【正文】 （ 4） 合 適 的 場 所 和 時 間 的 選 擇 。解讀績效考評結果應完成四個問題： 31 溝 通 對 象 應 該 做 什 么 ； 溝 通 對 象 已 經(jīng) 做 了 什么； 溝 通 對 象 為 什 么 會 得 到 這 樣 的 考 評 結 果 ； 溝通 對 象 應 該 朝 什 么 方 向 改 進 。 （ 3） 全 面 解 讀 績 效 考 評 結 果 。如 通 過這 次 溝 通 我 要 向 員 工 傳 遞 什 么 信 息 ？ 溝 通 之 后 要達 成 怎 樣 的 溝 通 效 果 等 一 些 較 為 具 體 詳 細 的 目 標 。從 本 質(zhì) 上 說 ，總 目 標 實 際 上 就 是 各 個 分 目 標 的提 煉 和 匯 總 。就 績效 溝 通 來 講 ，績 效 溝 通 的 總 目 標 是 通 過 與 員 工 開 展溝 通 來 提 高 員 工 的 工 作 績 效 ，從 而 帶 動 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 目標 的 達 成 。 任何 溝 通 都 離 不 開 目 標 的 導 向 。將 考 評 表 分 類 的 過 程 實 際 上 也 是 一 個對 溝 通 對 象 快 速 解 讀 的 過 程 ，這 樣 做 一 方 面 既 有 利于 從 全 局 上 了 解 和 把 握 企 業(yè) 的 整 體 績 效 狀 況 ，也 便于 對 員 工 進 行 有 針 對 性 的 分 門 別 類 的 溝 通 ，從 而 提高溝通的效率。將 同 一 部 門 的 考 評 表 集 中 在 一起 ，然 后 又 從 同 一 部 門 的 考 評 表 中 依 據(jù) 考 評 結 果 又分 為 好 、中 、差 三 類 。具 體來講，準備階段的工作主要由如下幾方面： （ 1） 溝 通 對 象 的 分 類 。 準備工作階段 取 得 理 想 效 果 的 績 效 溝 通 是 離 不 開 前 階 段 的周 密 準 備 工 作 的 。 第三重境界 精心準備，靈活操縱， “ 音 中 有 效 ” 29 一 個 完 備 的 績 效 溝 通 全 過 程 主 要 是 由 溝 通 前的 準 備 階 段 ，溝 通 過 程 中 的 操 縱 階 段 和 溝 通 后 的 跟蹤 階 段 三 部 分 構 成 。 那 整 個 績 效 溝 通 也 失 去 了 其 本 來 的 功 能 和 意義 。一 般 來講 ， 為 了 防 止 面 談 出 現(xiàn) “ 冷場 ” 或 偏 離 溝 通 目 標 ，作 為 企 業(yè) 的 一 方 需 要 制 定 一 份 較 為 詳 盡 的 面 談 提綱 以 防 止 這 種 情 形 的 出 現(xiàn) 。與 被 考 核 者 展 開 溝 通 ，如 若 不 能 發(fā) 現(xiàn) 員 工 存 在 的 實質(zhì) 性 問 題 ， 那 整 個 溝 通 就 失 去 了 溝 通 進 展 的 主 線 ，甚 至 會 出 現(xiàn) 本 末 倒 置 ，主 次 不 分 的 現(xiàn) 象 出 現(xiàn) 。要知 道 ， 績 效 溝 通 需 要 花 費 企 業(yè) 大 量 的 時 間 成 本 ，而 泛 泛 而 談 式 的 績 效 溝 通 卻 絲 毫 不 能 為 企 業(yè) 奪 回這 些 成 本 ，當 然 對 企 業(yè) 的 發(fā) 展 是 極 為 不 利 的 。泛 泛 而 談 幾 乎 是 很 多 績 效 溝 通 中 常 見的 現(xiàn) 象 。 