freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

客戶服務部工作手冊(參考版)

2025-06-20 01:05本頁面
  

【正文】 4)啟動應急預案。2)在事件處理過程中,客服前臺和現(xiàn)場人員要做好業(yè)主/使用人的安撫工作。7)值班人員要在《特殊事件報告》中詳細記錄各方到場情況和處理經(jīng)過及結(jié)果并請相關方人員簽字確認。夜間值班人員為夜間小區(qū)突發(fā)事件處理主要協(xié)調(diào)人,各部門需服從夜間值班人員的工作安排;3)秩序維護部負責現(xiàn)場保護、維持秩序、并帶相機拍照;4)工程部負責現(xiàn)場技術(shù)處理和技術(shù)支持、現(xiàn)場保護、評估損失,并帶相機拍照;5)必要的情況下立即疏散現(xiàn)場人員,如果處理應急故障中會影響其它業(yè)主時,客戶服務部應及時通知業(yè)主;6)如有需要可通知其他部門給予配合。7)認真做好值班記錄;8)將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;9)互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班;10)客戶服務部主管每天上班時檢查值班記錄,值班人員應主動匯報值班工作情況。6)交班。接班人員提前10分鐘趕到所在崗位進行崗位交接工作;2)接班人員清點崗位上所有物資。 值班時的權(quán)力:①、有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其它部門的人員共同工作;②、有權(quán)采取臨時有效的防護措施的權(quán)力;③、為確保服務質(zhì)量,各部門經(jīng)理及各部門主管及客戶服務人員在下班后或假期,不允許關手機,接到值班人員的工作匯報后,應及時協(xié)調(diào)解決,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題;④、當值人員應將值班期間的工作處理進程詳細地記錄在《交接班記錄表》中,《交接班記錄表》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄用完后,由客戶服務部統(tǒng)一保管。③、值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。未批準前,不允許私自調(diào)班。值班時的紀律①、值班人員須堅守崗位,不得擅離崗位。②、控制事態(tài)發(fā)展的原則。③、協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。①、回復業(yè)主的有關咨詢。1)客戶服務部主管每月底前編制完成下月部門值班安排表,部門全體員工依據(jù)客戶服務部值班安排表進行值班。 值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程客戶服務部主管負責安排值班與交接班工作,部門經(jīng)理負責值班、交接班的抽查工作。 1業(yè)主檔案應永久保存。業(yè)主檔案的跟蹤管理,由客服專員每季度進行一次用戶情況的普查對拖欠管理費、熱水費和其他費用一個月以上的用戶,至少每隔15天跟蹤一次。(2)用戶產(chǎn)權(quán)發(fā)生更替時。 業(yè)主檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。檔案標簽紙黏貼位置應保持統(tǒng)一,并排列在檔案柜中。檔案盒的制作:(1)根據(jù)檔案盒的規(guī)格準備相應的檔案標貼紙。(6)《裝修違約整改通知單》及處理結(jié)果資料。(4)經(jīng)業(yè)主簽署后的《房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主裝修申請表》、相關圖紙及裝修單位資料。(2)《業(yè)主檔案表》。小區(qū)業(yè)主檔案由客戶服務部安排專人負責管理。對《業(yè)主滿意度調(diào)查》結(jié)果及整改方案應不定期向業(yè)主委員會進行匯報,并接受其監(jiān)督。并列入績效考核的范圍??蛻舴詹繉厥盏恼{(diào)查表進行統(tǒng)計分析工作,并將其結(jié)果上報。(8)服務態(tài)度。(6)公共設施管理。(4)衛(wèi)生管理。(2)供水管理。1鑰匙管理人員休假時應做好交接班工作。