客戶服務(wù)部工作實施方案(參考版)
2024-10-28 18:47本頁面
【正文】 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)的質(zhì)量控制和記錄，記錄的保存，過期記錄清理及銷毀申報。g)通過多種形式，廣泛宣傳有關(guān)法規(guī)政策和各項管理制度，培養(yǎng)業(yè)主、租戶愛護(hù)小區(qū)的自覺行為，密切與業(yè)主、租戶的關(guān)系。e)負(fù)責(zé)受理用戶的訴求（含報修、投訴、質(zhì)疑、咨詢、請求幫助、建議等）和對客戶訴求處理結(jié)果的檢查以及相應(yīng)回訪等工作中的協(xié)調(diào)和溝通。c)負(fù)責(zé)辦理停車場月卡的資料的查驗和登記。負(fù)責(zé)租戶的登記和退租時的搬家手續(xù)。（財務(wù)檔案除外）。，開展形式多樣的文體活動，以豐富業(yè)主、租戶的精神生活。、開單、發(fā)單，協(xié)助財務(wù)部做好欠費的催繳工作。負(fù)責(zé)處理與業(yè)主委員會相關(guān)事宜的日常工作。第五篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)、管理處做好物業(yè)接管和移交工作。十、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。八、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。六、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務(wù)工作，作好客戶服務(wù)記錄、收集客戶服務(wù)意見和意見，樹立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實處理客戶服務(wù)的要求和質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時作好物資出入登記、驗收、盤點等工作，保證物資的合理采購、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。二、負(fù)責(zé)服務(wù)中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清晰化水平。② 年終，由客戶服務(wù)部會同公司績效考核小組對各管理站、收費大廳、集體戶收費組進(jìn)行考核。④ 各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和服從調(diào)度的情況。② 維修成本及其它成本控制情況?；竟べY由各站按公司制定的工資標(biāo)準(zhǔn)審定后由客戶服務(wù)部統(tǒng)一按月上報，審批后發(fā)放，效益工資（提成）根據(jù)完成任務(wù)的情況，按上述程序分季或年底發(fā)給個人。五、財務(wù)管理辦法：各站的財務(wù)管理統(tǒng)一由公司財務(wù)部管理，分站核算，建立分類明細(xì)帳。維修材料費是指 月份至年底維修材料費，超支自負(fù)，節(jié)余的 %獎給各站，保修期內(nèi)的器材以舊換新不計入成本。⑤ 完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)四、創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤實行績效掛鉤的管理辦法，將各片站的費用和個人收入與創(chuàng)收任務(wù)直接掛鉤。② 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和維修工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度，規(guī)劃方案《客戶服務(wù)部工作實施方案》。站 長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員 工（含臨聘人員）名③ 城東管理站區(qū)域范圍: 東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。二、機構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排客戶服務(wù)部本部：經(jīng) 理： 1名副經(jīng)理： 1名（兼各管理片站站長）主 管： 名內(nèi) 勤： 1名收費大廳： 名按照以區(qū)域為主，接合用戶分布和網(wǎng)改情況，將整個區(qū)域擬分為三個管理片站，即：① 城北管理站區(qū)域范圍:
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