最 后 竟然 不 知 不 覺 地 談 到 了 這 次 出 差 的 一 些 感 受 和 家 庭情 況 。在 當 天下 午 銷 售 主 管 就 走 到 了 總 經(jīng) 理 的 辦 公 室 。 尤 其 是 銷 售 部 門的 績 效 考 評 結 果 相 當 不 理 想 。 H 公司 總 經(jīng) 理 在 外 地 出 差 剛 回 來 ,人 力 資 源 部 主 管 就 國家 連 忙 向 其 匯 報 剛 完 成 的 績 效 考 評 結 果 。溝 通 首 先 27 就 要 在 場 所 上 下 功 夫 ,表 明 企 業(yè) 對 本 次 溝 通 的 重 視態(tài)度。 正 如 小 王 所 說 ：“ 值 得 這 樣 抓 住 機 會 在 衛(wèi) 生 間 談 嗎 ？ ” 這 傳 遞 給小 王 的 信 號 就 是 主 管 其 實 沒 有 打 算 與 其 溝 通 ，只 是碰 見 了 ，順 便 說 說 而 已 。 第 三 ，缺 乏 正 規(guī) 性 。開 展 績 效 溝 通 前 一 定 要 根 據(jù) 不 同 的 員 工類 型 選 擇 不 同 的 語 言 ， 在 肯 定 員 工 存 在 問 題 的 同時 ，也 不 要 忘 記 員 工 所 具 有 優(yōu) 點 。本 來 小 王 就 因 為 績 效 考 評 成 績 心 里 堵得 慌 。第 二 ，語 言 選 擇 失誤 。真 正 有 效 的 績 效 溝 通 應 該 在 溝通 之 前 就 本 次 溝 通 確 定 一 個 明 確 具 體 的 目 標 。就目 標 來 講 ，企 業(yè) 開 展 績 效 溝 通 時 都 是 期 望 通 過 此 次溝 通 能 夠 使 員 工 績 效 得 到 改 善 ，從 而 推 動 企 業(yè) 整 體的 績 效 改 善 。 ” 聽 著 這 些 語 重 心 長 的 話 語 ，但是 小 王 心 里 并 不 爽 快 ，用 他 的 話 說 ： “ 什 么 意 思 嘛 ！值得這樣抓住機會在洗手間談嗎？ ” 從 效 果 上 分 析 ，這 次 績 效 溝 通 從 實 質(zhì) 上 說 是 比較 失 敗 的 ， 因 為 它 不 僅 未 能 激 發(fā) 小 王 的 工 作 熱 情 ，改 善 工 作 狀 態(tài) ，反 而 使 小 王 產(chǎn) 生 了 對 企 業(yè) 的 “ 錯誤看法 ” 。一 次 ，主 管 和 小 王 在 公 司的 洗 手 間 里 不 期 而 遇 ，主 管 覺 得 應 該 抓 住 這 個 機 會與 小 王 談 一 談 ， 激 勵 其 工 作 熱 情 。如 L 公 司 在 公 布 了 本 期 的 績 效 考 評結 果 后 ，小 王 的 考 評 成 績 顯 得 不 夠 理 想 ，情 緒 也 顯得 有 點 低 落 ，工 作 狀 態(tài) 也 不 是 較 好 。缺 乏 妥 善準備的溝通 , 傳遞給被考核者的信號就是 企業(yè)根 本 不 把 我 當 回 事 。 非 正 式 溝 通 的 好 處 是 形 式 多 樣 、靈 活 ，不 需 要刻 意 準 備 ；溝 通 及 時 ，問 題 發(fā) 生 后 ，馬 上 就 可 以 進行 簡 短 的 交 談 ，從 而 使 問 題 很 快 得 到 解 決 ；容 易 拉近主管與 員 工 之 間 的 距 離 。 非正式溝通 非 正 式 溝 通 是 未 經(jīng) 計 劃 的 ，其 溝 通 途 徑 是 通 過組 織 內(nèi) 的 各 種 社 會 關 系 。 