1在給業(yè)主發(fā)放鑰匙時鑰匙管理員必須核實業(yè)主身份,留存應收回的資料,業(yè)主在領取鑰匙時鑰匙管理員應將鑰匙數(shù)量、使用方法、注意事項告知業(yè)主,業(yè)主領取鑰匙后須在鑰匙發(fā)放登記表上簽字。鑰匙管理人員至少每周對正式鑰匙、裝修鑰匙、公共區(qū)域鑰匙核對一次,并詳細登記。不得將業(yè)主留存的鑰匙私自借給他人使用,確有需要時必須由客服專員陪同。借取鑰匙歸還時應查驗、清點辦理注銷記錄。凡業(yè)主看房或者維修需要借取鑰匙的,需要到鑰匙管理處辦理借取手續(xù),施工方借用鑰匙時在借取的總數(shù)量上必須嚴格控制。核對中發(fā)現(xiàn)問題的鑰匙要及時協(xié)調(diào)建設單位更換解決。 鑰匙接管、保管、借用、發(fā)放管理規(guī)定客戶服務部負責住宅和商鋪的鑰匙的接收、保管工作。如保留時間超過一年無人認領,報公司另行處理。前臺接待人員在確認沒有疑問后,一般情況下應將拾獲物品交還失主,同時請失主在《拾獲物品明細登記表》的相應欄目內(nèi)簽名確認;前臺接待人員如無法確認失主信息真?zhèn)蔚?,應請客戶服務部主管前來處理。對于拾遺物品物業(yè)公司應張貼失物認領通告,通告的擬定及張貼標準參照《溫馨提示作業(yè)規(guī)程》。貴重物品和一般物品要分開存放,儲存柜鑰匙由部門主管保存。前臺在接收拾遺物品時須認真記錄日期、拾獲地點、物品名稱、拾獲人姓名及部門等詳細情況。(4)客戶服務部主管根據(jù)掌握的有償服務回訪及投訴情況、相關的服務記錄作出對有償服務項目的質(zhì)量評價,作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據(jù)之一。(2)在回訪過程中接到用戶投訴的,應按《用戶投訴處理和分析規(guī)程》進行處理。(6)嚴禁服務人員與用戶私下結(jié)算,不接受用戶任何賞賜和饋贈原則。(4)保本微利原則。(2)時效制原則。(11)代接送小孩服務。(9)代訂餐服務。(7)會議、禮儀接待服務。 (5)代收發(fā)郵件、代訂報紙等。 (3)代客驗車。有償服務項目可包含下列幾種: (1)代理物業(yè)出租。各部門員工執(zhí)行依照本規(guī)程開展各自的有償服務工作??蛻舴詹扛鶕?jù)本小區(qū)業(yè)主需求制定有償服務及有償維修項目和收費標準,報物業(yè)公司審核批準后公示執(zhí)行。 有償服務開展管理制度為規(guī)范小區(qū)有償服務工作,確保為用戶提供及時、方便、滿意的服務,特制訂本管理規(guī)定。清運建筑垃圾時不得影響其他業(yè)主的正常生活。裝修垃圾傾倒臺滿溢時,環(huán)境事務主管應第一時間連系清運人員清運?!堆b修垃圾清運合同》的履行由客戶服務部負責監(jiān)管。對于已收房因維修需要將鑰匙留存于客戶服務部的,鑰匙管理員應單獨保管未經(jīng)業(yè)主同意不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人,對此類房屋巡檢時必須有兩人以上才能進行。空置房內(nèi)應保持地面無雜物,墻面無積灰、蜘蛛網(wǎng)??蛻舴詹控撠熆罩梅渴覂?nèi)設備的安全,對移交時登記在冊的設施設備,除在保修期內(nèi)由施工單位負責維修的狀況外,如有損壞應及時協(xié)調(diào)維修??头T負責各自區(qū)域空置房室內(nèi)檢查??蛻舴詹胯€匙管理員負責空置房鑰匙的管理。(5)客戶服務部主管接到重大違章信息后,應根據(jù)實際情況及給小區(qū)造成經(jīng)濟損失的大小,給予合法的處理意見。(3)屬重大違章行為的應報客戶服務部主管和經(jīng)理處理。業(yè)主違章裝修管理規(guī)定(1)巡檢人員發(fā)現(xiàn)裝修人員有違章行為時,應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,當事人如置之不理,應及時將情況反饋到客戶服務部。(4)、對任意占用樓內(nèi)樓外道路的,責令限期改正,恢復道路使用。逾期可由物業(yè)服務中心派人清除,清除費用由占用人承擔。(1)、業(yè)主/使用人擅自改變房屋使用性質(zhì)的,責令限期改正,恢復房屋使用性質(zhì),對房屋內(nèi)裝修影響房屋安全、周圍環(huán)境和市容觀瞻的,責令限期拆除、恢復原樣。5)資料保存:《業(yè)主違章處理記錄表》由客服部統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為1年;重大違章事件的資料保存期為5年。