(jù)具體的商品價格、品牌、型號等信息將該產(chǎn)品錄入蘇寧電器的進銷存系統(tǒng)中。蘇寧電器公司物流中心具體的作業(yè)流程如下圖所示：（1）入庫商品編碼管理到目前為止，蘇寧電器經(jīng)營的商品涉及空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等八大品類,上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。對于蘇寧電器公司的物流活動來說，在產(chǎn)品采購階段通過內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)下訂單給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)訂單組織相應(yīng)的貨源。蘇寧電器物流配送體系上下分為三級：總部物流管理中心、區(qū)域配送中心、城市配送中心。完成該項指令后，還要到信息大廳核銷該項任務(wù)。無論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫手續(xù)，領(lǐng)取出庫單。2．物流設(shè)計蘇寧的物流配送流程以財務(wù)為中心，將營銷、物流和采購等統(tǒng)一在一個平臺之下。物流方面，蘇寧電器的物流市場不斷開闊。蘇寧的連鎖店一直保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標準化為基礎(chǔ)，預計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億。同時還承擔地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、培訓中心等功能。預計到2015年完成全國60個物流基地的布局。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里，日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。蘇寧主動與廠商共同研發(fā)個性產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品有別于別的電器銷售商，以此來創(chuàng)造價格溢價，創(chuàng)造新的優(yōu)勢。蘇寧所經(jīng)營的品牌中大部分是國內(nèi)乃至國際有名的品牌，像國內(nèi)的創(chuàng)維、長虹、聯(lián)想等，國外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。2．商品特點分析蘇寧以空調(diào)專賣起家，自1994年開始連續(xù)10年居國內(nèi)空調(diào)銷售額首位，因此直至目前，空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結(jié)構(gòu)中占有相當大的比重。但宏觀經(jīng)濟環(huán)境的短期震蕩沒有從根本上影響到家電市場，家電市場整體增長趨勢的基本面并沒有發(fā)生變化。蘇寧要開拓海外市場，就必須要注意不同國家文化的差異，在保證安全貿(mào)易的同時，也保證在異國營銷的成功。在進行營銷策劃是，要講受眾的普遍審美習慣考慮在內(nèi)，蘇寧在店面設(shè)計以及店內(nèi)電器產(chǎn)品款式和擺放位置上做些文章，通過適應(yīng)大眾審美習慣獲得更好的商機。分析中國的文化環(huán)境，以下文化特點可能影響蘇寧電器市場營銷策略的制定。（2）、文化環(huán)境文化環(huán)境有制度和影響社會的基礎(chǔ)價值觀、認知、偏好和行為等其他力量構(gòu)成。分析蘇寧電器的市場受眾，并結(jié)合我國人口呈現(xiàn)的特點，做出如下分析：l 龐大的人口基數(shù)提供較大的潛在市場存在可能中國素有人口大國之稱，目前人口已經(jīng)達14億左右，雖然計劃生育等政策以及人口老齡化的趨勢減緩了人口增長的速度，但是龐大的人口基數(shù)還是為蘇寧的營銷提供了廣闊的市場。（1）、人口環(huán)境人口是構(gòu)成市場的基本要素。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。由于缺乏嚴格的投訴機制以及監(jiān)管機制，服務(wù)人員雖然有好的技術(shù)，但在態(tài)度、效率上明顯使消費者失望。在蘇寧門店的購物過程中消費者會深刻體會到營業(yè)人員層面的非專業(yè)性及服務(wù)態(tài)度的冷漠性，自入世以來中國內(nèi)地的商業(yè)賣場在消費者意向購物服務(wù)過程中越來越體現(xiàn)出服務(wù)的專業(yè)性，營業(yè)員的銷售推薦過程越發(fā)顯的象是一個業(yè)內(nèi)專家。但蘇寧卻在消費者眼前沒有讓消費者目睹蘇寧有為消費者服務(wù)的重要行動。國美電器在這樣的大競爭環(huán)境下推出了”彩虹服務(wù)”整合營銷服務(wù)體系,使國美不光繼續(xù)保持電器零售老大的地步更重要的是他的經(jīng)營手段又領(lǐng)先同行一大步。蘇寧這樣的電器渠道商更應(yīng)該化大精力關(guān)注對消費者的服務(wù)。沒有有效的服務(wù)監(jiān)管制度和投訴制度。四是通過網(wǎng)絡(luò)主頁向消費者展示企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)及文化。二是在投放大量廣告，打造蘇寧的明星企業(yè)品牌。國內(nèi)大多數(shù)家電連鎖企業(yè)均采用“外包模式”的后臺服務(wù)體系，而蘇寧則自建了后臺服務(wù)，擁有一支龐大的物流售后服務(wù)大軍，其中60%以上的安裝維修員工來自農(nóng)村。張近東把人才培養(yǎng)當作是一件很重要的大事，這從蘇寧一些員工培訓取的名字就聽得出來：“1200工程”、“藍領(lǐng)工程”。把“了解市場”卻是整個蘇寧對員工的要求。蘇寧雖然就低價路線，但這只是其促銷模式而已，所以在價格上蘇寧電器的王牌是——高低價方針?！Y(jié)合促