會 議 溝 通 可 以 滿 足 團 24 隊 交 流 的 需 要 ；定 期 參 加 會 議 的 人 員 相 互 之 間 能 掌握 工 作 進 展 情 況 ；通 過 會 議 溝 通 ，員 工 往 往 能 從 上司 口 中 獲 取 公 司 戰(zhàn) 略 或 價 值 導 向 的 信 息 。但面 談 的 重 點 應 放 在 具 體 的 工 作 任 務 和 標 準 上 ，鼓 勵員 工 多 談 自 己 的 想 法 ，以 一 種 開 放 、坦 誠 的 方 式 進行談話和交流。 （ 2） 一 對 一 正 式 面 談 。書 面 報 告 可 培 養(yǎng) 員 工 理 性 、系 統(tǒng)地 考 慮 問 題 ，提 高 邏 輯 思 維 和 書 面 表 達 能 力 。 員 工 可 以 通 過 文 字 的形 式 向 上 司 報 告 工 作 進 展 、反 映 發(fā) 現(xiàn) 的 問 題 ，主 要有 ： 周 報 、 月 報 、 季 報 、 年 報 。 第 五 章 績效溝通的方法 績 效 溝 通 的 方 法 可 分 為 正 式 方 法 與 非 正 式 方法兩類： 23 正式溝通 是 事 先 計 劃 和 安 排 好 的 ， 如 定 期 的 書 面 報 告 、面談、有經(jīng)理參加的定期的小組或團隊會等。管 理 者 不 僅 僅 要 清楚 員 工 個 人 的 工 作 和 績 效 、 職 業(yè) 生 涯 等 職 業(yè) 要 素 ，還 要 了 解 員 工 的 想 法 、思 想 動 態(tài) 、日 常 管 理 中 的 問題和員工的意見、抱怨等等 非 職 業(yè) 要 素 。 22 溝通的內(nèi)容要全面 有效的績效溝通包括四個層面的內(nèi)容： 目 標 任 務 、 標 準 、 工 作 流 程 ； 結 果 、 績 效 、員工能力； 職業(yè)生涯設計、潛力發(fā)揮； 個人和組 織 利 益 、 生 活 目 標 、 感 情 因 素 。這 樣的 績 效 溝 通 往 往 演 變 成 一 場 爭 論 ， 最 后 不 歡 而 散 。只 有 在 日 常的 管 理 過 程 中 做 足 功 夫 ，才 能 在 績 效 溝 通 過 程 中 有內(nèi) 容 可 言 。管 理 者 需 要 對 員 工 的 主 要 工 作 及 其 表 現(xiàn) 有 著 比 較全 面 的 了 解 、客 觀 的 評 價 ，能 夠 恰 如 其 分 的 評 價 下屬 的 工 作 表 現(xiàn) ， 發(fā) 現(xiàn) 其 情 緒 的 變 化 、 能 力 的 優(yōu) 缺 ，真 實 的 進 行 反 饋 ，適 當 的 進 行 激 勵 和 輔 導 。 目的要明確，就是反饋、激勵、輔導 在 績 效 溝 通 過 程 中 ，員 工 成 為 溝 通 的 主 體 。 第 四 章 如何 發(fā)揮溝通在績效管理中的作用 如 何 使 績 效 管 理 這 一 方 面 被 描 述 成 管 理 者 圣經(jīng) ，被 熱 情 宣 揚 和 提 倡 ，一 方 面 又 被 管 理 者 拋 棄 和回 避 ，視 為 “ 雞肋 ” 的工具在有效溝通中發(fā)揮作用呢。不 恰 當 的 場 所 和 時 間 選 擇 會 給 績效 溝 通 帶 來 消 極 影 響 ， 只 能 使 溝 通 達 到 “ 事 倍 功半 ” 的 效 果 。 溝通缺乏正規(guī)性 溝 通 效 果 與 溝 通 場 所 和 實 施 溝 通 的 人 員 選 擇是 密 切 相 關 的 。這樣 做 ，避 免 了 與 員 工 面 對 面 ，避 免 面 面 相 覷 的 尷 尬和 極 有 可 能 發(fā) 生 的 爭 吵 。 