3)重大違章事件根據(jù)情況及違章給園區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,報部門經(jīng)理決定經(jīng)予“賠償經(jīng)濟損失”的處理意見由物業(yè)經(jīng)理簽署后執(zhí)行,并將處理決定填入《業(yè)主違章處理記錄表》。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到客戶服務部主管。7) 申請仲裁或提起訴訟。5)通過業(yè)主委員會公告。3)加收滯納金。對拒交有關管理服務費用的違章行為處理方式1)勸說、督促、溝通。25)違反以上管理規(guī)定,但未造成園區(qū)業(yè)主利益及客服中心經(jīng)濟受損,對園區(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均為重大違章。23)無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。21)聚眾賭博、打架斗毆。19)違章停車。17)隨意放養(yǎng)寵物。15)播放高音喇叭制造超量噪音。13)在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫。11)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便。9)在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物。6)堵塞消防通道;7)損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施。4)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施。常見業(yè)主的違章現(xiàn)象1)擅自改變房屋建筑及其設施設備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局。l 批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。l 就事論事的原則。2) 慎用處罰的原則。物業(yè)管理公司大力開展社區(qū)文化,通過廣泛深入細致的宣傳和潛移默化的影響來逐步感化業(yè)主,爭取業(yè)主是公眾管理的重要的手段。《臨時管理規(guī)約》是最常見的業(yè)主“自律”方式。5)不要以為業(yè)主是故意的,只不過是“不小心”或“沒在意”。3)給業(yè)主留面子,切忌傷業(yè)主的自尊心。在操作中有以下幾種方法:1)就事論事的方法。2)對物業(yè)管理公司自身管理有利。u 有利,在既不能講法,又難以講理時,物業(yè)管理公司做事應當依據(jù)有利的原則行事。所謂“合理”,就是要合乎情理,學會“說理”是當前擺在物業(yè)管理從業(yè)人員面前的一個至關重要的話題。走訪時遇到的重大問題,應報項目例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。走訪業(yè)主時,對業(yè)主的詢問、質(zhì)疑,不能當即答復的,應向部門主管請示后得到明確回答后,再對業(yè)主另約時間進行答復。對業(yè)主的回訪應列入責任人的績效考核中,并落實到每年的工作計劃和年終考評中。由部門經(jīng)理決定是否開展專項整治或相關培訓。1客服主管負責對日常投訴進行統(tǒng)計、分析,按照投訴對象進行分類。對《客戶投訴受理登記表》中記錄的問題,應該由負責接待該事件的人員負責跟蹤、反饋。前臺收到責任部門答復后,應當日對業(yè)主進行回復。補救、更正工作計劃排出后,責任部門必須按預定時間完成并及時向前臺反饋最新信息??蛻舴詹壳芭_根據(jù)投訴內(nèi)容將《客戶投訴受理登記表》中內(nèi)容告知相應部門進行處理。無效投訴的處理要做到及時、專業(yè),業(yè)主滿意。客戶服務部前臺應建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴或意見均予以記錄(包括無效投訴),記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴方式(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等??头芭_負責具體記錄報修內(nèi)容,并與業(yè)主預約維修時間(以業(yè)主需求為準),及時傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。前臺工作人員如實填寫《有償服務登記表》,《維修單》一式兩聯(lián)一聯(lián)由前臺存檔,一聯(lián)由工程部存檔。