在 溝 通 中 管 理 者 與 員 工 雖 然 坐 在 一 起 ，進 行 了 談 話 ， 但 整 個 過 程 不 但 達 不 到 溝 通 的 效 果 ，還讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。 溝通技巧使用不當 沒 有 掌 握 溝 通 的 技 巧 ， 僅 僅 形 式 上 進 行 了 溝通 ，實 際 上 并 沒 有 達 到 溝 通 的 效 果 ，整 個 過 程 中 管 19 理 者 用 極 端 化 字 眼 對 否 定 結 果 進 行 描 述 ，采 取 單 純勸 說 方 式（ 主 管 告 訴 員 工 應 怎 樣 做 ）和 說 聽 方 式（ 主 管 告 訴 員 工 長 處 和 弱 點 ， 讓 員 工 自 己 說 怎 樣做 ）。對 績 效 管 理 實 施 目 的 不明 確 ，不 清 楚 要 通 過 溝 通 想 得 到 什 么 ，核 心 思 想 不明 確 ，有 的 甚 至 超 越 企 業(yè) 實 際 所 處 的 階 段 而 盲 目 追求不切合實際的目標導致溝通失去應有的效果。 18 溝通目標不明確 就 目 標 來 講 ，企 業(yè) 開 展 績 效 溝 通 時 都 是 期 望 通過 此 次 溝 通 能 夠 使 員 工 績 效 得 到 改 善 ，從 而 推 動 企業(yè) 整 體 的 績 效 改 善 。有 的企 業(yè) 僅 僅 在 設 定 績 效 目 標 時 同 員 工 做 簡 單 的 溝 通 ，有 的 企 業(yè) 甚 至 連 基 本 的 溝 通 都 沒 有 ，有 的 企 業(yè) 重 視了 ，使 用 了 這 一 工 具 ，卻 效 果 欠 佳 。這 樣 ，不 僅 會 致 使 企 業(yè) 在 效 益 方 面 的 損 失 ，同時 會 使 員 工 滋 生 不 滿 情 緒 ，從 而 不 利 于 企 業(yè) 的 持 續(xù)發(fā)展和員工的穩(wěn)定團結。 17 有利于消除員工的不滿情緒 大 量 的 研 究 表 明 ，員 工 的 不 滿 情 緒 既 不 是 來 源于 工 作 條 件 ，也 不 是 來 源 于 工 資 待 遇 問 題 ，而 是 由于 管 理 者 與 員 工 之 間 缺 乏 必 要 的 溝 通 。如 果 領 導 的 表 揚 、認 可 或 者 滿 意 能 夠 通 過各 種 渠 道 及 時 傳 遞 給 員 工 ， 就 會 形 成 某 種 工 作 激勵 。 有助于建立良好的上下級關系 溝 通 可 以 使 管 理 者 了 解 員 工 的 需 要 與 疾 苦 ，在決 策 中 就 會 考 慮 員 工 的 要 求 ，以 提 高 他 們 的 工 作 熱情 。企 業(yè) 是 由 許 多 員 工 構 成 的 一 個 完 整 體 ，他 們 有 16 著 共 同 的 目 標 和 任 務 ，每 個 員 工 的 工 作 都 是 企 業(yè) 這一 整 體 中 的 一 個 環(huán) 節(jié) ，大 家 的 利 益 已 聯(lián) 成 一 個 共 同體 ，這 就 要 求 每 個 人 都 應 保 持 密 切 的 配 合 ，而 要 想保持 密 切 配 合 就 必 須 通 過 溝 通 才 能 實 現(xiàn) 。企 業(yè) 內(nèi) 部 的 溝通 為 各 個 部 門 和 人 員 進 行 決 策 提 供 了 更 全 面 的 信息 ，從 而 增 強 了 判 斷 能 力 ，提 高 管 理 效 率 和 決 策 的正確率。每 當 遇 到 這 些 急 需 解 決 的 問 題 時 ，管 理 者就 需 要 從 廣 泛 的 企 業(yè) 內(nèi) 部