有償維修服務在接到業(yè)主報修時,根據(jù)《有償服務收費標準》,告知業(yè)主收費標準,經(jīng)業(yè)主認同后給工程人員下《維修單》通知工程人員進行維修??蛻舴詹吭O立報修、投訴專線,由前臺服務人員負責業(yè)主家庭以及各類設施設備報修的受理??蛻舴詹繎c工程部共同協(xié)作,高效及時處理業(yè)主各項報修業(yè)務。嚴禁非操作人員上機操作。做好售電后的登記匯總工作,及時匯報收費情況。業(yè)主購電時必須按規(guī)定繳清物業(yè)管理費等有關費用,對未及時繳納的業(yè)主,購電時每次限購50度。建立健全小區(qū)業(yè)主、商鋪的收費標準。1服務工作四禁止:1)工作過程中嚴禁私自動用業(yè)主室內(nèi)的任何物品;2)工作過程中嚴禁在業(yè)主家里吃喝、閑聊、抽煙;3)工作過程中嚴禁接受業(yè)主的任何饋贈;4)工作過程中嚴禁在業(yè)主室內(nèi)做任何與工作無關的事情;1入室工作的注意事項;1)入室工作要嚴格按照預約時間開始工作;2)入室工作根據(jù)工作量,最多安排兩人同時進行;3)入室工作和業(yè)主講話要心平氣和、言語不要過激、聲調(diào)不要過高,避免發(fā)生爭吵;4)如因服務范圍或服務費用和業(yè)主有分歧時,不爭吵需及時上報主管上級不得私自處理。1服務工作完成后,維修人員先自檢,然后請業(yè)主檢查是否合格,直到業(yè)主滿意;服務工作完成后,請業(yè)主在維修派工單上簽署意見,注明維修工時,是有償服務項目按標準收取費用,物業(yè)服務人員將派工單和所收取費用交至客戶服務部。對于維修時間較長,難度較大的維修項目,要向業(yè)主講明維修用時,便于業(yè)主安排時間。根據(jù)室內(nèi)工作情況采取相應工作措施,做好室內(nèi)其它物品的防護和遮蓋。待業(yè)主確認許可進入后,工作人員才可進入戶內(nèi)進行工作。到達業(yè)主戶外時,應先輕按門鈴(無門鈴時用食指彎曲輕敲房門),不要用手拍門或急促敲門。準備好入室服務的工具、材料及鞋套。 物業(yè)人員入室服務規(guī)定本規(guī)定適用物業(yè)公司所有進入業(yè)主室內(nèi)進行工作或服務人員。嚴禁只查不糾。 客戶服務部經(jīng)理每月對主管及員工的工作進行抽查不少于兩次,每月對主管及客服專員的巡檢報告進行評估,及時指出工作中存在的問題??蛻舴詹恐鞴苊恐軐Ω骺头T的巡檢狀況抽查不少于三次,巡視檢查結(jié)果記入員工績效考核中,發(fā)現(xiàn)問題及時整改??头T負責每日對所管區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)境、公共區(qū)域設施完好狀況進行巡視、檢查不少于兩次,接受業(yè)主咨詢、報修或投訴,對于發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄處理及時。節(jié)假日及中午休息時間進行有噪音的操作(根據(jù)區(qū)域業(yè)主的作息時間合理安排)。有業(yè)主經(jīng)過,要停止工作,主動讓路。在炎熱的時候噴灑藥水。在休息日,人員流動高峰期使用有強烈氣味或臭味的用料。如藥水有氣味,須向業(yè)主作好相關解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。有業(yè)主經(jīng)過,要停止工作。路上留有積水,影響業(yè)主行走。節(jié)約用水。規(guī)范著裝,整潔大方服務態(tài)度態(tài)度和藹可親,舉止大方,談吐文雅,主動熱情,禮貌待人。大聲喧嘩,閑聊天。保潔時遇到業(yè)主詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細地回答業(yè)主提問。聊天,議論業(yè)主的長短。在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務時,應放置或懸掛相關的標識,以知會相關人員。規(guī)范著裝,整潔大方,身體健康,手腳麻利。無精打采,一副懶洋洋的樣子。對講機佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。正確佩戴工牌。耐心誠懇,盡心盡力,專業(yè)守信。粗心大意,辦事拖拉,互相推諉,態(tài)度消極。在上級批評自己時應主動致歉。不得頂撞上級,不得與上級爭吵。根據(jù)實際情況,給予對方幫
點擊復制文檔內(nèi)容
物理相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1